...青岛市监察委员会关于4起“12345”政务服务热线投诉办理中形式...
2023年12月,王明轩在办理群众通过“12345”政务服务热线反映关于供热方面的投诉过程中,为应付平台办理时限要求,经请示韩玲玲同意,在群众反映问题尚未解决,且未与当事人沟通的情况下,便向热线平台回复“已联系当事人”、“电话已接通”、“满意”等不实信息,造成不良影响。韩玲玲受到政务记过处分,王明轩受到政务...
抚远市“12345”热线:打造“服务好 能办事 真管用”服务品牌
抚远市领导定期主持召开季度联席会议,成立“特殊诉求即办群组”,保证市民急难愁盼事件能够7×24小时顺畅运行,扩大12345热线特色服务范围,全力解决企业,群众小事、微事,进一步提升群众满意度。调动中心各窗口单位工作人员积极参与,围绕事件办理质量、效率、群众满意度,抚远市纪委监委、市委组织部全流程督办,以日调度、月通...
12345公示“奇葩诉求”背后:基层称更怕“看起来合理却难解”,专家...
从4月份开始,山东临沂12345也已公布了六期共计60条不合理不合规工单。在临沂12345发布的文章中提到,一些超出合理范围或者与法律法规相冲突的投诉诉求,不但加大基层工作的负担,也严重浪费了公共资源。在4月份的一场新闻发布会上,临沂市委副秘书长杨明在谈到不合理诉求时表示,当地明确了9大类不合理不合规诉求情形...
杨浦区房管局召开夏令期间涉及“12345”热线住宅物业类事项专题...
区房管局介绍了2024年二季度12345热线物业类工单办理情况,就工单反映的典型诉求进行了讲评分析,对近期集中的问题诉求工单给予业务指导和具体解决方案的建议。区热线办对热线工单处置和服务理念作了培训,并对办理中的疑难问题做了进一步分析,提出了指导意见。住宅物业类问题的投诉量名列前茅,如何有效调处物业管理矛盾纠纷...
...执法总队:考场周边工地停止施工,如遇噪音污染可致电12345投诉
自5月31日起,总队便启动“绿色护考”专项执法行动,重点对学校周边、考点周边、居住区周边的建筑工地及沿街商铺进行不间断执法检查,着力解决噪声扰民问题。同时,总队还根据前期投诉受理情况,组织专人对杨浦、黄浦、普陀、静安等区在建建筑工地夜间施工、夜排档扰民等问题开展执法检查,全力为考生营造安静的考试环境。高考...
市民多次拨打12345投诉住房问题无果
在12345政务服务便民热线后台,记者看到,居民反映问题的时间是10月8日,在10月13日的时候,集宁区住房和城乡建设局的工作人员联系到反映问题的居民,告知投诉人事项办理情况:经住建部门工作人员与该居民沟通了解,市民反映的问题起初被纳入房地产领域历史遗留问题,由于该小区开发企业已破产,故由属地办事处牵头进行确权,集宁...
济南健全完善投诉举报处理流程 12345消费投诉举报处置率达100%
12月1日上午,济南市人民政府新闻办公室举行新闻发布会,介绍济南市“建设放心消费环境提升消费者满意度”行动相关情况,本网从会上获悉,济南市提升消费投诉处置迈出新步伐,目前,全市共发展ODR(在线消费纠纷解决)企业1400余家。济南市健全完善投诉举报处理流程,及时回应解决群众诉求,12345消费投诉举报处置率达到100%。
安庆市12345热线:“身入”基层办好民生诉求 “心系”群众解决急难...
为推进群众急难愁盼的解决,安庆市12345热线平台上线了质效提升模块,聚焦民生痛点和治理堵点问题,建立覆盖市县两级热线督办队伍,通过系统对重点难点工单进行挂牌督办,通过现场核查、部门会商、行业主管部门“双交办”等方式督促办理,系统动态跟踪解决进展直至问题清单销号。2023年以来通过质效提升系统已挂牌督办群众诉求117件...
12345客服人员听到这些投诉:都是人才
无理的投诉都是个例,有从事投诉工作10年的工作人员表示98%以上的群众投诉都是合理的,是一些单位不作为乱作为导致的,只有及个别人是无理取闹,12345有转办督促,但是没有约束权力,有些单位即使接到了12345的问责,还是敷衍了事,不认真办理,好多投诉,甚至投诉了很长时间都解决不了,但是到了电视问政一周就可以解决;...
当好“晴雨表”,重固镇高效办理12345市民服务热线投诉建议
2023年度,重固镇“12345”市民服务热线共受理工单3367件,同比减少1668件,下降33.1%;市民满意率84%,诉求解决率74.8%,同比分别提升10.9个百分点和7.6个百分点。重固镇城运中心热线办坚持把为群众解难事、办实事作为首要任务,认真受理各类“12345”服务热线反馈问题,做到“事事有交代、件件有回音”。下一步,重固镇城运...