作为一个优秀的电商客服,应该具备哪些技能?

掌握售后流程:了解售后的各个环节,如退换货政策、质量检测流程、维修服务、退款周期等。当客户遇到售后问题时,能够迅速判断问题类型,并按照规定的流程为客户提供高效的解决方案。例如,客户要求退换货,客服要能快速告知客户需要准备的材料、退换货的地址和时间限制等。三、情绪管理与抗压能力1、自我情绪调节保持良好心...

一个男人不想失去你,很珍惜你,才会有这三种表现

一、时刻关注你的情绪,愿意倾听你的心声当一个男人珍惜你,不愿失去你时,他会时刻关注你的情绪变化,愿意成为你情绪的避风港。无论是快乐还是忧伤,他都会耐心倾听你的心声,给予你最真诚的回应。他不会在你需要他的时候缺席,更不会在你倾诉时敷衍了事。比如,当你因为工作不顺心而烦恼时,他会放下手头的事情,陪...

周末要闻回顾:“市值管理14条”正式版透露新信号: 整体以“松绑...

首先,对于上市公司市场表现明显偏离上市公司价值的,正式版本去掉“依规发布股价异动公告”的要求,一方面不再重复已有规定,另一方面也避免了将偏离市场表现仅局限于符合证券市场交易所关于股价异动的要求。其次,对于上市公司股价出现异动等情况严重影响投资者判断的,征求意见稿要求董事长召集董事会研究提升上市公司投资价值的具...

反馈是冠军的早餐!领导者职位越高,越难得到真实反馈

把人的认知分为“开放区、盲目区、隐秘区、未知区”这四个象限。而大部分领导者的失败,都发生在“盲目区”——你自己的问题,自己看不见,也没人敢告诉你。领导者的盲区,有些是认知局限造成的,还有些则是因为当事人甘当把头埋进沙子的鸵鸟。无论是归因偏差,还是约哈里之窗模型,都提醒我们,越是成功的领导...

中职专业课及中职实习指导教师资格面试大纲(试行)

1.仪表整洁,符合教育职业和场景要求。2.举止大方,符合教师礼仪要求。3.肢体语言得体,符合教学内容要求。(四)言语表达1.语言清晰,语速适宜,表达准确口齿清楚,讲话流利,发音标准,声音洪亮,语速适宜。讲话中心明确,层次分明,表达完整,有感染力。2.善于倾听、交流,有亲和力...

规范零工市场 优化就业服务(倾听·关注零工市场)

在二道桥街道二道桥社区零工驿站,记者看到为求职者配备的饮水机、急救药箱、充电线等便民设备(www.e993.com)2024年11月29日。不具备岗位需要的技能怎么办?“我们有专门的技能培训。目前天山区建有1个零工市场大平台、5个分中心、5个零工驿站,其中职业技能培训分中心会根据求职者的需求开办培训班,现在已经办过美容美发、烹调、烘焙等各类培训班。”...

IBM开三分钟全员会宣布大裁员后直接切断了会议,员工:感觉受到了...

8月26日晚间,东方甄选官方发布辟谣文章,称针对网络上的一些不实言论发表声明。文章主要回应的信息有三。一是针对“东方甄选组织恶意攻击董宇辉老师和与辉同行”,东方甄选表示:“从未组织所谓“12个工作室下场、3000多人操作、各个平台60000多个账号,总消费8000000多”,以及“发动所有员工以及亲属”等行为,对董宇辉进行...

14年前的今天,对华为影响深远的马电事件

其一:因为达不到客户的要求,华为更换了5任PD。其二:华为对交付NGN项目与马电签定的EOT条款,遇到困难。第1节:暗流之一:频繁更换达不到要求的PD2008年8月,第一个PD因为不能向客户讲清楚技术知识、网络演进和发展状况,在项目启动阶段(最容易出问题的阶段)出了很多问题,上任两个月即在客户PD强烈要求下更换。

电话销售需要注意哪些细节

三、倾听为先，理解需求1.耐心倾听，不打断在电话销售过程中，倾听比说话更重要。销售人员应给予客户充分的时间来表达自己的需求和疑问，不打断、不插话，展现出真诚关注的态度。2.准确捕捉，理解需求通过倾听，销售人员要准确捕捉客户的真正需求和关注点，为后续的产品推荐或服务介绍提供精准的依据。同时，适时地...

网上家长学校|家庭教育100招,很简单但超实用

青春期的孩子常对父母有所不满,因为伴随成长而来的自我要求,总和父母的规定冲突,父母必须要尽力克服这种过渡期困难,让孩子顺利地成熟长大。让孩子学会管理情绪的方法:1.引导孩子宣泄不满情绪2.让孩子有自选课题的权利3.认真倾听孩子的不满心声4.别让工作忙成为你的借口...