国网渭南供电公司:细化优质服务 情暖特殊客户
据悉,在日常接待客户进行业务办理的过程中,该公司营业厅工作人员细心地发现一些年龄稍大的老年客户、残疾人客户等特殊群众,前来办理电费缴纳的业务时,存在距离营业厅较远,加之行动不便,造成办理业务困难的情况发生,这一情况引起该公司的关注和重视,为提升优质服务水平,解决特殊群体用电方面存在的问题,该公司精准施策,组...
国网蒙城县供电公司:“零临柜”营业厅实现电力服务“零距离”
“现在的营业厅服务好,环境也好,以前到营业厅办理业务只能到人工柜台排队等待,现在各种智能化的设备真的很方便,节省了很多时间。”4月16日,国网蒙城县供电公司首个“零临柜”营业厅营业第一天,前来办理用电业务的客户张先生如是说。为进一步促进营业厅规范化建设,适应“互联网+”营销服务新模式,该公司围绕“零临...
国网烟台市福山区供电公司:营业厅升级改造 服务提速
只要在“网上国网”一次申请即可完成电水气暖联合办理。受理后工单信息可以直接进入各专营企业业务系统,由窗口工作人员根据客户需求,1个工作日内主动对接客户,进行预约服务。目前,共享营业厅运行过程中各公共服务业务已经完全实现“一窗受理、联合服务”,跟随客户工单进程,由专员跟进服务流程,包括联合设计、联合审批。联合...
西藏首家边境县智慧型供电营业厅正式投运
为向用户提供更加便利、优质的服务,树立边境县国家电网公司品牌形象,日前,国网日土县供电公司首个智能化营业厅正式投入使用,这也是西藏首家边境县智慧型供电营业厅。据了解,该营业厅按照国家电网公司互动化营业厅标准化建设,实现了从传统的业务办理向智慧办电、产品体验新模式的成功转型。同时,该营业厅依托互联网、...
国家电网公司召开专题工作座谈会
增强工作的前瞻性、系统性、针对性、有效性,高质量、高水平筹备好明年公司“两会”。▲国网蒙东电力营业厅员工为客户办理用电业务为谋划好明年工作,公司各单位以书面形式开展了工作研讨、提出了工作建议。公司助理、副总师,总部各部门、机构主要负责人参加会议。内容来源:国家电网有限公司官方网站...
中秋国庆假期国家电网安全运行供电可靠
中秋国庆假期,国家电网有限公司客户服务中心强化客户服务需求响应,加强95598热线、网上国网等服务渠道运营管理,做好业务预测及人员排班,全渠道“一体化”排班机制,日均安排1262人参与话务接听;提高客户诉求解决能力,选拔104名高技能、精业务、善沟通的专业人员组建电话互联网专家座席及英语座席,服务好杭州亚运会;加强异常天...
走进国家电网 探寻“连电”奥秘
3月24日下午,国网连江县供电公司组织开展“走进国家电网”社会责任月活动,邀请小学生零距离了解电网工作人员的工作日常,感受电网科技,探寻“电网”奥秘。在国家电网福建电力“双满意”(连江红色榕光)党员服务队的带领下,学生们首先来到了国网连江县供电公司企业文化展馆。展厅里,满墙的图文详细记录着连江供电公司的企业...
牢记殷殷嘱托 谱写奋进篇章:国家电网公司推进“一体四翼”高质量...
当下正值迎峰度冬关键期,调度大厅里、巡线路途中、应急值班点内、供电营业厅里……国家电网人全力以赴保障电力安全可靠供应,守好保暖保供电力“生命线”,保障经济社会平稳运行和群众温暖过冬。凝聚奋进力量加快实现高水平科技自立自强,为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业提供强大科技支撑...
粤闽赣试点供用电业务异地通办,群众办电不用“多地跑”
接下来,三方还将通过互联网络、供电营业厅等渠道做好“跨网办”“跨省办”信息公开工作,提升客户知晓度,助力便捷办电模式惠及更多客户,着力提升赣闽粤相邻地区群众用电满意度和获得感,优化电力营商环境,共同推动革命老区高质量发展。文/广州日报新花城记者:李天研通讯员:沈甸图/广州日报新花城记者:骆昌威...
点亮万家灯火的电,为何越来越没有“存在感”?
在我们的日常生活中,电,好像跟空气和水一样重要,须臾不可缺席;另一方面,因为它无处不在、无时不用,似乎又变得越来越没有“存在感”。红谷滩区是江西省会南昌最繁华的中央商务区(CBD),区域内经济活跃、人口众多。2019年,为方便辖区用户办电,国网红谷滩供电营业厅的服务窗口数量一度多达10个,每个窗口分别负责办理...