问题产品退货不包邮?省乐拼被投诉退款难 平台和商家回应了

根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十八条,在商家没有承诺承担七天无理由退费产生的运费时,应由消费者自行承担运费。但是,李晓怡还表示本次消费者提出退货的理由是商品存在质量问题,严格意义上不属于七天无理由退货的情形,消费者应当以商品质量问题为由,申请退货退款。根据《消费者权益保护法》第二十四条及...

去云南旅游买的东西可以退吗?退货运费谁承担?

首先,从法律角度上来看,根据中华共和国消费者权益保护法,消费者在购买商品时享有七天无理由退货的符合权利,但是,在旅游商品的条件交易中是否适用还需要进一步的一般解释。针对这点,商家经营旅游产品时、需要注意合同约定,一旦进行了支付,旅游者需要在具体事项和价格、服务内容明确之后再进行支付,而且旅游景区的就可门票形...

行业协会发声,修理厂拉横幅堵门汽配城,该汽配联盟为何屡遭抵制

不过,这几家汽配商给到修理厂的承诺却非常诱人,除了常规的低价策略,还有关键的两点:一是送货上门、不收运费;二是及时退货等售后保障;此后,还延伸到了可以挂账的程度。短时间内,这些汽配商聚拢了大量的业务,由此吸引了另外的群体,一是物流公司,二是其他汽配商。所以,这些规模较大的汽配商一跃成为联盟组织者,在...

【案说3·15】保护消费者权益 禄丰法院发布典型案例

在禄丰市人民法院2023年审理的一起案件中,刘某购买自喷漆罐给杨某进行使用,因自喷漆罐爆炸,杨某被当场炸伤,因杨某产生医疗费、误工费等损失,刘某进行赔偿后将生产厂商、经销商一并诉至法院,要求双方承担产品责任。本案中,杨某虽未直接购买自喷漆罐,但作为应购买者刘某要求使用商品的人,亦属于消费者。二、“...

《消费者权益保护法》你不可不知的法律知识!

网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。4、什么商品可以“七日无理由退货”?怎样退货?《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、...

案例分享:网购新娘礼服发霉生锈 产品质量问题退货运费由谁承担

没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务(www.e993.com)2024年11月19日。依据消费者权益保护法规定,网购的产品出现质量问题后,消费者退货的,退货产生的运费由经营者承担。

网购家具货不对版,拼多多:三无产品退货可赔运费

近日，来自北京的梁先生向澎湃质量报告投诉平台（https：//tousu.thepaper）反映，他在一家电商平台花费1240元购买的全实木上下床，到货后发现实物与图片不符，要求退货，但遭到商家拒绝。此后，电商平台介入，认定三无产品由商家负责，但商家仍否认自身产品存在质量问题，拒绝承担运费。梁先生认为实木床实物模板过薄...

黑猫投诉:产品问题不承担运费故意为难

黑猫投诉:产品问题不承担运费故意为难“匿名”投诉“淘宝”,要求退款,退货,承担运费,其中涉诉金额138元,目前投诉处理中。消费者“匿名”在5月10日向黑猫投诉平台反映:“商品在5月10日早上9点收到,当时是有一处地方已经烂了个洞,里面的产品是有受到影响的,已经都磨坏了,随后发给商家,商家说补发,然后直到我拆开...

部分消字号产品非药却宣称有疗效!专家:监管缺失违法成本低

以淘宝平台康隆医疗器械专营店销售的一款“武夫人狼毒抑菌喷剂”为例,该产品宣称有“去脚臭、脚痒、脚汗”等多种疗效。但店铺客服表示其系消字号产品。在产品详情页末尾,南都记者发现商家挂上“关于字号问题”的解释,上面注明“详情页面的信息若给消费者产生误导或歧义,愿以七天无理由退换货方式予以处理”,且该条解释...

客服岗前工作细节(指标考核+工作内容+售中后)-干货必读篇

1.对客户提出的退换货信息进行即时回复,安抚客户,回复时间不超过3分钟。2.本着诚信,以买家为中心的原则,对属于我方责任的问题,向买家进行问题核实并支付来回邮费为买家退换,或视情况出费用给买家修复补偿,灵活处理。发错货:(包括瑕疵,错发,漏发,少包,多发等,客服在接收到此类信息后,与客户进行图片核实及协助...