申通仓库爆仓,快递小哥:“干一单才1块钱,谁还想送快递?”
客服态度很好:“对不起,因为最近人手紧缺,快递来不及配送,您的快递我会催促尽快配送的。”以下为我和客服的对话:我:“都这么多天了,到底哪一天会送?”客服:“时间我无法保证,但会在这两天送到。”我:“我现在就来你们仓库自取吧!”客服:“我不建议您过来,因为快递太多了,您来自取可能也找不到。还是...
金秋好岗,“职”等你来,这场招聘会460+优质好岗等你来聘!
要求:大专及以上学历;有气体行业销售经验或熟悉食品行业者优先;有一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;踏实肯干,有主动性、有计划性;学习能力好、执行力强,有责任心;性格外向有活力、反应敏捷、表达能力强;有较强的沟通能力及交际技巧,有亲和力;可接受区域调剂,可适应全国范围出差。16上海菁英置业有限公司...
申通快递2023年年度董事会经营评述
从而使得标准化流程与实际日常操作能够互相匹配,最终通过业务运营体系的标准化推进公司真正成为快递行业中的典范;在客户服务方面,公司高度重视客服体系标准化项目与智能化工程,通过积极投入新型的移动互联网工具以及智能化功能模块,形成了标准化的客户服务流程以及人性化的处理机制,让客户与消费者不仅能够快速有效地解决诉求,...
投资者提问:请问申通快递有chatgpt聊天机器人智能客服吗? 申通在...
申通在原有AI智能客服机器人基础上,对机器人服务进行优化升级,使服务便捷性、自动化受理能力提升,更好的保障了客户的服务需求。董秘回答(申通快递SZ002468):尊敬的投资者,您好!感谢您的关注,公司业务暂不涉及ChatGPT领域。公司秉承“正道经营、长期主义”的发展理念,致力于打造中国质效领先的经济型快递,通过深化数...
申通快递:公司自主研发的申小蜜机器人,是专门为网点客服打造的集...
同花顺(300033)金融研究中心4月4日讯,有投资者向申通快递(002468)提问,请问申通快递有自己的网点智能客服机器人聊天系统吗?谢谢公司回答表示,您好,感谢您的关注,公司自主研发的申小蜜机器人,是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作台。该产品核心能力是智能收单,具备智能语义识别、...
申通快递最大客服中心落户江西吉安
申通快递客服管理中心总经理王超群表示,目前,共有接近2000家网点与申通客服中心达成合作,委托客服中心代理热线接听、工单处理等业务(www.e993.com)2024年10月23日。经过客服中心的托管,85%的网点服务质量明显提升,热线接听率、工单一次解决率等指标大幅度提高。除了指标的提升,客户的实际体验也有明显改善。在客服中心数智化能力的加持下,许多网点...
投资者提问:请问申通快递有自己的网点智能客服机器人聊天系统吗...
董秘回答(申通快递SZ002468):您好,感谢您的关注,公司自主研发的申小蜜机器人,是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作台。该产品核心能力是智能收单,具备智能语义识别、灵活回复话术、自动登记服务单的功能;同时具备智能跟单功能,可实现自动工单留言、自动拦截退改、关联实操自动关单,同...
申通快递正式公布网点智能客服系统“申小蜜”
6月22日消息,申通快递正式对外发布了网点智能客服系统“申小蜜”。据悉,“申小蜜”目前已经深度打通申通内部业务系统,包括订单系统、轨迹系统、留言系统、基础资料及理赔系统等,具备95%的问题识别率和99%的准确率,可识别催件、退回、改地址、改信息等近20种物流售后意图。同时,“申小蜜”也具备全渠道覆盖能力和全...
易货通分析申通快递推出网点智能客服系统积极探索物流智能实践
该系统具有全渠道覆盖能力和全流程自动处理能力,在不进行手动干预的情况下实现绝大多数问题,解放手动客户服务的工作量,帮助网络客户服务效率提高50%以上。沈小米主创人员英介绍。申通快递在青浦区开设了13个终端网点,其中申通快递重固开发区公司的网点较早使用。朱翔说:由于‘申小米’的使用,该网点的交货量增加了20...
企业服务热线哪家客服体验差?申通快递等被点名
在8个被体验的服务行业中,快递、证券行业客服人员在服务规范方面相对较差。”OFO、广发证券、申通快递因低分被点名而具体到分项评价,比如热线接通及响应的评价,包括语音菜单内容的全面性,内容相符程度、转人工等待时间、系统运行等,以及对客服人员各方面的评价,包括普通话水平、人员态度、为客户着想意识、对业务熟悉...