南航被曝拒载无人陪同的轮椅乘客客服:需提前48小时申请,且须有...

2024年2月7日 - 百家号

南航客服工作人员告诉封面新闻记者，此类行动障碍旅客服务需要提前48小时申请，且必须要有健康的陪同人，不能单独出行。旅客到了机场后需要更换客舱轮椅，工作人员从人工值机柜台推旅客去过安检。轮椅方面也有相关要求，“比如是电动轮椅，有几块电池，电池是否可拆卸，需要将电池参数进行报备。”该客服人员还提到，此类旅客...

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南航被指“屏蔽订票手机号,换号码即拨通”!客服称热线忙

2024年2月20日 - 百家号

2月19日，有网友反映称，其收到了南方航空航班取消的短信后，用购票手机号拨打南航客服电话95539被提示号码不存在，但换了其他手机号码即可打通，其质疑航司屏蔽了订票手机号。该消息引发网友热议，南都记者注意到，有网友称此前也有过号码疑似被屏蔽的类似遭遇，“一顿投诉才解开”，还有网友表示，“我前年也是这样，...

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南航E家上线换班广场解决客服员工换班难题

2024年1月24日 - 中国民航网

也是感慨颇多,“客服部工作需要24小时电话值守,部门换班需求多,涉及员工的工作和生活,员工需求无小事。”换班广场仅仅是主题教育期间为民服务办实事的一个缩影,听民声、解民忧,多做有温度、有力度的实事好事,就是对以人民为中心最好的诠释。

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航班延误旅客滞留机舱超5小时,南航客服:我们服务不到位!

2024年2月4日 - 百家号

航班延误旅客滞留机舱超5小时，南航客服：我们服务不到位！2月3日，网传南航一航班在武汉天河机场从上午11时延误到晚上8时30分后取消，其间乘客滞留在飞机上5个半小时无解释，甚至有人呼吸困难报警机舱不开门引发广泛关注。2月4日，南航客服回应称：“确实是遇到了突发情况，后续的安排没有跟上，的确是我们的服务...

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南航已出的10元低价票可成行!客服称系故障,退改则有限制

2023年11月9日 - 华龙网

11月8日晚,多名网友称南方航空多条成都进出港航线票价(不含机建燃油费)低至10元-30元不等,且能正常出票。11月9日,南航客服回应南都记者称,昨晚的低票价是系统故障所致,目前已恢复正常票价,已经出票的旅客可以正常成行,但不能以此价格进行退改。8日晚南航票价。

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南航客服回应超低价机票:系统Bug,未接退票退款通知

2023年11月9日 - 光明网

11月8日晚间,多名消费者反映南方航空多条成都进出港航线票价(不含机建燃油费)低至10元、20元、30元不等(www.e993.com)2024年11月26日。多位消费者均表示在20:00左右抢到了低价机票,并已经正常出票。针对为何出现超低价机票,南航客服回应称,当晚20:00左右时间段出现的超低价机票是系统Bug导致。对于后续是否能够正常乘机出行,南航客服表示,目前...

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南航突现“白菜价”机票,客服人员:若能出票就可正常出行

2023年11月9日 - 新浪新闻

今天(11月9日)上午,南航客服表示,机票价格以实时查询为准,为何会出现昨晚的“白菜价”机票,客服部门尚未接到相关通知。从网友上传的截图来看,异常的“白菜价”机票主要涉及成都双流和天府机场,机票价格从0元到30元不等,多家在线旅游平台都能抢到,且可正常出票。记者了解到,这一情况出现于11月8日20时左右,两个...

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南航飞机餐发4个馒头1片白菜被吐槽,客服:白菜是防止馒头烤糊

2023年10月17日 - 澎湃新闻

近日,网红“峰哥亡命天涯”发微博吐槽,称乘坐南航某航班时飞机餐是4个馒头和1片白菜,外加一小包榨菜,“这么多年头一次看到这么奇葩的航空餐。”这条微博引发网友热议,不少网友留言表示“过于寒酸”。17日上午,南航客服回应记者称,不同航线的配餐不一样,这种餐食属于某些航线上的“中式点心”,至于那片白菜,是在微...

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南航系统故障出现10元低价机票,客服回应可正常出行

2023年11月9日 - 新浪

11月8日晚间,“南航售票系统出现bug”的消息登上微博热搜。不少旅客反映,南方航空多条成都进出港航线航班票价(不含机建燃油费)低至10元、20元、30元不等。有旅客抢到低价票,并成功支付完成出票。对此,11月9日早间,界面新闻拨打南航客服热线,工作人员回应称,只要旅客购票订单显示出票成功,后续都可以正常出行。

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南航机票低至10-30元?客服回应:是错误代码,并非票价,尚未接收到...