情绪价值:构建银行卓越客户体验与长期关系的核心策略
二、让客户感受到真诚地被关怀、被共情为了让客户在银行的服务中感受到被重视、被理解以及共情,愿意畅快的倾诉,银行需要不断打磨日常服务的细节,从客户视角出发,理解客户诉求,提供贴心、平等的服务。(一)倾听客户需求要让客户放心地倾诉,并让工作人员体现认真倾听的态度,可以采取以下策略和措施。1、营造安全放心...
2016级MBA新学员拓展培训心得选登(一)
自己行走的过程只有短短的两分钟,但是收获的自我成长,对团队的感激会影响一生。2.3团队的共同成长短短的两天时间,我们还以团队为单位完成了“雷阵图”、“1021”、定向越野“寻找加西亚”任务,以全体为单位完成了“过电网”、“心灵感应”、“篝火大咖秀”任务。“雷阵图”中,我们从两队的对抗,记忆力的比拼...
年度盘点!精选读物《销售达人必备手册》,丰富的情节轻松快速掌握...
原一平说:“有些人以为我本身就具有近乎演员的天赋,其实不是。我自己每讲一个保险故事,就像演员一般从背诵剧本到融入当事人角色,认真练习一二十次,直到抓住故事的精髓为止。”“保险故事在保险销售里头,具有强烈的催化作用,讲得越好,催化力越强。”原一平道出自己的心得。引用小故事不见得非得在客户提出拒绝后,...
致敬中国疫苗背后的英雄!
王辉考虑到大家没法回家,便按2:1的比例给各办公室配发了行军床,以便大家忙里偷闲,轮流睡一会。朱迪做检定,在凌晨5时才完成手头工作,想回办公室睡一会,没料到几张行军床上都有了人,无奈,那就趴在办公桌上睡一会吧!两小时后,又有新的工作等着哩!国药集团董事长刘敬桢去武汉生研所慰问研发人员,问大...
《养老内参》 2020年12月1日|养老金|养老保险|居家养老_网易订阅
上海:怎样为老人“定制”养老方案?浦东这几位“金牌养老顾问”特别有心得作为一种制度创新,“养老顾问”的目标是——打通养老服务供需对接的“最后100米”。两年多来,“养老顾问”制度在社区的探索,让养老服务通到了“家门口”,助力多样化、精准化、专业化的居家养老服务体系,使居家养老服务水平不断接近机构养老。
深情唱起唱的句句入心《爱的告别式-周传雄》
《无法回避的疼》第五十九章福兮祸伏10月29日08:40无法回避的疼保险把偶像剧式的爱情变成婚姻生活?你别太当真了10月29日08:58两性情感再见爱人偶像剧《长日将尽》:只缘身在此山中10月27日20:43长日将尽人物专访|衣哥:我想做一个对社会有价值的人10月29日14:18月圆丹桂香(同窗中秋相聚有...