AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

????园区云服务部门经理王娟介绍,产业园30多名电话客服人员目前都在持续接受培训,提高响应速度和解决问题的能力,做好与AI客服的“兼容”,常规问题由AI智能回复,而对消费者投诉等亟须解决的问题,则优先通过人工客服渠道解决。????“不管人工智能多么发达,都要充分考虑方便老人的问题,提供有效的适老化服务。”毛...

答非所问、鸡同鸭讲……AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

业内人士介绍，智能客服可以一天应对几千个客户且无情绪波动，而人工客服显然无法做到这一点，每人每天工作量通常在百十人次左右，且成交量达不到预期，便会“崩溃”。从商家的角度来说，以AI客服代替人工客服，可以大大节省成本，减轻工作压力。甘肃慧联信息科技发展有限责任公司专业从事电商及搭建客服平台服务已经6年。

金融监管总局:进一步提升金融服务适老化水平 加大适老金融产品供给

各金融机构要完善客服热线的人工后台分类服务,鼓励配置老年人专属服务,通过呼入号码、卡号、身份证号、保单号等一种或多种信息精准识别客户年龄,提供一键转接、一键呼叫人工或老年人专属菜单等快速进线方式,并优化后续服务内容和形式。服务人员要耐心、细致对待老年人,为老年人提供更为热情便利的热线服务。三、用好智能...

国家金融监督管理总局:从六方面进一步提升金融服务适老化水平

各金融机构要完善客服热线的人工后台分类服务,鼓励配置老年人专属服务,通过唿入号码、卡号、身份证号、保单号等一种或多种信息精准识别客户年龄,提供一键转接、一键唿叫人工或老年人专属菜单等快速进线方式,并优化后续服务内容和形式。服务人员要耐心、细致对待老年人,为老年人提供更为热情便利的热线服务。三、用好智...

国家金融监督管理总局:推进金融服务适老化改造 保障老年人金融...

各金融机构要完善客服热线的人工后台分类服务,鼓励配置老年人专属服务,通过呼入号码、卡号、身份证号、保单号等一种或多种信息精准识别客户年龄,提供一键转接、一键呼叫人工或老年人专属菜单等快速进线方式,并优化后续服务内容和形式。服务人员要耐心、细致对待老年人,为老年人提供更为热情便利的热线服务。

答非所问、转人工难...AI客服到底方便了谁?

“在低效沟通后,AI客服还会要求我为服务打分,这太让人心累了(www.e993.com)2024年11月22日。”蒙致说。不仅仅是网购平台,打车软件、社交平台等行业也是AI客服“大行其道”。金融、房产、物流、通讯、旅游、教育咨询等行业的AI售前服务占比尤其提升明显。前些日子,刘先生接到了一个教育辅导推广电话,因孩子正好有学习需求便选择接听。答非所问...

兰州银行智能客服系统成功上线投产 实现客服渠道更多、体验更佳...

金融界2024-11-0115:07:2910秒看完全文要点看要点10月30日,兰州银行智能客服系统成功上线投产,正式开展对外服务。该系统有效提升兰州银行服务客户的智能化、特色化、差异化能力,为增强市场竞争力、影响力,推进高质量发展提供坚实渠道支撑。随着数智时代的到来,作为一家始终坚持“以客户为中心”发展理念的...

国家金融监督管理总局关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见

各金融机构要完善客服热线的人工后台分类服务,鼓励配置老年人专属服务,通过呼入号码、卡号、身份证号、保单号等一种或多种信息精准识别客户年龄,提供一键转接、一键呼叫人工或老年人专属菜单等快速进线方式,并优化后续服务内容和形式。服务人员要耐心、细致对待老年人,为老年人提供更为热情便利的热线服务。

金融为民谱新篇 客户活动有温度!中华人寿第七届客服节温情落幕

做好客户服务,对于提升客户满意度、提振金融消费信心,实现金融高质量发展,展现金融为民便民利民的新风尚具有重要意义。今年八月以来,中华人寿举办第七届客服节活动,本届客户节以“中华有爱有精彩有温度”为主题,通过一系列丰富多彩、形式多样的线上线下活动,旨在为广大客户带来前所未有的服务体验与惊喜连连的参与感。

答非所问、鸡同鸭讲,转人工难!AI客服到底方便了谁?

“在低效沟通后,AI客服还会要求我为服务打分,这太让人心累了。”蒙致说。不仅仅是网购平台,打车软件、社交平台等行业也是AI客服“大行其道”。金融、房产、物流、通讯、旅游、教育咨询等行业的AI售前服务占比尤其提升明显。前些日子,刘先生接到了一个教育辅导推广电话,因孩子正好有学习需求便选择接听。答非所问...