一家零售百强企业是怎么做好服务的?

员工作为服务的实施者,需要服务意识和个性特质,零售行业要从这个方面筛选服务者;对员工来说,在服务方面,既要讲技能,也要持续地培养发心。为此,天虹建立了系统性的员工服务培训体系,并持续不断的进行训练,从而使好服务的意识,浸入每位员工的骨髓,不管是自营、联营还是厂家促销员,不管是前台还是后天,天虹都会将服务要求...

邮储银行抚州南城县支行:“五心工作法”打造优质柜台服务

诚心接待客户。“精诚所至、金石为开”,“诚之所感、触处皆通”。真诚,是解开难题的钥匙,是沟通心灵的桥梁,做好柜台服务,最重要的就是真诚的态度。南城邮储银行要求网点柜员做到以下三点:真诚沟通,让客户感受到被尊重和重视;耐心倾听,确保准确理解客户意图;透明服务,让客户明明白白消费。实心对待工作。柜台作为风...

律师,怎么做常法服务客户才会满意?试试这5招!(申同创始人总结)

比如,有的律师就会将服务范围分为基础服务、增值服务、专项服务。01基础服务基础服务一般涵盖的就是企业的刚需,比如法律问题咨询、合同起草、合同审查等,它直接解决的是客户的痛点,也决定了报价的下限。这个类别较为基础,因此不再赘述。02增值服务增值服务对应的则是企业日常经营过程中较为软性的需求,比如商务...

弱市如何做基金服务,才能让客户拥有满意度和忠诚度?

所以,我们倾向于建议财富管理机构本身就要选择以客户利益为导向(优先)的核心价值主张,并且,忠诚度本身的意思就是持续在一家机构购买产品或服务,对应的就是更长的生命周期的共线,所以要想拥有更高的忠诚度的商业价值主张,本身就应该选择以“客户利益”为导向的方式。只是,这种价值主张并非是一味地对客户短期利益的...

老外买疯了的“三蹦子”,如何做好全球客户服务?

当客户面临无法自行解决的问题时,可以通过邮件/在线聊天/电话的形式与售后客服团队沟通,邮件回复、消息提醒、业务记录、呼叫转移、通话质检等丰富的功能保障全球客户服务满意度。04进度查询沟通结束后,系统能够自动根据沟通记录生成相应工单。当客户需要查看售后进度时,一套透明、可自动流转的工单系统可以支持查询进度并预...

为了让客户早日收到包裹,跨越物流查单服务做了很多努力

其中该系统的动态路由路径优化解决方案，从订单下发到货物交付所有信息均以前置/同步的方式呈现，让客户可以第一时间通过查询获取物流信息(www.e993.com)2024年11月29日。除此之外，跨越速运的全网24小时昼夜取派、1对1管家式服务也都是7x24小时在线，只为给用户提供最便捷的查询服务，让用户早日收到包裹。在多方面的努力下，跨越物流查单快捷、...

守好厅堂服务阵地 做客户的贴心人

大堂经理随即进门迅速拿出轮椅供客户使用,帮助客户慢慢坐上轮椅平稳进入厅堂,并告知柜面经理开通绿色通道优先为该客户办理业务,在工作人员协同帮助下,客户快速顺利地办理完业务。最后将客户安全送到三轮车坐好,并告诉客户,对于行动不便的客户,我行提供上门服务,只需要您一通电话,我们便可前往为您上门办理业务!

中金公司信息技术部执行负责人王缅:金融行业做好客户服务的标准化...

实现普惠金融更大规模的覆盖客户群体，则需要做好服务的标准化与统筹，而合理的应用金融大模型将可能极大的推动行业以标准化手段实现定制化的客户服务，真正满足广域客户的多样化需求。因此，金融行业应坚定拥抱大模型等前沿技术，全力达成金融行业高质量普惠服务实体经济的使命。

农发行忠县支行:做好账户“加减法” 提升对客服务质效

今年以来,农发行重庆市忠县支行坚持“以客户为中心”,持续优化“沉浸式”客户服务体验,深入践行“倾心为农、客户至上、协力高效”服务文化理念,贯彻落实“金融为民”服务宗旨,以开展“财会运营基础管理提升年”活动为契机,通过对现有账户结构做“加减法”,全面提升对客服务质效。

一文说透|如何从 0 到 1 搭建客户服务体系?

我们先将客户的求助分为上述3个阶段,这也是我们在提供客户服务时的3个核心发力点。针对每个阶段,我们都要设计一些共情客户的地方,帮助客户快速解决问题。当然,这过程也少不了围绕业务目标去做一些调整。举个最简单的例子,如果不考虑成本,那么最好的方式就是在客户有问题时直接提供专业的7*24小时服务。但是...