2024年中国汽车销售行业现状调研及发展趋势预测报告
同时,随着汽车保有量的增加,汽车销售商需加强售后服务体系建设,提供保养、维修、保险等一站式服务,增强客户粘性。此外,随着汽车金融产品的丰富,汽车销售商需加强与金融机构的合作,提供多样化的购车融资方案,满足不同消费者的财务需求。《2024年中国汽车销售行业现状调研及发展趋势预测报告》全面分析了汽车销售行业的市场...
从学徒逆袭成4000平综修厂老板,聚焦高端车型,抢占4S店流失客户
这个数据也体现了路通在品牌上的优势,在释放出一定的价格让利后,通过口碑能吸引客户到店,一方面可以激活老客户,另一方面,也能带来新的流量。“虽然行业价格战严重,未来可能所有盈利项目都会加入价格战,但是现在4S店的客户流失率很高,我们事实上是在抢4S店的流量,只要能够抓住这些,那就足够了。”与此同时,吴磊对于...
负债56亿,操纵虚假粉丝,流量在下滑,汽车之家面临大量风险(二)
十三、汽车之家的媒体和线索业务客户数量在减少13.1、汽车之家在全国各地的销售办事处和销售人员数量在减少13.2、与2018年相比汽车之家的媒体业务客户数量在减少13.3、与2018年相比汽车之家的线索业务客户数量在减少十四、汽车之家的ESG治理情况分析14.1、汽车之家的温室气体排放量还在大幅增加14.2、汽车之家的...
2023年中国售后服务满意度研究发布,易车深度解析行业新风向
由于4S店在轮胎的价格上没有明显优势,近五年来,轮胎业务流失到非授权渠道的增幅急剧提升,从2019年的0.4%增加到2023年的34.7%。综合来看,经销商可以通过制定售后套餐类产品来打动需求用户,以此减少客户流失。变化二:燃油车车主使用在线预约的比例增加,但仍有提升空间在燃油车消费者中,使用官网/官方公众号预约的占比...
汽车4S店客户流失严重,中高端售后服务市场亟待补位
专业可信赖的品牌售后连锁是近年来汽车售后市场的一股新风,日前途虎养车对外公布,其线下工厂店数量已经突破2000家,承接了大量从4S店流失的客户资源。但还有一个问题值得关注,在近年来汽车进入更新置换高峰,高端汽车销量和占比明显提升,前端市场表现出的产品高端升级,必然拉动后端市场的转型,那么高端汽车的售后服务...
汽车4S店客户流失的原因有哪些?该如何解决客户流失问题?
保期内流失原因对于多数新车主来说,选择4S店的主要原因是客户手册中规定(www.e993.com)2024年10月18日。由此,新车主在保修期内,大多会在4S店进行维修保养,4S店的客户流失率自然相对较小。但是在此期间内还是有客户流失,主要是客户对4S店软硬件设施问题或是服务产生不满而更换汽车营销企业,属非正常的客户流失。
4S店售后客户流失不断?做过流失客户分析及再招揽规划么?
1、按客户的流失时间/性质进行分类分析2、针对流失客户进行地区、车型及车龄统计(以我司某一月分析为例)2.1流失客户结论:市区及外地车的流失客户占到73.4%,流失客户的招揽工作应该主要集中在市区流失客户中开展,外地流失客户档案需要定期维护和清理。四个县城区中,抚宁地区的流失比重较高,可以考虑增加抚宁地区服务...
一个汽车4S店老板的困惑:客户流失为什么越来越严重?
而升级后的效果提升也极为明显,永达汽车的4S门店,OCR扫描上传和电子签名,可通过小程序完成信息录入,时间从10分钟缩减到3分钟,期间销售顾问也无需离开顾客;而在后台和企业微信打通后,客户可以在线预约保养,并能够看到所有的门店空闲的时间;此外,销售可以通过企业微信去加客户,并在后台针对客户标签,进行更精准的客户洞察...
车主维保行为调研报告:4S在多项服务上仍占优势,影响客户流失的...
1、在保养、钣喷、深度维修服务渠道选择上,4S仍是主力,其次是传统综合修理厂及路边店。在轮胎服务渠道选择上,途虎天猫京车会等互联网连锁优势明显。2、在维保渠道选择上,自己体验和朋友推荐将决定车主去哪里服务。3、在影响客户流失的因素排序中,影响最大的是价格,占比44%;其次是维修质量,占比24%。
卓思:4S店客户流失愈演愈烈,如何通过客户体验管理自救?
随着行业增速放缓,竞争加剧,客户流失成为了汽车4S售后业务面临的最大考验之一。根据客户体验管理公司卓思资料显示,在汽车售后行业,客户流失相当于客户价值归零,几乎没有“复活”可能性,如何正确实施客户体验管理,及时预测并管理流失问题,成为汽车售后行业亟待解决的问题。