“春节不打烊”集体官宣 ——顺丰、圆通、申通等快递企业又有新...
申通快递客服支撑体系24小时在线申通快递率先官宣“春节不打烊”,并提前预测了春节期间的业务量,制定好人员留守、运力调配和应急保障计划,确保有足够的资源应对消费者需求。2月7日到12日春节期间,全国范围内继续提供服务,转运中心、运输车辆、服务网点常态运营,客服支撑体系24小时在线,继续为客户提供不间断的快递服务。
淘宝成立直播电商公司“价格力”成抖音电商优先级最高任务丨零售...
东方甄选客服称,“目前我们正在对小时达业务进行部分地区部分商品的灰度测试,如果您的订单正在测试范围内,我们将有专人致电了解您的需求,确保您的订单能够顺利配送。您可以足不出户就能在当天收到您想要的商品。目前还在测试中,暂时没有入口。”7申通1月快递服务业务收入39.66亿元同比增长82.61%日前,申通快递发布...
申通快递最大客服中心落户江西吉安
01:03市场监管总局召开重要标准研制推进会议00:57懂车帝:2024年计划测试车型450台00:41京津塘高速改扩建工程正式开始实体施工00:30最大风力8~9级,中国气象局启动台风四级应急响应00:33原河源市金融工作局党组书记叶志亮严重违纪违法被“双开”00:15广东汕尾市卫健局局长陈文华主动投案接受审查调查...
投资者提问:请问申通快递有自己的网点智能客服机器人聊天系统吗...
董秘回答(申通快递SZ002468):您好,感谢您的关注,公司自主研发的申小蜜机器人,是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作台。该产品核心能力是智能收单,具备智能语义识别、灵活回复话术、自动登记服务单的功能;同时具备智能跟单功能,可实现自动工单留言、自动拦截退改、关联实操自动关单,同...
申通快递:公司自主研发的申小蜜机器人,是专门为网点客服打造的集...
同花顺(300033)金融研究中心4月4日讯,有投资者向申通快递(002468)提问,请问申通快递有自己的网点智能客服机器人聊天系统吗?谢谢公司回答表示,您好,感谢您的关注,公司自主研发的申小蜜机器人,是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作台。该产品核心能力是智能收单,具备智能语义识别、...
积极探索快递物流行业智能化应用实践,申通快递推出网点智能客服...
“对于我们网点来说,每天都会通过各种渠道接收商家海量的查重、退回或核实签收(www.e993.com)2024年12月18日。过去只能通过人工客服一对一收集,单靠人工处理难免存在种种限制,比如容易出现遗漏、无法全天候服务、回复不及时且质量不稳定。”申通快递上海分公司青浦片区负责人朱翔介绍。为了解决网点客服痛点,2021年申通快递启动了“申小蜜”研发项目,...
客服人效提升50%,申通快递推出网点智能客服神器“申小蜜”
过去网点们只能通过人工客服一对一收集。但单靠人工处理难免存在种种限制,比如容易出现遗漏、无法全天候服务、回复不及时且质量不稳定。市面上也出现了一些智能客服系统,但对于快递网点来说,这些通用系统无法与快递公司深度打通,而且缺乏快递客服领域的专业功能。“申小蜜”主创人员英岚介绍,为了解决网点客服痛点,在...
投资者提问:董秘您好,建议申通快递要注重用户体验,比如起码增加一...
董秘您好,建议申通快递(9.970,-0.21,-2.06%)要注重用户体验,比如起码增加一下人工客服。不要电话老打不通。还有新的领导上台,可不可以真金白银增持申通快递股票,挽回二级市场股民信心。董秘回答(申通快递SZ002468):您好,感谢您对公司的关心与支持,您的建议公司已收到,谢谢!
上海市民吐槽“包邮区”快递10多天没送到,客服:那你投诉去吧
期间,她多次拨打“12305”,并转接到申通进行催派。申通对于延误的解释是“运力不足”,她要求申通提供网点地址以便于她自取,被申通一口回绝。一来二去,客服索性扔了一句“那你投诉去吧”,便挂了电话。除了申通快递频被投诉之外,记者梳理大量“12345”投诉发现,韵达快递也仍然是投诉的主要对象。从2月8日至2月15...
中消协发布企业服务热线调查报告 ofo、申通快递被点名“客服体验...
通过这次体验式调查,为了促进服务行业企业打造高效便捷完善的热线服务平台,更好地服务广大消费者,中消协商品服务监督部主任皮小林建议:“第一,强化热线客服人员的专业能力,完善7×24小时的自动查询功能。第二,继续拓展服务渠道,提高消费者业务咨询办理效率。在这次调查体验中,我们发现一些企业热线转人工服务的环节过多,...