对旅游投诉最好的奖励是“有诉必查”
但游客投诉举报的第一诉求或主要诉求是维护权益、解决问题、查处并整治有关违法侵权行为,附带的诉求才是获得举报奖。文旅等监管部门对游客或网友举报旅游乱象最好的奖励则是快速反应、有诉必查、有查必果。如此,既有助于及时调查处置游客反映的问题,也能彰显对游客投诉举报的重视,彰显维护旅游市场环境的决心和诚意。
有统计记录以来热度最高的假日旅游市场!中消协发布2023年中秋国庆...
三是需关注社会监督和第三方评价调查,从中发现问题、分析原因,进而有针对性地进行整改,提升行业发展水平,更好满足消费者需求,优化消费体验。
发布会 | “双节”前夕,大理市出台“三办法”“两整治”“一平台...
一是对全市旅游民宿经营规模、服务设施、食品安全、公共卫生、服务质量、经营项目等方面提出了明确要求,从源头上对全市旅游民宿进行规范。二是对旅游民宿相关的治安、消防管理及环保要求进行了细化,对无证无照经营、证照不齐全、不诚信经营、恶意取消订单、服务质量差等十多项民宿行业投诉较为集中的问题有针对性地细化...
贵州公布上半年被投诉最多的景点:千户苗寨、黄果树、梵净山
旅游景区(点):服务质量投诉150件,占旅游景区(点)投诉量的59.76%;管理方面投诉77件,占旅游景区(点)投诉量的30.68%;安全秩序24件,占旅游景区(点)投诉量的9.56%;投诉量前三的旅游景区(点)分别为:黔东南州雷山西江千户苗寨景区(35件)、安顺市黄果树旅游景区(21件)和铜仁市江口梵净山生态旅游景区(17件)。旅行社:...
海南省春节期间旅游交通服务保障工作新闻发布会
联合公安、市监等职能部门对不合理低价游(俗称“零负团费”)、封闭式场所诱导消费(俗称包厢购物)、擅改行程等违法违规行为进行联合打击、惩戒,取缔、吊销、重罚了一批违规经营者和从业人员,净化旅游市场效果明显。春节期间,已往高发的旅游购物投诉降至近年来的最低点。
三亚市旅游市场服务保障和整治提升工作新闻发布会
首先,有请市政府党组成员、副市长范维正先生介绍近期三亚旅游市场服务保障和整治提升工作的总体情况(www.e993.com)2024年7月30日。三亚市人民政府党组成员、副市长范维正:各位媒体朋友,大家上午好!在2024年新春佳节期间,我市旅行社、景区、酒店等涉旅行业,推出一系列优惠活动和特色服务,不断提升旅游服务品质保障。全市各涉旅职能部门凝聚共识,...
文旅普法丨中华人民共和国旅游法
第四条旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下,依法合理利用旅游资源。利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性质。第五条国家倡导健康、文明、环保的旅游方式,支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传,对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人...
黄山一景区2月份出现10起投诉
01黄山市2024年2月接收各渠道投诉97件,其中有效旅游类投诉59件,占比32%。02旅游类投诉涉及的件数较去年同期上升44%,结案率100%,为游客挽回直接经济损失25939元。03投诉集中在旅行社和导游方面,主要反映服务质量、退订退费问题。04景区投诉主要涉及景区管理和退费问题,其中徽州区呈坎景区投诉最多。
为游客挽回直接经济损失超1.6万元!黄山市公开8月涉文旅投诉
本月投诉中,旅行社投诉所占比重最大,旅行社服务质量、退费退订问题尤为突出。反映的旅行社服务质量及退订退费问题主要集中在旅行社与游客前期就行程、交通、保险等内容未沟通到位引发的费用争议以及旅行社对游客参团退订退款不及时等方面。旅行社要高度重视提升行前招徕服务人员的业务水平和职业素养,不对旅游产品做故意夸...
最高法发布人民法院服务保障全国统一大市场建设行政诉讼典型案例
五、甲旅游公司诉某区人民政府行政补偿案基本案情2002年,为了举办国内国际赛事,某区人民政府积极推进皮划艇激流回旋训练比赛基地项目建设,要求某水库管理所采取招商办法选择项目合作投资建设伙伴。同年,该水库管理所与乙公司签订合作开发经营皮划艇激流回旋项目合同,约定由双方组建公司建设和经营该项目,前者以相关工程...