2024年中国汽车销售行业现状调研及发展趋势预测报告
同时,随着汽车保有量的增加,汽车销售商需加强售后服务体系建设,提供保养、维修、保险等一站式服务,增强客户粘性。此外,随着汽车金融产品的丰富,汽车销售商需加强与金融机构的合作,提供多样化的购车融资方案,满足不同消费者的财务需求。《2024年中国汽车销售行业现状调研及发展趋势预测报告》全面分析了汽车销售行业的市场...
裁员、退网、破产跑路……是谁“作死”4S模式?
据J.D.Power发布的《2023年中国售后服务满意度研究》报告表明:去过独立售后做过“常规保养、常规维修或事故车维修”的三类客户更容易流失,流失率为26.5%,是自然流失率的2.3倍,且均是高价值用户(年均花费比行业整体花费高出1.9倍)。贵总该有贵的道理。功能价值、体验价值或者是当下热门的情绪价值,总要有一二;...
道通科技2023年年度董事会经营评述
(1)北美市场:在市场空间最广阔的北美市场,报告期内公司成功签约多家全球排名前50的大型企业客户,战略客户储备量呈现指数级增长,北美市场影响力跃居中资公司之首;同时,公司在南加州设立创新中心,该中心将为北美的战略合作伙伴提供硬件和软件的集成测试空间,以提升新产品上市的效率和质量控制标准。(2)欧洲市场:在全球...
汽车4S店客户流失严重,中高端售后服务市场亟待补位
精明的消费者都已经知晓汽车4S店售后服务的坑有多大多深,因此车辆一旦过了质保期后纷纷选择脱离4S店,据相关权威机构统计,4S店顾客流失率已高达70%。放眼整个中国市场,汽车保有量已经超过2.7亿,汽车售后市场的规模庞大,却依然存在优质资源稀缺,店小量多、管理落后、服务能力参差不齐等问题,同时个体消费者对产...
4S店售后客户流失不断?做过流失客户分析及再招揽规划么?
内因主要为:客户认为服务店配件及工时价格贵,维修技术差,维修等待时间长等;外因主要分为:距离远不方便来服务店,亲属或朋友本身就开维修厂,车辆转卖,客户认为里程较少不用来店等等;从表内数据可以看出:内因是客户不来我店主要原因;工作人员要根据客户的反馈,对其流失原因进行分析并制定相应的招揽话术。
4S店售后客户流失率高?6个措施速解决
所谓售后客户流失,按照主机厂的定义,是指半年左右未再次到店维修保养的车辆,也包括钣喷事故车辆(www.e993.com)2024年9月8日。客户流失去向1.同品牌其它的4S店2.知名的快修连锁店3.路边快修店。服务收费高于客户的心里预期。4.其它品牌的4S店。第3类与第4类客户,是无法在不降低收费标准的情况下挽留的客户群体。对于这两类客户,随...
4S店快速提升售后产值?谈有效客户的重点管理
如上图所示,某汽车4S店的有效客户数量在逐月下滑,对售后会产生不利影响,分析原因:1、主要是由于流失客户数量每月都大于新增客户数量。2、新增客户数量下滑严重,4月份与1月份相比下滑了22.7%,新增客户数量主要是包括它店新增和本店新增。是他店新增客户减少还是本店新增客户数量减少?一般情况下是本店新增客户减少造...
4S店售后客户流失率高?6个措施速解决
所谓售后客户流失,按照主机厂的定义,是指半年左右未再次到店维修保养的车辆,也包括钣喷事故车辆。客户流失去向1.同品牌其它的4S店2.知名的快修连锁店3.路边快修店。服务收费高于客户的心里预期。4.其它品牌的4S店。第3类与第4类客户,是无法在不降低收费标准的情况下挽留的客户群体。对于这两类客户,随...
汽车经销商客户流失预警:逻辑回归(LR)、LASSO、逐步回归
根据预警得分,4S店的店主应该首先向占比仅1.74%而流失比例超过72.16%的得到5分预警的客户采取挽回措施,有效减少了挽回成本和对流失倾向很低的客户的打扰。其次,4S店的店主应该关注占比6.54%的得到4分预警的客户群体,此类客户中有流失比例达到一半,若店主对客户流失现象的回避倾向较高,对4分客户群体...
数据参谋丨一家4S店保养客户纷纷外逃 到底是哪里出了问题?
1)以下是某经销商近5年的售后大盘数据分析:我们发现:该店虽然从财务报表看,售后产值每年逐年提升,但其真实运营管理数据岌岌可危,例如:该店的单个客户贡献=(售后总产值/有效客户数)虽略有提升,但是是在以牺牲入场总次数,有效客户数,有效客户增长率,平均入厂频次为前提下而达到的,无疑是杀鸡取卵,过度透支。