多电商平台优化“仅退款”乱象 力促商家与消费者和谐共生
在电商蓬勃发展的浪潮中,平台愈发重视买家市场,“仅退款”是近年来多个电商平台为保障消费者权益所推出的一项服务,当卖家遇到差评或者违规情况过多被消费者投诉,或卖家未经买家允许延迟发货、强制发货,系统将支持买家“仅退款”。然而,随着“仅退款”政策的广泛实施,这一原本旨在保护消费者权益的举措,却逐渐显露出...
消费者的福音还是商家噩梦?“仅退款”模式再探讨
“仅退款”模式,是由国内电商平台拼多多率先推出的售后机制,即当消费者向平台申请“仅退款”后,如果商家在48小时内未进行操作,系统则会默认商家同意退款申请,自动发起退款。如今,“仅退款”已成为电商“标配”。“仅退款”模式的初衷是为了保护消费者权益,但在运行过程中,也为部分恶意消费者谋取不正当利益创造了条件。
平台 商家 消费者 “仅退款”争议背后的零和博弈
如明确规则与标准,规定在什么情况下消费者可以申请“仅退款”,以及商家在什么情况下可以拒绝此类请求;强化平台责任,确保平台规则公平合理,不得对商家进行不合理限制或附加不合理条件;保护消费者权益,确保消费者在遇到商品质量问题或服务不满意时,能够方便地申请退款;维护商家合法权益,避免“仅退款”政策被滥用,...
从运费险到仅退款,AI如何平衡用户与商家权益?
最开始,“仅退款”是继“7天无理由退货”、“运费险”后,网购规则对提升消费者权益的又一倾斜。给消费者提供一定条件下的“仅退款”权利,意味着消费者无需再担心网购后退货的麻烦,也有利于倒逼商家提升产品质量和服务意识。这其中,也有平台期望通过降低消费者决策成本从而提升订单量的期待。因此,去年底开始,随着淘...
电商巨头齐出手:"仅退款"规则大变局,消费者权益如何保障?
一、背景揭秘:电商"仅退款"策略的历史演变"仅退款"策略,即消费者在购买商品后,因各种原因(如商品质量问题、物流延误、描述不符等)申请退款而不退货的情况。这一政策最初被电商平台引入,旨在为消费者提供更为便捷、灵活的售后服务,减少因退货带来的物流成本与时间消耗。然而,随着时间推移,部分不良用户利用此政策进行...
修正“仅退款”是电商经济发展的向前一步
近日,广西壮族自治区贺州市钟山县人民法院公安人民法庭调解了一起“仅退款不退货”的消费纠纷(www.e993.com)2024年9月8日。一消费者于4月购买了某店铺11.96元的衣物,收到后以“不满意”为由在平台发起“仅退款”流程,平台快速通过该请求,买卖双方沟通无果后,店主发起诉讼。最终,在法官调解下,该消费者退还11.96元的货款,并承担店家因此次维权产...
为什么说完善“仅退款”或直接取消是发展趋势
事实上,当前存在的“七天无理由退换货”“仅退款”“退款难”“难退货”等多种问题,其关键要形成一个良好的“平台+商家+消费者”生态关系。一、商业规则说起1、七天无理由退换货——最早是从2014年3月15日开始实施的。??这一规定源于当时新修订的《??消费者权益保护法》??,??其中新增了无需理由退货...
专题报告:拼多多Temu商家维权,“仅退款”末路降至?|探舆论场
过往电商飞跃式的发展是因为创新,今后的突破之路还在于创新,而不是“内卷”——无限制地拉长工作时间,无限制地压缩快递小哥投送时间,或者无限度地“偏袒”消费者。以这些注定无法长久的手段来保持表面上的发展速度,是一种饮鸩止渴。告别“内卷式”恶性竞争,及时修正“仅退款”措施,打造更加健康、公平的竞争环境,引导平...
“仅退款不退货” 商家叫苦怎么破?
由此可见,“仅退款”是一把双刃剑,但如何才能平衡好消费者权益与商家利益之间的关系?在此次某平台对于“仅退款”策略的优化审议意见中记者留意到,平台通过限定店铺综合体验分、优化质检申诉环节、识别消费者异常行为等来进行提升。其中提及,“对于店铺综合体验分大于或等于4.8分的商家,平台不会通过主动介入、支持收货后...
上半年全国消协组织受理消费者投诉同比增长27.21%
在苹果官网查询到该手机已于2022年10月激活使用,手机里面还有2024年6月15日的使用记录,通过专业检测助手显示电池更换过。联系商家,商家否认是翻新机。消费者认为商家有欺诈行为,投诉要求按《消费者权益保护法》第五十五条规定“退一赔三”。消协意见《移动电话机商品修理更换退货责任规定》明确移动电话机主机三包...