源于1次好奇和200次拒绝!杭州“无声小店”的故事令人感动
“在来到这里之前,我干过快餐店的服务员,计件的流水线工人,网店的售前客服。”王逸欣说,“没想到有一天我会在杭州成为一家店的管理者。”8家店聘用52位听障者期望10年开100家店考虑到店员都是听障者,与顾客的沟通会不方便,从开店之初,就采取了标准化的流程。“就像火锅的微辣、重辣、特辣,我们在培训...
联通好服务!李硕的故事,感动人心!
曾有一位平凡而敬业的联通员工,他在北京联通的远大路营业厅默默奉献,为客户倾尽全力。然而,他的故事并非普通,而是一个关于服务与奉献的真挚故事。让我们一起走进李硕的世界,探索他是如何用真心服务赢得客户的信任,以及在平凡岗位上追求卓越的过程中,他获得的感动与成长。正文:一、雨中的温暖连降暴雨的那个中...
香港故事|“感动香江”的单亲母亲和她的“朋友仔”
????“有机会的话,我想在附近多开一家餐厅,营业时间长一些,聘用多一些‘朋友仔’。”宋太表示,现在“喜乐”周一至周五营业,主要做午市,其余时间用作培训基地,让一些机构和学校等给“朋友仔”做职业培训。这也是餐厅名字带“教室”二字的原因。????目前“喜乐”的主打食品是港式烧味和点心,广受顾客欢迎。
...言传身教就是给子女的传家宝”——甘祖昌和龚全珍的家风故事
那山那水,那每一块石头,似乎都在为他讲述着外公甘祖昌的故事:亲自下田,用双手一捧一捧捞烂泥,带领乡亲们把200多亩冬水田改造成了良田;跟工友们吃住在工地,和年轻人一起挑水泥、运材料,修建起江山陂;面对荒山,立下愚公志,用断10多根锹把,手上磨出一层层茧子,硬是把“光头山”变成了丰收岭……孩童时代的金锋...
“言传身教就是给子女的传家宝”——甘祖昌和龚全珍的家风故事
那山那水,那每一块石头,似乎都在为他讲述着外公甘祖昌的故事:亲自下田,用双手一捧一捧捞烂泥,带领乡亲们把200多亩冬水田改造成了良田;跟工友们吃住在工地,和年轻人一起挑水泥、运材料,修建起江山陂;面对荒山,立下愚公志,用断10多根锹把,手上磨出一层层茧子,硬是把“光头山”变成了丰收岭……...
广汽丰田毛少华:一切为了顾客的微笑
2024年,人物推选宣传活动再度启程,通过深入企业走访调研,与领跑者进行深度对话交流(www.e993.com)2024年7月30日。本期访谈,车质网常务副总裁李熙就顾客满意度提升、顾客服务数字化转型、顾客服务团队能力培养以及未来行业发展新趋势等问题,深度对话广汽丰田顾客关联部部长毛少华。车质网常务副总裁李熙(右)深度对话广汽丰田顾客关联部部长毛少华(左...
百姓故事 | 治愈系女孩的“特异功能”
百姓故事|治愈系女孩的“特异功能”记者手记无声的世界纵然荆棘满布,但若心中温暖,耳边亦有歌声。初见沈思琦,许多人都会为这位聋人姑娘惋惜。因为她实在太美丽,身姿窈窕,眼波含笑。每天,宠物美容师沈思琦都会安静地等候她的顾客——猫咪、狗狗、羊驼、甚至小鸟……...
用心服务,传递爱:她改变了一家城市便捷酒店
通过共情、感动和惊喜三步走策略,城市便捷酒店广州塔客村地铁站琶洲会展店的员工发生了很大的变化。他们不再是纯粹的上班打卡,而是把这份工作当成一种职业和使命。他们开始用心去服务每一个客人,希望让他们高兴和满意。他们也开始争先恐后地制造一些小惊喜,比如给老年客人缝好裤子,给坐轮椅的客人拿行李箱,给有洗衣需...
有爱!长沙开了家顾客和店员“不能说话”的茶饮店
“在与消费者一次次的沟通互动中,我们的小伙伴学会了如何更好地表达,也具备了更好地融入社会的能力。”潘雪梅说,这家茶饮店给予了听障人士工作机会,搭建了听障人士与正常人沟通的桥梁,希望长沙能开出更多的无声门店,让更多听障小伙伴在包容和关怀中展现自己的社会价值。
我到富得流油的迪拜,当七星级酒店管家,被顾客甩一沓钱,吓哭了
我工作初期因为刚从学校出来,经验不足,一下就安排我负责对接VIP客户,还出现过一些比较尴尬的小插曲。其中有一次,一位来自英国的客人,当时我给他和他的朋友们订了一家集团下面酒店的自助晚餐,大概是1000迪拉姆一个人。他们用餐时喝了酒水,他们以为这部分是包含在这1000迪拉姆内的。结果,酒店服务员告诉他们,酒水...