客服人均效能提升近160%……圆通这家分公司做对了什么?
在饶华飞看来,鹿城分公司服务质量的提升最主要的原因是拥有了一支可靠、稳定的客服团队。在负责人宋廉琼的带领下,鹿城分公司客服团队目前共有14人,平均年龄24岁,其中3人被总部评为客服培训兼职讲师。今年6月,凭借优秀的客服能力,公司还被列为圆通浙江省区首个客服实训基地。“我记得喻渭蛟董事长和潘水苗总裁都多...
圆通这款APP,商家客户要求客服团队人人都要学会!
“现在,我们加入到圆通‘易通’的专属客服群,里面除了响应快速的客服专员,还有24小时在线的智能客服‘小圆’,对我们的需求,都能一秒响应,立即处理,既快又方便。”烽先生说。其次是“直通总部-快速理赔”。通过直通总部快速理赔来处理理赔需求,由圆通总部直接定责赔付,理赔72小时以内可以直接到账,这刷新了烽先生对理...
“春节不打烊”集体官宣 ——顺丰、圆通、申通等快递企业又有新...
圆通速递客户管家“直达总部”2月8日起至2月13日圆通速递执行春节不打烊营运模式,全网正常揽收、正常派送,以及正常为客户提供投诉处理服务。在此基础上,客户可通过客户管家打通前端商家高价物品催件、急件加急、理赔超时、理赔争议等疑难件直达总部的沟通渠道,总部客服采用一单到底模式处理客户问题,保障消费者整体服务...
即将奔赴2024,我已经帮孩子们挑好了明年的日历,有趣又有料!
发票:萌芽的团品都可以开发票哦,请在拍下订单后备注发票抬头、税号和电子邮箱即可(缺一不可)。注:发票有电子发票或纸质票,不接受指定,如对发票有特殊要求(如明细或类别等)请联系客服确认,发票一经开出无法更改。客服:如有任何问题都可以扫描下方二维码添加客服小拉进行咨询。(如已添加小拉微信,则无需重复添加)...
1米身高,撑起40多人的圆通残疾人客服团队
“肢体不方便的人做客服基本没有障碍,只要经过培训,都能找到适合自己的岗位。”身高只有一米左右的刘水平在圆通浙江圆梦行动项目组管理着一支由残疾人士组成的客服团队。今年3月起,刘水平陆续开始给新入职的残疾人客服做培训。经过一个多月,许多入职的残疾人客服通过线上线下培训和业务实操,目前都已经适应当前的...
北京圆通多站点快递改自提 客服称快递员难招
在百度贴吧中,有网友爆料北京圆通某站点积压几万件快递,电话也打不通,疑似倒闭;类似的情况在上海也有出现(www.e993.com)2024年10月22日。圆通客服回应称,因为春节期间压货多,所以有很多网点人手不够导致派件延期。不过,一些快递小哥却表示,或许是由于许多快递员转行去做工资更高的外卖行业了,才导致没人送货的情况出现。
圆通快递变慢递 客服:只能等,投诉也没用
昨日,记者经多次拨打终于接通了圆通速递全国客服电话,对方称,北京各公司的包裹确实由于“双十一”和暴雪天气存在普遍积压,具体还待核实。记者从国家邮政局下设的邮政业消费者申诉热线工作人员处了解到,遇到快递配送延迟的情况,用户可先向其总公司投诉,协商解决未果,可则拨打12305申诉。
济南圆通怎么了?电话不通发件也没人接单
无线济南记者拨打圆通公司官方客服电话95554,但一直无人接听,随后以寄件为由又分别拨打了圆通公司济南马鞍山网点和英雄山网点的电话,两位客服专员向记者提供了辖区内多个快递员的电话,但拨打多次对方均处于关机状态。在济南杆石桥的一处圆通网点,空空如也的货架分外显眼,只有一辆快递车旁散落着二三十件快递,无人管理。
网购赔付新骗局:客服无法提供“礼品卡”消费去向
此外,专家也提醒消费者,当接到所谓“退款”“返钱”的网购客服、商家电话时,不要轻易泄露个人信息,更不能随便进行转账,一定要通过拨打公布的官方客服电话核实后再做决定,以免上当受骗。中国人民公安大学副教授王晓伟:如果在网购平台上要退款,必须要在平台上进行,这是常识。但骗子会要求被害人,到平台以外的其他渠...
史上最全的快递客服电话,遇到假客服不怕不怕了!
快递公司官方客服:圆通95554、德邦95353、国通95327、韵达95546、申通95543、中通95311、顺丰95338、宅急送4006789000、递四方0755-23508077、天天4001888888、钱球印象0755-27778620、跨越速运4008098098、京广4000141666、安能95344、EMS1118、优速快递95349、DHL95380、百世95320、速尔4001589888、...