中国人寿:“数智消保”系统动态监测投诉 推动受理处置更通畅
中国消费者报报道(记者武晓莉)值“3??15”国际消费者权益日之际,中国人寿发布的数据显示,中国人寿“数智消保”系统实现对消费者投诉动态监测,整体赔付时效缩短至0.38天,受理处置更通畅。作为国有大型金融企业,中国人寿坚持以人民为中心的发展思想,不断加强金融消费者权益保护工作顶层设计,全面修订和升级消保基础制度...
中国人寿:关于公司客户权益相关问题,请致电公司客服电话95519...
证券之星消息,中国人寿(31.050,0.04,0.13%)(601628)03月25日在投资者关系平台上答复投资者关心的问题。投资者:联想到最近房企深度回调,已经跌出投资价值,希望中国人寿可以在二级市场举牌一些优秀的房企,我觉得房地产行业虽然回调但依然有发展潜力,这一轮行业下行,会兼并重组,变成几家大的房企。希望中国人寿可以通过...
优化金融服务流程 畅通投诉渠道
建立健全投诉处理机制中国人寿内蒙古分公司不断畅通客户诉求反映渠道,在各渠道公布投诉接收电话和处理流程。加强投诉专线维权管理,配置专家座席,及时响应配合监管扩容引流投诉,加强部门协同办理,在接到客户投诉后,及时联系客户,详细了解客户诉求,提供解决方案,确保客户投诉能够得到及时、公正、合理的处理。加强多元化解机制...
解码“国寿好服务”丨主动接续实现“精准触达” 让好服务“如客户...
系统一旦监测到寿险APP续期交费失败的客户,立即由95519专属人工主动回访,针对性解决问题。这是中国人寿寿险公司秉承“走近客户一小步,交互共创一大步”服务理念积极作为的典型案例。据了解,此项服务上线5个月,已有超2500名客户切实感受到线上续期交费服务的贴心和便捷,客户满意度高达99.31%。急客户之所急主动联络跟进...
中国人寿95519:见证保险企业智能化金融服务升级
虽然,在热线的另一端,客户感受不到95519客服专线和联络中心内部的变化,但20年间,中国人寿已然将95519电话热线不断转型升级,实现“自助-智能-人工”三级分级响应模式布局,在业内率先建成多媒体客户联络中心。业务覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知、投诉等服务,触点覆盖95519客户服务专线、寿险...
筑梦青春 不负韶华 ——中国人寿天津市分公司95519联络中心
“一个客户、一个国寿”,中国人寿天津95519将持续以一根电话线为纽带,以务实笃行、踔厉奋发的姿态,为客户提供多触点、多元化的一站式综合解决服务,以实际行动兑现“95519,服务到永久”的不变承诺(www.e993.com)2024年7月19日。
中国人寿95519:结缘客户,从每天6.6万通电话服务开始
虽然在热线的另一端,客户感受不到95519客服专线和联络中心内部的变化,但20年间,中国人寿已然将95519电话热线不断转型升级,实现“自助-智能-人工”三级分级响应模式布局,在业内率先建成多媒体客户联络中心。业务覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知、投诉等服务,触点覆盖95519客户服务专线、寿险APP、...
中国人寿95519:见证保险企业智能化金融服务升级——结缘客户,从...
虽然,在热线的另一端,客户感受不到95519客服专线和联络中心内部的变化,但20年间,中国人寿已然将95519电话热线不断转型升级,实现“自助-智能-人工”三级分级响应模式布局,在业内率先建成多媒体客户联络中心。业务覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知、投诉等服务,触点覆盖95519客户服务专线、寿险APP、...
中国人寿95519:二十载春华秋实好服务至臻致远
坐席直接受理解答,客户无需重新拨打当地95519;集团客户无感转接,中国人寿集团内客户拨打95519可由坐席直接一键转接,真正做到“一个客户,一个国寿”;智能语音导航服务,通过自然人机交互,实现语音识别、语意理解、语音合成,一声直达诉求;关爱老人适老服务,为老年人延续传统服务模式,对于65周岁以上老年客户拨打95519...
中国人寿庐山支公司真诚服务游客 多年保持理赔服务“零”投诉(组图)
中国人寿庐山支公司业务经理卢春生介绍,为了服务庐山旅游发展,公司在庐山主要开展游客人身意外伤害险业务。为了充分做好理赔服务工作,公司配备了15名游客理赔服务专员,开通了24小时报案服务热线,提供全天候15分钟到场理赔勘察救治服务。另外,公司还有两辆游客服务专用车,一辆用于事发现场勘察,另一辆主要用于转运受伤游客,比如...