公关界模范案例:胖东来赔偿九百万、凤凰传奇为粉维权、老乡鸡加量...
优秀公关案例一:胖东来员工餐事件——主打听劝2月15日,有网友爆出一段视频,视频里,河南许昌胖东来的一位厨师正在汤桶里煮面,期间她直接用筷子从桶中捞出一根面条尝了一口。或许是想尝一尝面熟没熟,这本没什么问题,但坏就坏在这位厨师尝过之后,直接就拿起漏勺继续用这双筷子开始往外盛面。春节期间胖东来...
现金奖励、辞退、免职,胖东来这波危机公关堪称典型
现金的悬赏、辞退的铁腕、免职的决断、年终福利的冰冷剥夺,这一系列雷霆万钧般的举措,让胖东来此次的危机公关堪称公关界的经典范例。这不仅是一次对企业内部问题的果断处理,更是一次对公众期待和信任的坚定回应,展现了胖东来面对挑战时的不屈与坚韧。6月19日,有顾客到新乡市胖东来生活广场餐饮部反馈商户擀面皮...
“公关教科书”胖东来又发紧急声明:已举报不当行为!
而近日,有网友发视频称胖东来“擀面皮”加工场所卫生环境差,除此之外,胖东来对指出卫生问题的顾客的态度也引发大家热议,被大家成为“公关教科书”。对此,胖东来26日发布情况说明称,接到顾客反馈后公司高度重视,立即要求新乡两店餐饮部所有的联营商户档口进行关停,并成立调查小组结合餐饮部门主管对此事进行严格...
“树大招风”的胖东来,靠什么化解一次又一次危机?
所以胖东来并没有将“公关”看作一个孤立的事件,一个危机出现才会选择的策略,而是将其融入日常经营之中,随时都在与消费者交互,随时都在累积彼此的信任。这让一场场浮于表面的“危机公关”变为有迹可循的“公关管理”。2023年,胖东来在社交平台上全面爆火。从去年3月鼓励员工的“委屈奖”、去年6月因为“顾...
戴源:坚持不在“人”上“降本”的胖东来,为什么效益反而越来越好了?
据统计,这份引发争议的“擀面皮”将会让胖东来支付将近900万的现金。有人感慨胖东来的“慷慨”,有人替胖东来心疼巨大的“成本”,有人总结为“钱到位了一切好说”,而我觉得这900万说少不少,说多也不多,胖东来做得最正确的一点是把这笔其他商家花在“公关技巧”上的钱,花在了活生生的“人”身上。
卫生环境差被投诉?胖东来奖励投诉者10万现金,补偿买擀面皮顾客近...
同时,为了感谢那位帮助发现重大食品安全隐患的顾客,胖东来给予了10万元现金奖励(www.e993.com)2024年9月11日。对所有于2024年6月9日至2024年6月19日期间在新乡胖东来两店餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客,胖东来不仅全额退款,还给予了1000元的补偿(共计8833份)。对于相关工作人员,胖东来也进行了辞退、免职、取消年终福利等处理,并解除了与...
8块钱的擀面皮赔了800万,胖东来的诚意你学不会?
一、胖东来的万能危机公关公式,其实很简单胖东来并不是第一次出现这种“危机公关”。这几年胖东来的“神话”在互联网上越传越厉害,几乎已经成为了零售商超的精神图腾。不过“神”也在做生意,这就让胖东来被各路视线盯得很紧,包括数以万计的消费者也会出于或期待、或质疑的心态对胖东来提出更高的要求...
企业舆情管理与危机公关如何做?重庆燃气事件的启发与思考
(四)胖东来面对舆情的正确处理方法另一个是胖东来的危机公关。当一向以热情服务著称的胖东来面对顾客与员工争执事件时,通过有理有据、有奖有惩、公开透明的回应说明,既解决了顾客诉求,又维护了员工正当利益,完成从客诉危机到“教科书式”公关的转身。
胖东来,正在为电商平台“打样”
“全国唯一一个商超5A级景区”“胖东来哪里都好,唯一缺点就是没开在我家”。近日,商超界的顶流胖东来又冲上了热搜,虽然是始于负面舆情,却被胖东来的操作迅速扭转舆论,以正面口碑结尾,给同行上了一次教科书级的公关课。2月15日,有网友爆出视频显示,许昌胖东来时代广场店内,一位胖东来厨师正在大桶内煮面,期...
万字长文告诉你胖东来何以成为“胖东来”
二十八年后,新模式与新渠道频出,挤压了传统零售的生存空间,红极一时的大卖场步履蹒跚。当初以频开新店屡上新闻的零售商们,在当下又以频频关店引人注目。胖东来并没有挤上众人瞩目的快车道。开业一年后,胖东来盈利了,于东来赚到了第一个100万,还清了外债,开了第一家分店,到1998年,胖东来总店的营业额达到30...