售前售后有哪些坑?2022年度投诉报告

在售后投诉方面,关于4S店的纠纷也不在少数,服务水平、维修纠纷、承诺不履行投诉相对集中。因此,我们应当注意以下几点,维修后在店内确认维修项目,施工效果,确保没有问题再离店;出现故障及时联系4S店,并记录故障现象,辅助技师故障判断,提升一次性修复率;多次维修无法解决的,可申请厂商技术支持。2022年,《Auto帮主》栏目...

深圳4S店美女售后服务经理的十年总结!

的确是,曾经有一度,我很惆怅,想彻底的脱离汽车行业,因为我感觉做的真的很累,特别是今年,深圳的限购令击垮了很多4S店,一段时间我严重失眠,因为我不想做那个被击垮的人,我想找到出口。我是典型的传统汽车人,这可能和做售后有关系吧,对互联网+汽车很抵触,如果对我说可以靠互联网来改变汽车行业的现状,我完全不...

4S店售后服务质量提升经验总结

针对回厂客户在本店办理商业险及交强险,并按照东风日产保养要求每5000公里/6个月在中天汽车下属专营店进行保养,专营店与客户签订发动机、变速箱终身保修协议并为签订协议的车主提供一年四次免费检测,消除了客户的后顾之忧,为车主安心驾驶提供有力保障。

2022款比亚迪海豹完全评价报告

目前,对于车质网收到的关于2022款比亚迪海豹的58宗投诉,比亚迪品牌全部给出了回复,回复率为100%。从数据上来看,厂家对消费者在车辆购买和使用过程中出现的问题,解决态度十分积极,对消费者提出的问题,厂家会与车主所在地的4S店进行沟通,联系车主进店检测与维修。四、用车成本1、电耗:整体表现符合预期对消费者而...

尊贵服务大厂维修技术稀烂 4月投诉报告

其中隐瞒车况(50%)、承诺不履行(50%)回复率低于售后投诉平均回复率77.8%。4S店售后水平参差不齐,提醒消费者切莫贪图便宜,还是选择正规的大店进行后续维修保养。从品牌层面来看,技术水平投诉量排名前三的是雷克萨斯(占比20%)、大众/本田(占比15%)、北京汽车/保时捷/宝马/别克(占比10%);承诺不履行投诉量排名前...

4S店售后客户流失不断?做过流失客户分析及再招揽规划么?

流失客户经过招揽后当月回店率总体呈上升趋势,说明流失客户的招揽提高了服务店的进厂量,促进了售后产值的提升(www.e993.com)2024年11月6日。五、活动总结1、客服要根据流失客户档案及客户的反馈信息,分析客户的流失原因,进而配合售后部门进行流失客户的招揽;2、针对不同类型的流失客户,和服务部一起制订对应的有吸引力的招揽方案;...

2021中国用户新能源车消费决策和态度调研报告_腾讯新闻

七、报告总结:从这次的调研报告来看,用户对新能源车的认知已经越来越成熟,大部分用户在购车时都把新能源车列入选择项。用户选择新能源车也不再是纯粹因为政策驱动,更多是被那些燃油车所无法提供的体验点所吸引。尽管目前市面上已经有不少600km以上续航的车型,并且高速上的充电桩数量也在不断增加、城市的充电...

中消协发布20大车企质量及服务报告 宝骏产品质量及服务均垫底

据悉，此次调查评测报告是在2020年3月至6月进行的调查，6000多位车主参与，地区覆盖了全国15个城市和20个汽车品牌（涉及23家汽车厂商）。主要针对汽车流通领域中的销售、售后服务、投诉处理以及汽车4S店的设备设施进行总结。涉及到的店遍布北京、上海、成都、西安、温州等15个城市的1343个4S店。笔者拿到了一份可能是...

日产途达用车报告 两年轻改历程小结!

最后总结一下大家最关心的改装费用上吧，即使算上全新的轮胎5500左右，加上改避震8700，底盘护板1800，目前的改装费用也仅有16000元。后期我的打算是再换一套金属的侧踏板，以及更小的17寸轮毂加上更大的轮胎，就足够我目前的使用需求了。这么一算果然改完还比当初买车的时候考虑的竞品便宜，哈哈。好了，感谢大家...

保险理赔维修换翻新件 1月投诉报告

■全文总结:在2022年1月的投诉报告中,售前投诉依然以56%的比例占据投诉榜榜首,虚假车源和费用问题是投诉最多的两大问题。在缺芯的背景下,一车难求,各种问题被暴露在聚光灯下,失了诚信,将会对整个品牌造成影响,而不单单是一家4S店的问题。售后成为4S店藏污纳垢的重灾区,为了赚取钱财,不惜欺骗客户,以保险免...