2024年中国汽车销售行业现状调研及发展趋势预测报告
同时,随着汽车保有量的增加,汽车销售商需加强售后服务体系建设,提供保养、维修、保险等一站式服务,增强客户粘性。此外,随着汽车金融产品的丰富,汽车销售商需加强与金融机构的合作,提供多样化的购车融资方案,满足不同消费者的财务需求。《2024年中国汽车销售行业现状调研及发展趋势预测报告》全面分析了汽车销售行业的市场...
4S抢客户“拼了”:投资人亲自盯售后,保养价格与修理厂持平……
经销商通过销售端以双保无忧,终身保养进行锁客,锁客产品渗透率70%以上,以粘性产品降低客户维修保养客单价,降低和外面修理厂的价格差异,牢牢地在新车端把客户锁定在自己的售后体系内,后端通过售后再次保养套餐销售,把剩下的30%客户进行竞回,从而严格控制客户流失。定保和维修业务通过专属客户经理分田到户,紧密跟进;保...
易车对话新能源经销商,探讨4S店竞争策略的双转型
与此同时,4S店也会提供各类自驾游路线、特色的民宿资源给到高意向客户和已购客户,让客户在店内就能预定到特色的旅游线路和民宿,并将门店的社群资源渗透到客户的汽车生活消费场景中,“当客户与门店的联系从1年1次变成1年4~5次甚至更紧密的联系,我们还会担心客户流失吗?”刘佳耀补充道,由于销售顾问日常接待客...
负债56亿,操纵虚假粉丝,流量在下滑,汽车之家面临大量风险(二)
十三、汽车之家的媒体和线索业务客户数量在减少13.1、汽车之家在全国各地的销售办事处和销售人员数量在减少13.2、与2018年相比汽车之家的媒体业务客户数量在减少13.3、与2018年相比汽车之家的线索业务客户数量在减少十四、汽车之家的ESG治理情况分析14.1、汽车之家的温室气体排放量还在大幅增加14.2、汽车之家的...
2023年中国售后服务满意度研究发布 易车深度解析行业新风向
用户流失的三种迹象研究显示,有三种迹象的客户更容易流失,分别是去过非授权店做过常规保养、常规维修或事故车维修,其流失率为26.5%,是自然流失率的2.3倍,且流失的均是高价值用户(该人群年均花费比行业整体花费高出1.9倍)。相比2022年,“专业的维修人员”和“服务快捷高效”上升成为用户选择非授权渠道TOP5原因,“...
车市内卷加剧,经销商缘何信心回升?
2010~2023年4S网络数量变化《蓝皮书》显示,2023年,4S店增速放缓,截至年底,全国4S店数量为33779家,增速为0.6%,数量上与2022年基本持平,其中燃油车渠道数量增速为-2.7%,仅新能源汽车渠道数量增长了17.2%(www.e993.com)2024年7月28日。近3年来,自主品牌4S网络的份额持续增长,至2023年底,份额已超过6成;与此同时,合资品牌份额收缩,豪华品牌相...
二手车市场僵局如何破
该公司总经理叶卫东告诉记者,企业在销售端对标4S店的二手车业务,但发现有客户流失到4S店。他意识到公司的短板是没有品牌4S店所具备的售后服务功能。为此,2020年8月叶卫东接下了一家豪华品牌4S店退租的用地,将自己的二手车展厅面积扩大到2000平方米,售后区的面积达到4000平方米,停车场将近4000平方米。最初有朋友...
车主维保行为调研报告:4S在多项服务上仍占优势,影响客户流失的...
1、在保养、钣喷、深度维修服务渠道选择上,4S仍是主力,其次是传统综合修理厂及路边店。在轮胎服务渠道选择上,途虎天猫京车会等互联网连锁优势明显。2、在维保渠道选择上,自己体验和朋友推荐将决定车主去哪里服务。3、在影响客户流失的因素排序中,影响最大的是价格,占比44%;其次是维修质量,占比24%。
汽车4S店客户流失的原因有哪些?该如何解决客户流失问题?
客户流失原因经电话调查客户流失的原因发现,质保期内客户流失率不高,大多数客户是在过了保修期后流失的。保期内流失原因对于多数新车主来说,选择4S店的主要原因是客户手册中规定。由此,新车主在保修期内,大多会在4S店进行维修保养,4S店的客户流失率自然相对较小。但是在此期间内还是有客户流失,主要是客户对4S...
4S店售后客户流失不断?做过流失客户分析及再招揽规划么?
1、按客户的流失时间/性质进行分类分析2、针对流失客户进行地区、车型及车龄统计(以我司某一月分析为例)2.1流失客户结论:市区及外地车的流失客户占到73.4%,流失客户的招揽工作应该主要集中在市区流失客户中开展,外地流失客户档案需要定期维护和清理。四个县城区中,抚宁地区的流失比重较高,可以考虑增加抚宁地区服务...