用心守护 放心托付 广发银行河源分行举办客诉处理技巧与实战演练...
本报讯记者刘奇峰通讯员金芷汐近日,广发银行河源分行举办了“以客户为中心的客诉处理技巧与实战演练”培训班。全市各支行行长、支行副行长、营业室主任、理财经理、综金客户经理、个贷客户经理、服务经理以及消保部门负责人和相关业务骨干参加了培训。课堂上,授课老师通过互动学习方式回应了大家日常消保工作中极...
广发银行肇庆分行举办柔性客户服务技巧与投诉处理实战培训
为提升网点人员的服务沟通技巧,增强投诉前端化解及应对处理能力,推动业务发展,广发银行肇庆分行于6月2日开展柔性客户服务技巧与投诉处理实战培训,各支行营业室主任、柜面经理、服务经理共80多人参加。本次培训邀请了服务营销管理资深专家现场授课,课程分为服务认知、特殊客户服务、客诉处理三大核心模块内容,结合当前政策和...
广发银行海口分行开展客户信息安全保护与投诉类客户应对技巧培训
为贯彻落实以人民为中心的发展思想,切实履行消保主体责任,扎实推进分行金融消保工作,提升分行客户信息保护及投诉处理专业能力,将客户投诉压降落到实处,广发银行海口分行于12月13日召开“客户信息安全保护与投诉类客户应对技巧培训。”本次培训特邀请中国社会科学研究院博士、银协消保顾问及服务管理专家牛箐老师进行授课...
广发银行信用卡业绩向下,投诉向上
2023年,广发银行通过客服热线、信访面访、线上渠道、外部监管转办等渠道受理处理投诉量共计87446宗,从消费者投诉业务分布来看,信用卡投诉量72971宗。而根据2022年esg报告,报告期内广发银行受理处理投诉量共计74458宗,其中信用卡投诉量69486宗。黑猫投诉平台显示,广发银行累计投诉量近13000条,多与信用卡业务有关,许多...
【平安证券】非银行金融行业深度报告-寿险渠道专题研究(一):保持...
明确要求商业银行不得误导销售,强调应向客户明示销售的是保险产品;不允许保险公司人员派驻商业银行网点,并要求通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员,应是持有保险代理从业人员资格证书的银行销售人员;允许银保专管员为商业银行提供培训、协助保单满期给付和续期收费、投诉处理等相关服务。此外,商业银行每个网点原则...
践行“金融为民” 共筑消费者权益保护防线
建立新机制(www.e993.com)2024年9月15日。农发行新疆分行加强组织领导,把各类客户作为消费者权益保护对象,明确内控合规部门作为开展金融消费者权益保护工作的牵头部门,强化责任落实和人员保障,部署开展全行消费者权益保护宣传教育等各项工作。优化完善机制,建立健全金融消费权益保护投诉处理、宣传教育、信息披露等制度,特别是金融消费投诉处理机制,落实客户...
购票优惠,消费返现,真的是火车站工作人员发福利?如此推销信用卡...
“如果的确跟航司有合作,希望直接告知是要办理信用卡。”有乘客拨打“12345”如是说。《商业银行信用卡业务监督管理办法》第五条规定,商业银行经营信用卡业务,应当充分向持卡人披露相关信息,揭示业务风险,建立健全相应的投诉处理机制。此外,营销人员必须佩戴所属银行的标识,明示所属发卡银行及客户投诉电话,对信用卡...
金融教育|广发银行南京分行提醒您: “征信修复”不可信 “征信...
广发银行南京分行提醒您:1.所有规范征信业、征信机构的相关法规、文件、制度中,均未提及“征信修复”的概念。线上线下流传的关于个人征信可以进行修复的说法纯属虚假宣传,误导金融消费者认为只要投诉就可以对正确记载的征信信息进行随意更改或删除。2.即便有了逾期记录也不必过于紧张,个人信用报告上的逾期记录自欠款和...
广发银行清远分行举办消费者权益保护与客户服务劳动技能竞赛
本次活动的成功举办,是广发银行清远分行认真贯彻落实监管要求,切实履行主体责任,全面提升全行员工消费者权益保护意识的重要举措,通过总结优秀消保服务案例、交流客户服务经验,激励全行员工积极探索客户服务新模式,提升个人专业素养和金融服务能力。同时营造良好的消保服务文化氛围,对推进消保服务文化建设,持续提高消保服务工...
...提升服务质效 传递金融温度 广发银行深圳分行 做客户身边的...
广发银行深圳分行建立健全了一系列消保服务规章制度,涵盖个人信息保护、金融营销宣传、信息披露、产品和服务审查、服务规范等全流程客户服务,形成了消保考核、投诉分析、暗访通报、消保专员联席会等一套行之有效的工作机制,持续推进消保服务工作制度化、规范化,确保各营业网点为客户提供安全、温馨、高效、专业的营业环境...