国网福州供电公司关于2023年政府信息公开工作年度报告
对涉及公共利益、社会关切的,建立供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等服务质量体系,均按要求依法、全面、准确、及时地做好公开工作。(二)充分发挥新媒体平台作用。为方便公民、法人和其他组织获得我公司的公开信息,公司积极依托微信公众号、“网上国网”APP、便民宣传手册、供电营业窗口液晶视频、现场宣传活...
国家电网公司公布供电服务“十项承诺”
——电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。同时,国家电网公司公布了对员工服务工作的“十不准”不准违反规定停电、无故拖延送电;不准自立收费项目、擅自更改收费标准;不准为客户指定设计、施工、供货单位;不准对客户投诉、咨询推诿塞责;不准为亲友用电谋取私利;不准对外泄漏...
国家电网13日发布新修订的供电服务“十项承诺”
新华社北京10月13日电(记者郑晓奕)承诺客户缴清欠费后24小时内恢复供电、客户提出抄表数据异常后7个工作日内核实并答复、受理客户投诉后1个工作日内联系客户7个工作日内答复处理意见……国家电网公司13日发布新修订的供电服务“十项承诺”。同时发布的还有新修订的员工服务行为“十不准”和强化电力调度交易服务“...
国家电网承诺2011供电服务十项承诺兑现率要达99.99%
2011年继续深化落实员工服务“十个不准”,供电服务“十项承诺”兑现率达99.99%。城市供电电压合格率达到99.538%,户均停电时间控制在7小时内。继续加大实施农网改造升级工程,农村供电电压合格率提高到97.68%,户均停电时间控制在29.6小时内。这是国家电网公司连续第六年发布社会责任报告。2006年该公司发布了国内企业第一...
国网龙泉供电公司关于供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源...
httpszjb.nea.gov/12398能源监管热线投诉举报事项处理情况通报:httpnea.gov/ztzl/12398nyjgrx/qktb.htm三、国家电网有限公司供电服务十项承诺国家电网有限公司供电服务十项承诺四、国家电网公司员工服务“十个不准”国家电网公司员工服务“十个不准”...
国家电网公司提出“10个不准10项措施10项承诺”
北方网消息(记者常悦通讯员金振文):在夏季用电高峰即将来临之际,为了最大限度地满足社会对电力的需求,4月8日,国家电网公司发布了员工服务“十个不准”、“三公”(公开、公平、公正)调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”,力求全面提高服务水平,确保安全可靠的电力供应,以实际行动落实保持共产党员先进性教育的要...
「达标创优」国网漳县供电公司:漳县公司做好优质服务再提升
二是加强优质服务学习宣贯。结合行风建设年及漠视群众利益专项整治活动,要求营销人员熟知新“三个十条”(《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》、《国家电网公司调度交易服务“十项措施”》)及《甘肃省电力公司十五条红线》。让员工认识到做好优质服务不仅是一项重要的业务工作...
高密供电公司六措并举深化客户服务赢赞誉
人民网潍坊1月8日电国网山东高密市供电公司以严格落实国家电网公司供电服务“十项承诺”、供电员工“十个不准”为导向,采取六项重要举措深化客户服务,进一步提升了供电服务品质。该公司连续14年在全市公共服务类行风评议中保持第一名,被授予山东省“服务标准化示范单位”;公司客户服务大厅被国家电网公司授予“农村供电...
湖南省电力公司供电服务社会监督及合理化建议奖励办法
第三条凡实名并有具体通讯方式举报湖南省电力公司及所属单位、员工及代管单位和农电职工有下列情况之一者,经调查属实的,将视情况给予50-200元的一次性现金奖励。一、违反国家电网公司员工服务“十个不准”的行为1.不准违反规定停电、无故拖延送电;2.不准自立收费项目、擅自更改收费标准;3.不准为客户指定设计...
国家电网印发2020年重点工作任务:包括电力物联网、综合能源服务等
1.认真贯彻国家《优化营商环境条例》,推广北京、上海线上办电、电子合同等经验,实施阳光业扩,提高客户满意度。再严格执行新修订的供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”。2.落实国家降价方案,积极协助清理规范转供电加价。3.加强信息公开,主动回应社会关切。4.年内完成省营销服务中心建设,强化专前端营配...