消费维权周报|上周快递物流投诉增多,涉乱收费、丢件等问题
对此,涉事中通快递工作人员向澎湃新闻表示,无论消费者是否支付了“超收”的运费,只要快递网点出现类似行为,消费者都可以向中通快递投诉。中通快递将派专员核实,如果属实将对相关网点罚款。之后,消费者称中通网点已联系本人致歉,相关问题已处理解决。目前,双方已达成一致。已解决:针对大众点评、天鹅到家平台等的数起...
快递退换货上门取件解决方案 一键退货呼叫快递员上门
快递鸟「退换货上门取件解决方案」支持将物流信息及时推送给商家和用户,可以实时查看订单接单、分配、揽件、取消、签收等状态,及时发现并处理运输过程中的问题,如延误、丢失等异常,既能帮助商家高效审核退款,也减少了C端用户在退换货过程中的咨询量和投诉率。案例3:某互联网洗衣平台&快递鸟简介:某城市著名互联网...
快递100的618法宝,藏在“一键退货”的10秒里
针对小微商家遇到的退货难题,「百递云·电商快递管家SaaS」宣布推出“中小微商家逆向物流(退货场景)解决方案”,从产品到服务全面升级,助力中小微商家打造订单管理闭环。商家使用收件二维码,顾客10秒完成退货。通过「百递云·电商快递管家SaaS」,商家可以设置自己的收件二维码,可以指定快递公司、固定物品分类。通过邀请下...
丰巢快递柜洗护生意不靠谱?律师:若丢失或损坏,按洗涤费10-20倍赔偿
向客服反馈后,“环环”接到了数通电话,起初对方仅表示“返厂在袖子贴个补丁”,不同意后才承诺“赔付其中一件的5倍洗涤费用,另外两件返厂分别重洗,以及找市场上相同面料进行更换”。事实上,在黑猫投诉平台以“丰巢”为搜索词,投诉已超24200条,除了常规的快递丢件问题外,还不乏未洗净有异味、洗鞋串色、毛呢大衣...
快递新规满月:快递费还没来得及涨,派送费反而先降了
客户没有确认收货的、放在快递柜的、接不到电话的,可能都会变成投诉,一个小投诉就是几十块。加上丢件赔付,快递员每个月有大一部分支出是各种罚款赔款。因此业内有一个共识,“决定快递员收益的不仅是派费,还有罚款。”原野认为总部是靠他们的罚款活着的,“像胖东来这样刚给员工谋福利的公司,屈指可数了”。
快递新规后,是加盟与直营模式的较量
菜鸟这类加盟模式却有一个特性,就是加盟的快递企业不再承担更高的送货服务成本,但对消费者而言,一旦包裹出现丢件等问题,看似是菜鸟来解决问题,却使得加盟快递企业更没有话语权(www.e993.com)2024年10月22日。顺丰、京东物流由于菜鸟的壮大,在后者抢走大多单量后不得不被动加入战局。最明显的是,顺丰这几年也设立代收点,还有京东也会把一些包裹...
丰巢快递柜洗护生意不靠谱?|消费探照灯
向客服反馈后,“环环”接到了数通电话,起初对方仅表示“返厂在袖子贴个补丁”,不同意后才承诺“赔付其中一件的5倍洗涤费用,另外两件返厂分别重洗,以及找市场上相同面料进行更换”。事实上,在黑猫投诉平台以“丰巢”为搜索词,投诉已超24200条,除了常规的快递丢件问题外,还不乏未洗净有异味、洗鞋串色、毛呢大衣...
记者调查:“快递上门”难在哪?
“在广州,快件被投入快递柜或服务点(驿站)的情况的确比较普遍,当收件人不在家时,将快件放在家门口显然不如放在快递柜中暂存安全,可以减少快件丢失的风险。”赵远东同时强调,如果收件人要求快件送到家门口,派送人员应该尊重收件人的需求,而不能以“手头活多、派送单价低”等理由推诿。赵远东介绍,目前市场上大多数...
快递新规今日生效,擅放驿站或挨罚!小哥“压力山大”,逐个打电话是...
“你好顺丰快递,有你的快递到,打电话给你没有接,给你放服务站了。”这是长沙市民李先生收到的一条短信。李先生告诉潇湘晨报记者,通常他会接到顺丰和京东的电话,询问其是否在家、能否送件上门,“三通一达”(中通、圆通、申通、韵达)等通常是直接发短信告知取件码。若快递件上留的是虚拟号码,他连短信都收不到...
武汉一网点因多名快递员辞职包裹堆积 中通称预计3天内恢复正常
同区域派件的一位京东快递员也向界面新闻表示,虽然京东快递都要送货上门,但很多时候用户者家中无人,只能将快递放在家门口或者是旁边隐蔽的地方,很容易出现丢件的情况。就在一个小时之前,该快递员还接到了用户的投诉。他告诉界面新闻,其实他们知道快递是谁拿走的,但是没有证据,罚款还是会落到快递员身上。