济南能源燃气企业96969“远端坐席”力保服务渠道畅通“无感”
2022年12月22日 - 大众网
“基于目前形势,我们要尽可能通过热线沟通帮助用户解决燃气问题,为此我们要把握的就是低呼损率、高接听量和高处理率。”济南能源燃气企业服务管理部热线中心负责人慕清表示,当前就是考察话务人员是否有“真本事”,是否能够在线帮助用户解决问题的关键时刻。据统计,“远端坐席”接听率始终保持在95%以上,用户信息安全、...
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马路上的卫星(五) | SCPC单车和MCPC班车(第二回)
2020年4月24日 - 网易
[3]在通信网络中被称作呼损和呼损率,具体详情可参阅电话网络中有关话务量、呼损率及电路数之间关系的技术文件。[4]SPADE的英文全称为SingleChannelPerCarrierPCMMultipleAccessDemandAssignmentEquipment,译为单路单载波脉冲编码调制多址按需分配设备。[5]中心站亦称主站,分有业务主站(Hub)、网络控...
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玖云平台如何应对双11大话务量冲击?
2017年9月12日 - 砍柴网
语音呼叫的用户行为符合典型的泊松分布,根据通信系统的话务量和中继数可以计算出呼损率,即爱尔兰B公式:此处B是呼损率,A是话务量,n是信道数,对于呼叫中心相当于中继电路数。将爱尔兰公式计算后制定成表格,就可以根据话务量和服务等级(呼损指标)反查信道数,以此来作为通信系统的规划依据,如下表所示。举个栗子:玖...
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