一次性通过CCCS钻石五星级认证 华为产品服务两手硬

CCCS标准评审包含战略规划、能力建设、多元化运营、多模态交互4个能力域及18个能力项,华为终端政企客户联络中心凭借高标准的服务水平和差异化的服务内容,成为CCCS资质认证首次认证,便获得钻石五星级的企业,在CCCS认证史上也是第一家,表现可以说是遥遥领先!实际上,华为终端政企服务是基于企事业单位合同约定提供的定制化服...

华为终端政企客户联络中心业内首家一次性通过CCCS钻石五星级认证

自2019年启动以来，历时四年由推行数字化运营到强化专业技能，并分别在2022和2023完成对COPC和CCCS的认证。要知道，CCCS标准评审包含战略规划、能力建设、多元化运营、多模态交互，4个能力域及拆分为18个能力项。能成行业首家一次性通过认证，足见华为终端政企客户联络中心在这些能力建设上的完备性与先进性，此次，华为...

华为高品质服务再创佳绩 首次参评即获CCCS钻石五星级认证

CCCS(客户联络中心运营绩效标准)是中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会在2002年受原信息产业部,现工业和信息化部科技司、法规司,以及中国信息化推进联盟的共同委托,制定的我国第一部呼叫中心及客户关系管理领域的运营管理标准体系。CCCS标准评审涵盖了战略规划、能力建设、多元化运营、多模态交互等18个关键能力项,...

一次性通过CCCS钻石五星级认证,华为智能客户服务水平获行业最高认证

CCCS标准评审包含战略规划、能力建设、多元化运营、多模态交互4个能力域,并将其拆分为18个能力项,是对客户联络中心运营绩效管理体系的全面评测。据悉,CCCS认证分为通过、五星级、钻石五星级三个级别,目前仅有五家企业获得钻石五星级认证,而华为是行业首家一次性通过认证的企业,并且从成立CCCS认证项目组到...

中国人民银行深圳市分行深圳12363电话服务外包项目质疑事项的答复

CCSO呼叫中心服务质量和运营管理规范证书、CC-CMM客户中心能力成熟度模型国际认证证书、COPCCXStandardforContactCenters(COPC顾客体验标准认证证书)。每项证书得2分,累计最高得8分。”该评分项中这4个证书属于国际行业标准证书,不是国家标准,只能在其官网查询真伪或需发邮件给发证机构查询证书真伪,在全国认证认可信息...

transcosmos China联络中心运营的2个客户项目荣获COPC认证

transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;联席总裁:牟田正明、神谷健志)旗下的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称:transcosmosChina;总部:中国上海;CEO:山下荣二郎;总经理:冈田俊也)在上海(第三中心、第四中心)和西安中心运营的2个客户联络中心项目,于5月25日被授予COPC认证(www.e993.com)2024年11月13日。

首汽约车成为国内首家通过COPC认证的出行类客服中心

近日,首汽约车客服中心通过了COPC6.0版本顾客体验标准认证,成为国内出行领域的标杆。COPC是全球客户服务领域世界级的认证机构,其首创的“COPC顾客体验标准”是国际公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准,也是公认的最难通过的行业认证标准之一。首汽约车作为国内出行行业中第一个通过该认证的企业,充分展现出在客户体验...

中华保险95585客服专线成功通过COPC国际标准认证

COPC大中华区总监崔晓发表了颁证致辞，对共享中心95585专线团队的敬业精神和专业表现以及整体效果予以高度评价。共享中心总经理谢进表示，通过COPC国际标准认证对于中华保险95585专线具有里程碑的意义，同时也是一个新的起点，给共享中心的专业运营和服务水平提出更高要求和新的挑战。

易方达获全球权威客服绩效中心COPC国际认证

7月21日,全球权威的客服绩效认证中心COPC(CustomerOperationsPerformanceCenter)在其夏季峰会上公布,易方达基金客服中心获得2017年度COPC绩效标准认证,成为国内基金行业首家,也是目前唯一一家通过此项认证的公司。易方达基金客户服务部总经理王玉华表示:“我们已逐步完成了顾客体验全流程框架的搭建,并培养出一批高素质的客...

同程启动COPC国际服务质量标准认证 系国内旅游行业首家

中新网3月25日电3月22日,同程旅游客户服务中心COPCPIC国际高绩效标准认证实施启动会在苏州总部举行。由此,同程旅游客户服务中心成为国内旅游行业首家宣布认证COPCPIC高绩效标准的服务中心。COPCPIC高绩效标准认证是全球服务中心行业权威的国际认证。在同程旅游的企业文化价值观中,“客户第一”是首要准则。2015年,...