温暖贴心抓特色 兰州机场聚力做好特殊旅客服务
未来,兰州机场将继续践行“真情服务”理念,完善服务质量管理体系,优化服务保障能力与管理水平,持续深耕“乘心如意”首乘服务、“小红帮您”特殊旅客服务、“经兰飞”中转服务、“雷锋安检”等特色服务品牌,实现服务品质与服务品牌“双升级”,全力提升旅客的满意度和获得感,为民航高质量发展贡献更多服务力量。(编辑:张彤...
中秋假期郑州机场服务超20万名旅客顺畅抵离
假期期间,郑州机场秉承“发现美好创造美好享受美好”的服务理念,围绕中秋假期旅客出行及行李特点,多措并举提升服务品质,开展“中秋畅行,暖心相伴”特色服务,在值机区域增加行李托运服务提示,在安检区域增加问询向导岗,在登机牌增加广播提醒,服务广大旅客舒心、安心、顺心出行。此外,郑州机场从9月13日开始举办“共庆双节...
带着宠物同舱飞 祥鹏航空今起推出成都出港航班宠物进客舱服务
在客舱中,旅客需全程将宠物置于宠物箱中,不得向宠物喂食及水,以确保客舱内其他旅客的舒适与安全。具体运输要求以该公司官网信息为准。祥鹏航空相关工作人员介绍,宠物进客舱服务的推出,解决了旅客携带宠物出行的痛点,满足了旅客多元化的出行需求。下一步,祥鹏航空将持续践行民航真情服务理念,不断扩充宠物进客舱服务...
“做得永远比旅客期望多一点”
秉持“做得永远比旅客期望多一点”的服务理念,韩瑜创建了“热心待客,细心关注,真心帮助,耐心解决”四心服务法。她还与服务团队成员共同优化“七色彩虹”服务法——红色是全程关爱服务,橙色是语言无障碍服务,黄色是无干扰服务,绿色是旅游信息服务,青色是发现式服务,蓝色是友情提示服务,紫色是隧道演示服务。他们不断丰富...
交汇点评|男女厕位比小修改,折射公共服务理念大提升
如今,新版规范的出台,正是对女性长期以来“如厕困境”的正视与解决,它标志着我国在公共服务理念在性别平等和人性化设计方面的进一步提升。铁路旅客车站作为人流密集、服务需求多样化的交通枢纽,其设计规范的调整具有深远的示范意义。它不仅能够直接改善女性乘客的出行体验,减少因排队如厕而带来的不便和焦虑,还能够提升车站...
已经启动!“心尚”服务工作室将全面升级改造
为了更好地服务旅客,诠释铁路上海站“用心服务,崇尚细节”的服务理念,车站于2015年整合原有的四个雷锋服务站,全新推出了“心尚”服务品牌(www.e993.com)2024年9月22日。“心尚”服务品牌一路走来都秉持着始终把旅客放在心上一切为了旅客满意的服务宗旨日前为了更好地推进服务提质...
集中上新!东航多项便利旅客新举措!
“人享其行物畅其流”,东航行李运输服务全面整合升级在发布活动上,东航在推出国际旅客便利化服务举措的同时,也秉持着“人享其行物畅其流”的理念,对既有行李托运业务进行了全面升级。图:国际旅客在上海浦东国际机场中转东航供图此次,东航在保留既有行李运输产品的基础上,对各类服务项目进行了集中整合,于8月...
浅谈中国“机场服务品牌”的建设思路
1.理念系统:文化彰显核心,强调统一性,对人文机场建设有导向和规范作用;2.形象系统:是理念系统在文化层面的视觉化表现形式,强调特色性;3.空间系统:人本关怀在空间体验和功能设施的具体表现,强调舒适性便捷性;4.服务系统:人文机场建设的重中之重,是人本关怀在服务行为、服务设施、服务产品上的表现形式,强调其规...
航司灵活政策应对票价波动彰显服务理念提升
东航、南航等几大航司在最近所共同推出的在相同航线下的“买低退高,全额退款”的做法,其实是主动放弃了航司可以合理所得的票价收益,极大地让利于航空乘客,赋予了他们在剧烈波动的机票价格面前的一种十足的购票安心和认同感,可谓在旅客服务理念与实际做法上的一个巨大突破。
航旅小U智能设备践行平安智慧人文绿色理念,服务长沙黄花机场“湘...
航旅小U是机场内移动的风景线,旅客可实现推着车载着背包行李,边逛机场商业边给手机充电,同时还有实时更新的航班功能,提醒旅客候机时长、登机时间及航班状态变更,合理规划候机时光。在航旅小U互动屏上集成了丰富的娱乐功能,如影视、动画、美食、环球旅行等优质内容,为旅客提供了轻松愉悦的候机环境,有效缓解旅途的...