哪些领域投诉多、侵权严重?珠海发布12315年度报告

通讯产品投诉情况显示,被投诉产品主要有移动电话、手机配件等。消费者主要反映的问题有:一是产品出现故障等质量问题。二是商家不履行三包义务、不按约定履行更换、修理等义务。三是售后维修服务质量差、服务不到位等问题。四是网购退货退款难。家居用品投诉情况显示,被投诉产品主要为日杂用品、家具、钟表、厨房用品、眼...

今年12315接收投诉举报增长33.7%

“高效办成一件事”，概括起来就是制度、业务、技术这三个方面联动创新、深度融合。一是制度创新。要使办事规则从过去政府端的管理好用，向社会端的办事便利转变。比如，办理环节需要提交的要件能减则减、该免尽免，使申请人办事的时候只进一门。二是业务创新。要使办事流程从过去一个跟着一个的串联式办理向并联...

市场监管总局:今年12315平台接收投诉举报咨询同比增长33.7%,为...

“高效办成一件事”，概括起来就是制度、业务、技术这三个方面联动创新、深度融合。一是制度创新。要使办事规则从过去政府端的管理好用，向社会端的办事便利转变。比如，办理环节需要提交的要件能减则减、该免尽免，使申请人办事的时候只进一门。二是业务创新。要使办事流程从过去一个跟着一个的串联式办理向并联...

内蒙古自治区2024年上半年全国12315平台投诉举报咨询情况数据报告

主要问题集中在食物不新鲜、变质、混有异物、就餐环境卫生不达标、收费不合理、服务不到位等方面。投诉量排第三的美容美发洗浴服务2203件,占服务类投诉总量的7.63%。此类投诉中,美容美发服务1445件、洗浴按摩服务758件。主要问题是虚假宣传、不具备服务资质、强制消费和收费项目方式不明确等。投诉量排第四的教育培训...

2023年拉萨市12315共受理各类投诉举报12006件

12315热线受理投诉中商品类投诉4323件、服务类投诉4476件。其中食品类、首饰类、交通工具类、通讯产品类、服装鞋帽类、家居用品类位居商品类投诉前六位。餐饮和住宿服务、旅游服务、专业技术服务、停车服务、制作保养和修理、美容美发洗浴服务位居服务类投诉前六位。

2023年12315平台湖南省投诉举报呈现十大特点

十、12315平台维权效能稳步提升,助力优化消费环境提振消费信心2023年全省接收通过全国12315互联网平台、微信支付宝小程序、APP等渠道进行的投诉举报33.5万件,占投诉举报总量的72.37%,12315已成为深受老百姓信赖的消费维权平台(www.e993.com)2024年11月10日。通过持续开展“五级循环联动”效能评价,12315平台处置效能大幅提升,其中停车服务、美容美发洗浴服务...

「关注3·15」甘肃省市场监管局12315指挥中心有关负责人就在线...

答：ODR单位是指在县（区）市场监管部门的指导监督下，通过全国12315互联网平台接受消费者投诉信息，并直接为消费者提供在线消费纠纷解决服务的单位（企业）。问：ODR机制有哪些优点？答：传统的消费纠纷调解需要市场监管部门或消费者协会人员介入，需要商家、消费者、调解员三方见面，调解的时间、人力等成本较高。ODR...

2023年度投诉热点、消费维权典型案例

2023年度,滁州市市场监督管理局12315平台共接收投诉举报咨询75289件,其中投诉19904件、同比下降11.53%,为消费者挽回经济损失553.22万元。消费投诉呈现以下热点:一、食品类投诉问题位居榜首。主要问题:一是食品过期变质,无法食用;二是食品内混有异物;三是食用后身体出现不舒服情况,食品存在安全问题。

内蒙古自治区2023年全国12315平台投诉举报咨询情况数据报告

经济复苏势头向好,消费者购物消费欲望上升,日常购物、旅游、外出活动明显增多,致使相关投诉举报增多;二是自治区12315接线平台执行24小时人工值守,保障投诉举报能得到及时有效的登记分拨;三是消费者维权意识增强,可以自行通过微信小程序、支付宝小程序及APP等多渠道向全国12315平台提交投诉举报信息,投诉举报的自主性、便捷...

今年市场监管部门将全面实施“放心消费行动”

2023年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件,同比增长20.2%。其中,投诉1740.3万件,举报507万件;为消费者挽回经济损失44.9亿元,有力地保护了消费者的合法权益。在受理投诉方面,2023年,全国市场监管部门共受理1740.3万件,同比增长32.8%。从投诉问题来看,售...