硬气的医院!患者家属因切宫手术投诉医生,热线回复给力!纵容投诉不...
据报道,某市12320卫生热线接到一起电话投诉,据投诉人表示,1月12日,其亲属在某医院进行剖腹产手术,之后患者大出血,进行了切宫手术,患者转入重症病房,一直到第二天凌晨都没有人再向家属告知患者情况,投诉人认为不合理,要求核实处理。随后,该医院和投诉热线的回应相当给力,既不失体面,又公平公正地维护了医生的权益,...
医患矛盾再度升级!“飞刀”被多次投诉!难道搬救兵救命还有错?
2021年9月22日,河北衡水武邑的李先生投诉当地县医院,称其存在收费不合理现象。据李先生反映称,其母亲因子宫脱垂在武邑县医院住院治疗。2021年9月17日下午,其母亲被推进手术室进行麻醉后,一名医师通知他准备13000元现金给专家。为此,李先生很生气,表示医院只是与患者本人说了这个事情,并没有提前告知患者家属...
“快速”是响应患者诉求的最基本要求
违法信息举报违法和不良信息举报电话:010-67078755举报邮箱:zhibanshi@gmw
丁书记:患者投诉,一定是我们哪里出问题了,要将心比心!医生:我们被...
可是,病人不听,马上就打投诉电话,说医生冷血。请问,这被投诉的医生哪里做得不对呢?万一不是“输尿管结石”引起的腹痛延误了治疗,后果又是谁来承担呢?所以,提高患者医学素养和疾病认知,是目前急需加强要做的事。只有深入医学科普,知道医学是有所作为,也同样是有所止步的,也是逐步缓解医患矛盾问题的一条重要路径。
卫健委:只要被患者投诉,直接停职!
这还不是最惨的,最惨的是医院出了新规定「只要有医护人员被12345投诉,直接停职去医务科学习规章制度,并且需要取得患者谅解,让患者满意,最后需要把患者说的『满意这个解决办法』的录音上传到相关网站,才算最后解决问题。」图源:丁香园论坛被投诉的经历和院方「奇葩规定」引发了战友的围观讨论,纷纷留言自己遇到的...
致敬中国医师节·锦旗背后的故事 |一天里,他收到一面锦旗一个投诉
但医患办收完锦旗又打来电话,还是头一遭(www.e993.com)2024年7月25日。肖飞疑惑地接通电话。“肖医生,今天有位患者投诉您,请您明天提交一份情况说明。”电话那头的声音有些尴尬。随着电话里的情况介绍,肖飞想起了这位患者:他在外院检查后被发现有肺小结节伴有疼痛症状,担心自己患癌前来就诊;经详细问诊并查阅患者胸部CT片等,肖飞判断该患者...
医疗机构有效应对投诉要做好三件事
笔者认为,长期以来,医疗机构的投诉处置存在以下短板:一是医疗投诉处理流程欠规范,没有建立明晰的投诉处理预案;二是医院首诉负责人责任意识匮乏,投诉处理流程、沟通技巧不足;三是医院缺乏对投诉情况跟踪、研判和分析,未能以问题为导向,促进服务;四是重视外部投诉处理却忽视内部投诉问题,对单位职工意见采纳不足。针对上述...
重磅!国家卫健委:将投诉作为医生绩效考核重要依据!患者投诉后,要...
建立患者诉求快速响应机制,及时回应患者急难愁盼问题,做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实、问题有改进、服务有提升,引导患者依法维权,保障医患双方合法权益,构建和谐医患关系,维护正常医疗秩序。在规范投诉处理流程上,文件表示,医疗机构应当提供“一站式”投诉服务,接受走访、信函、电话、电子邮件等...
国家卫生健康委:进一步加强医疗机构投诉管理
国家卫生健康委近日印发《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》,要求各地卫生健康行政部门建立患者诉求快速响应机制,及时回应患者急难愁盼问题,做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实、问题有改进、服务有提升,引导患者依法维权,保障医患双方合法权益,构建和谐医患关系,维护正常医疗秩序。
将投诉纳入绩效考核之后,患者的无理“滥诉”怎么破?这几个建议说...
重庆一位医生还表示:“投诉管理有用,但管理是双方的,投诉者和被投诉者都应该被科学管理才有可能起到正向作用,而不是简单一刀切,不分青红皂白,但凡投诉就认定医护有问题。这样的话,那为何不把辱医伤医纳入院领导的绩效考核?”医改专家徐毓才在其个人公众号上也表示:将医务人员投诉情况作为医务人员定期考核以及绩效...