海南先行赔付机制 覆盖“吃住行游娱购”全要素
这是海南建立旅游消费投诉先行赔付机制,快速高效解决游客投诉的一个缩影。2023年4月,三亚市推出“三亚放心游”旅游消费投诉先行赔付平台,将原来需要3至7天时间完成的旅游投诉处理流程,提升至3分钟内受理、30分钟内完成“先行赔付”预处置、非重大涉旅投诉1天内办结。同年8月,海南省将三亚模式向全省推广,各市县上线...
临泽县及时处理旅游投诉 坚决维护游客合法权益
为更好地维护广大游客的合法权益,临泽县从细心、贴心、用心“三心”服务入手,依法公正处理旅游投诉问题,持续营造文明旅游的良好氛围。针对暑期旅游高峰,该县通过微信公众号持续发布文明安全旅游温馨提示,提醒游客文明旅游、理性消费、依法维权。同时,提醒市民外出旅游时要选择正规旅行社,并与旅行社签订旅游合同,增强安全防...
海南:“先行赔付”功能让旅游服务再升级
近日,该平台主动迎合市场需求,进一步拓宽服务触达面,“海南放心游”和“三亚放心游”抖音小程序正式上线,通过抖音社交平台,让更多游客能够轻松便捷使用“先行赔付”功能,进一步优化游客投诉处理流程,在提升海南旅游消费体验、保障消费者权益方面又迈出了一大步。长久以来,旅游消费纠纷中的投诉难、调查慢、耗时长等问题...
创新旅游纠纷处理工作机制!浙江走出一条彰显文旅特色“诉源治理...
宁波坚持问题导向、聚焦解题破题,深入研究新时期旅游纠纷处置的社会形势和现实情况,坚持发展新时代“枫桥经验”强化投诉舆情前置管理,坚持旅游投诉“事后被动处理”和“事前主动防范”并重,积极创新旅游纠纷处理工作机制,完善旅游纠纷多元化解体系,推动构建起具有宁波辨识度的旅游纠纷诉源治理新路子。宁波市文化广电旅游...
奉节县文化旅游委:多措并举做好民生之声旅游投诉处理工作
为进一步提升诉求办理能力质效,近年来,奉节县文化旅游委高度重视民生之声旅游投诉处理工作,加强组织领导,提高游客服务“速度”,加大游客解忧“力度”,精确游客解难“准度”,提升游客办事“温度”,切实解决好游客急难愁盼,积极营造安全有序、稳定发展的文旅市场环境。提升民生之声投诉处置质效。奉节县文旅委深入排查...
“五一”假期全省文化旅游活动通气会召开
会上透露,将集中开展旅游购物市场专项整治行动,重拳打击旅游市场“不合理低价游”、擅自增减旅游项目、虚假宣传、以次充好、强迫消费、诱导消费等违法违规行为,规范旅游购物市场秩序,完善旅游投诉处理机制,着力从源头上管住、管好、管活旅游市场,推动我省旅游产业迭代升级(www.e993.com)2024年10月20日。
陕西省举办旅游投诉处理能力提升培训班
陕西省举办旅游投诉处理能力提升培训班新京报讯据陕西省文化和旅游厅网站4月23日消息,为深入贯彻落实陕西省委、省政府持续深化“三个年”活动,进一步提高旅游投诉处理队伍业务能力水平,助力万亿级文化旅游产业集群建设,4月17至19日,陕西省文化和旅游厅在汉中市宁强县举办了旅游投诉处理能力提升培训。陕西省文旅系统...
闽赣建立旅游投诉处理协作机制
福建省文化和旅游厅、江西省文化和旅游厅日前共同印发《闽赣两省旅游投诉处理跨区域协作机制》。协作机制下,闽赣两省跨区域旅游投诉处理工作坚持权责法定、依法行政,通过会议联席、投诉联办、骨干联训、信息联通等方式,切实形成闽赣两省旅游投诉处理部门相互配合、齐抓共管的良好局面。
各地从“卷推广”到“卷服务”,旅游违规投诉火速处理
有业内人士表示,借着此次全国文旅部门“互卷”的“东风”,各旅游部门和企业若都能从根本上做好旅游产品、提高服务水平、提升投诉的处理速度,即是自查问题、规范行业的好时机,也能将这场“文旅狂欢”延续地更久一些。春节旅行团报名已近尾声,旅行社整体收客率超90%...
旅游退款投诉被12345派件至市场监管部门,该如何处理?
近期,某地市监局接到12345消费者投诉称其在某旅行社购买的旅游服务因个人行程问题想要取消,并退回所付款项,而某旅行社不同意退款,该投诉由12345受理部门分流至该地市场监管局处理,引发争议。第一,根据《旅游法》第九十一条:县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉,应当及时进行处理...