“仅退款”迎来调整,电商新规出台,淘宝、拼多多率先跟进!
淘宝:卖家差评或者违规情况过多,被投诉后会被平台直接判定是否仅退款;卖家未经买家允许,延迟发货、强制发货,系统将支持买家仅退款。抖音:商品好评率低于70%,平台有权对其售后申请采取支持消费者相关诉求的措施,商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。这些举措通过精准捕获用户心智,极大程度上优化了消费者的购物...
“退货单越来越多”,有人觉得不对劲,“运费险”被薅秃
退货运费险,是指网络购物中买家或卖家向保险人交付保险费用,保险人根据合同约定对发生退货时的单程退货运费承担赔付责任的保险。伴随着双11等电商购物的兴起,能够弥补退货运费损失的“退货运费险”渐渐被大众所熟知。2010年7月,为了减少买卖双方就退货运费产生的纠纷,淘宝网与华泰保险合作,在当时的淘宝商城交易中运营“...
阿里不认命_新浪科技_新浪网
淘天从去年年底开始,开始与拼多多贴身肉搏,加码低价,向用户权益倾斜,先后上线了先用后付、仅退款、88VIP退货免运费等策略,都能从拼多多的运营中找到影子。不过,随后的结果虽然是淘天GMV同比高单位数增长、订单量同比双位数增长,88VIP会员规模增至超4200万人,但肉搏的副作用也显现出来:淘天的客户管理收入(CMR)增速...
互联网电商新局?淘宝无限次退货包运费与拼多多仅退款策略的解析
淘宝88VIP:无限次退货包运费的深远影响淘宝88VIP会员服务的升级,其中最引人注目的莫过于“无限次退货包运费”功能。这一服务旨在为会员用户提供更加无忧的购物体验,允许用户在享受原有会员福利基础上,每笔退货订单均可获得最高25元的运费补贴,彻底解决了因退货产生的运费顾虑。此策略的实施,无疑是对消费者购物信...
六张美容床1200元,退货运费1300元,退还是不退?
鲍先生:顾客睡上去肯定会出问题的,所以当时我们想着就退了。鲍先生说平台介入后商家同意退货退款可新的问题又出现了鲍先生:涉及到运费问题,运费是1300元。那我感觉价格有点高了,我就给拼多多打电话。我说运费问题的话怎么弄?拼多多那边给我的回复是说,他们秉承的是谁有问题谁承担。然后过了没几天,...
市值拷问下的阿里:业务重组与回港上市的深层逻辑|马云|电商|张勇|...
当时阿里面对困境的思路是被人超越,就要跟进模仿(www.e993.com)2024年9月8日。淘天从去年年底开始,开始与拼多多贴身肉搏,加码低价,向用户权益倾斜,先后上线了先用后付、仅退款、88VIP退货免运费等策略,都能从拼多多的运营中找到影子。不过,随后的结果虽然是淘天GMV同比高单位数增长、订单量同比双位数增长,88VIP会员规模增至超4200万人,但肉搏的...
热门投诉 | 拼多多商家拒绝补偿退货运费 闲鱼回收物品寄回后出现...
来源:黑猫投诉拼多多商家拒绝补偿退货运费消费者称:商家和拼多多客服之间互相推诿扯皮,都不承担责任,态度还特别差。拼多多客服只说商家没有确认签收,退不了运费...
【拼多多】丨买家要退货退款,商家处理技巧
②运费说明平台处理运费的标准是:谁的责任,谁承担。当买家因为不想要、拍错了为由申请退货退款,我们可以先和买家协商由买家负责来回运费并待商品退回后再退款给买家。买家如果拒绝了你,也不要着急。可以到商家后台,订单售后详情页—售后状态—维权申诉发起维权申诉,选择运费申诉在问题描述里说明...
多家电商宣布:可以“仅退货”了!从质疑到理解,他们为何效仿拼多多
这也被认为是拼多多从淘宝“虎口夺食”的售后秘诀之一。不过,此举在当时并未引发电商平台效仿,甚至电商们并不看好这一模式。由于过于偏袒保护买家利益,拼多多在2023年3月曾爆发“炸店”事件。有部分买家利用这一规则针对拼多多疯狂下单,商品送出后又申请仅退款。由于恶意订单数量较大,一些商家不得不暂时停业。对此,...
“仅退货”成了电商新主流:质疑拼多多,理解拼多多,成为拼多多
此外,淘宝新规还有一则变化:卖家在未征得买家同意前发货的,且买家未收到货或拒收商品的,由此产生的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险,由卖家自行承担,订单支持退款买家。也就是,由于物流方面引发的纠纷,平台的重心将偏向于买家。曾引发恶意“炸店”虽然淘宝推出“仅退款”服务引发了不小的关注,但这并非是淘宝...