数字适老中国行|线上人工客服:科技助老“一键通”

唐山电信线上人工客服积极应对线上居家养老新挑战,不断推进“数字+”为老服务,广泛开展“一键通”场景建设,包括线上预约登记看家监控、帮助老人快速查询套餐及余量内容、线上排除网络故障、线上登记预约带语音功能和检测血氧饱和度等8项健康数据监测的康养遥控器、提醒及时领取福利与权益……提供老年人日常需求的智能、...

浙里有AI,电信服务更有爱

近日,中国电信集团公司“客服AI+及服务文化建设竞赛”决赛阶段比赛在杭州落下帷幕,浙江公司取得大赛第二名,荣获团队二等奖。近年来,随着新一轮科技革命和产业变革加速演进,拥抱AI,加速推动人工智能和发展新质生产力,成为中国电信当下发展的核心战略之一。浙江公司持续推进客服数字化转型,强化AI赋能,通过技术变革与10...

河北电信10000号客服中心数字人客服上线应用,开启智能服务新时代

方式三,河北电信手机客户拨打10001,点击挂机短信中的链接,进入在线客服专区,点击对应按钮,进入数字人客服服务页面。数字人客服的特点:其一,高度智能化。数字人客服依托先进的人工智能技术,能够快速学习和适应各种复杂的问题场景,不断提升服务的准确性和专业性。其二,全天候服务。无论何时何地,客户有问题都能随时找到数...

首个支持30种方言混说语音大模型发布!中国电信人工智能研究院用AI...

中国电信人工智能研究院用AI守护方言“唔该查下电话费吖”“侬帮阿拉查下话费好伐?”粤语、上海话、四川话···中国电信万号智能客服每天接到几百万通电话,其中很大比例用方言拨打,尤其是“老少边穷”地区,一些老人习惯说方言,甚至只会说方言,智能客服及人工客服都难以理解,沟通效率难免大打折扣。据统计,全国仍...

运营商大模型来了:电信开源12B星辰大模型 移动客服大模型可正式...

同日，记者还从中国移动处获悉，近日，国家互联网信息办公室发布第五批境内深度合成服务算法备案信息公告，中国移动客服大模型算法通过服务提供者备案，标志着可正式对外提供生成式人工智能服务，成为央企首个全自研、全备案的行业大模型。据中国移动方面介绍，中国移动客服大模型主要应用于面向客户的意图识别与多轮应答，...

科学网—“秒懂”30种方言中国电信用人工智能守护方言

目前,星辰超多方言语音识别大模型已广泛落地,并深入推动人工智能与各行各业的融合,积极探索新兴应用场景(www.e993.com)2024年11月20日。借助该大模型,中国电信万号智能客服“秒懂”30种方言,自然流畅地服务用户,实现日均处理约200万通电话;智能客服翼声平台接入该大模型的语音理解和分析能力,实现31个省份全覆盖,每天处理125万通客服电话。如今,...

【新春走基层·岗位上的“数字人”】电信:“全能客服”自动识别老人

2月2日,在武汉电信洪山广场营业厅,数字人客服“小翼”通过触摸大屏与用户互动。营业厅店长胡静介绍,“小翼”会用图片和语音等多种方式与用户交流,且能自动识别65岁以上老年用户,实现快速转接人工服务,助老

AI 智能客服,每天有数十万成都人正抢先使用

例如，在中国电信四川公司的10000客户服务中心，每天处理来自全省范围内不同客户的各种需求，人工服务热线等待时间长、处理流程繁琐，智能客服系统的应用为解决这些问题提供了新途径。通过语音识别、自然语言处理、知识图谱等技术，智能客服系统能够快速理解用户需求，为用户提供全天候的个性化服务。扩写：智能客服系统的崭新...

大模型里的国家队,中国电信为何要做方言语音大模型?

不久前，基于超多方言语音识别大模型积累的算法，中国电信人工智能研究院研发团队获得了INTERSPEECH2024离散语音单元建模挑战赛中语音识别赛道的第一名。模型算法之外，方言数据则是中国电信的独特优势。作为头部运营商，电信每天都会接到高达几百万通的客服电话，而且很大比例是方言和方言口音较重的普通话。同时，电信的...

最难方言温州话被攻克!中国电信语音大模型支持30种方言

作为头部运营商,中国电信最核心的业务场景就是智能客服。“每天都能接到几百万通电话,其中很大比例是方言或者有方言口音的普通话。”真正实践中他们发现,人们都还是更喜欢用方言来进行沟通。因此语音大模型一面世,就率先落地到这一场景中去创造价值,逐步覆盖更多更广的地区之中。