点赞!圆通残疾人客服袁婕荣获杭州市“最美快递员”
“我不认输。”袁婕努力奉献的精神生动诠释了残疾人不屈不挠、追逐梦想的精神。为了提高工作效率,她将常用的客服回复设置为快捷键,让她在工作中更加游刃有余。袁婕通过不断努力,让自己的业绩在圆通浙江助残基地中名列前茅,凭借良好的服务态度度赢得了客户的信赖与喜爱,其个人事迹先后被潮新闻、萧山电视台等多家...
圆通这款APP,商家客户要求客服团队人人都要学会!
“现在,我们加入到圆通‘易通’的专属客服群,里面除了响应快速的客服专员,还有24小时在线的智能客服‘小圆’,对我们的需求,都能一秒响应,立即处理,既快又方便。”烽先生说。其次是“直通总部-快速理赔”。通过直通总部快速理赔来处理理赔需求,由圆通总部直接定责赔付,理赔72小时以内可以直接到账,这刷新了烽先生对理...
客服人均效能提升近160%……圆通这家分公司做对了什么?
在饶华飞看来,鹿城分公司服务质量的提升最主要的原因是拥有了一支可靠、稳定的客服团队。在负责人宋廉琼的带领下,鹿城分公司客服团队目前共有14人,平均年龄24岁,其中3人被总部评为客服培训兼职讲师。今年6月,凭借优秀的客服能力,公司还被列为圆通浙江省区首个客服实训基地。“我记得喻渭蛟董事长和潘水苗总裁都多...
电商客服怎么合理的婉拒顾客?
一、要求退差价客服应该保持礼貌和专业的态度,不要和消费者发生争执或者恶语相向。一般消费者来找我们退差价,多数是因为对价格有质疑,买的时候不如现在的价格便宜,觉得自己亏了。这就需要客服要针对消费者这样的心理,表达出自己的“理解”。同时向消费者解释好价格的变动是正常的情况(活动期间的价格是根据市场供需和...
圆通速递:将强化末端网点和快递员管理,推动服务数字化、智能化以...
圆通速递:将强化末端网点和快递员管理,推动服务数字化、智能化以提升客户体验金融界4月19日消息,有投资者在互动平台向圆通速递提问:董秘你好,请问贵公司营业网点出了什么问题?省内快递10天了还没送到,另外还有四个包裹均在贵公司网点送不出来,网点和快递员都失联,找客服找投诉态度敷衍丝毫没有处理进展。
“春节不打烊”集体官宣 ——顺丰、圆通、申通等快递企业又有新...
2月8日起至2月13日圆通速递执行春节不打烊营运模式,全网正常揽收、正常派送,以及正常为客户提供投诉处理服务(www.e993.com)2024年10月22日。在此基础上,客户可通过客户管家打通前端商家高价物品催件、急件加急、理赔超时、理赔争议等疑难件直达总部的沟通渠道,总部客服采用一单到底模式处理客户问题,保障消费者整体服务体验。
有物流信息却收不到货!快递网点负责人:是店家怕处罚,虚拟发货
担心耽误第二天的行程,情急之下,顾先生于当天晚上九点多拨打了圆通速递南京草场门网点的客服电话,然而客服人员不仅没能帮他找到快递,反而还回怼了一番。圆通速递南京草场门网点客服人员:现在几点钟了?能接你的电话你应该很庆幸了好不好,你怎么能说我们把快件弄丢了呢?回过头来,顾先生只能将自己的遭遇反馈给了...
持续推进数字化标准化 圆通“智能客服”为降本增效赋能提速
用上了“小圆”之后,白沟圆通客服从人工手动处理每一个工单需求,转为只需处理遗失、延误等较为复杂的问题件工单即可,以往需要人工一一处理的拦截退回、改地址、催件、查重等工单,现在都可以通过“小圆”全自动处理。“这就能让客服腾出更多精力,高效灵活处理问题件,为客户带来更好的售后体验。”张帆说,以前客服...
客户改圆通寄件点遭桐乡分公司"抢"快递 客服称管不了
记者电话联系上圆通速递桐乡区域的负责人,对方表示正在外地出差,没时间跟记者沟通。圆通速递全国客服热线的工作人员告诉记者,“这种事情没办法回答你,你要找我们这边业务经理谈,他们会回答的,我只是客服”,圆通速递全国客服的意思是,张先生这种情况公司管不了。
...被快递寄丢一半? 家属称寄件13.8kg 收件只有7.5kg 圆通客服...
记者联系到该快递的寄件人,对方称21日上午才接到一通来自上海圆通速递的电话,对方询问所寄物品的价值。“4桶益生菌液加一瓶中成药,用纸箱装的,总共13.8千克,这都是定制的东西,等着救命用的,我就催他们(快递)最好是赶紧找到。”21日下午,记者致电圆通速递客服咨询李刚收件快递单号寄件时的重量,对方称该快递单...