上海金融监管局金融消费者权益保护典型案例(“老有所扶”
保险代理人获知后立即上门帮助客户梳理保单问题,并主动与保险公司柜面工作人员联系寻求支援。虽已是下班时间,但网点柜员想到有位老爷叔此刻正焦急等待着,毅然决然留下来帮助客户解决问题,随即立马通过空客外呼服务与客户进行沟通。1个多小时后,黄老先生提出的所有业务需求都得到了妥善处理,不禁连连感谢,称赞内勤人员的专业...
多消费领域痛点仍存 权益保护制度待完善
中消协表示,自2013年以来,我国网络交易发展迅猛,网络消费形态日益丰富,新型网络消费纠纷不断出现,《中华人民共和国消费者权益保护法》已经无法满足保护网络消费者的现实需要,可考虑再次修订,充实网络消费者保护的内容,尤其要对直播营销、社区团购等新业态的网络消费作出规制。湖南省消保委此前提出建议,针对直播带货等新...
招商银监会投诉成功,消费者权益保护|招商银行银监会投诉成功,问题...
投诉银监会并成功协商解决问题具有重要意义。首先,这为投资者提供了维护自身权益的事途径,保障了其合法权益。其次,对银行而言,通过解决投诉可以改善服务质量,避免进一步的用卡纠纷,提升市场声誉。此外,投诉银监会并成功协商解决问题还有助于完善银行监管机制。通过对投诉案件的应在处理,银监会可以发现银行业务中的工作时...
最大限度保护消费者“钱袋子” 多地探索预付费消费问题解决方案
经营者决定停业或者迁移服务场所的,应当提前告知消费者,继续履行义务或者退还未消费的预付款余额。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江称:“经营者以预付费的方式来提供商品和服务的,必须要跟消费者签订书面的合同,如果要迁址,要换一个地方经营,要提前30天告知消费者。”(来源:央视网)更多精彩资讯...
直面新业态新问题 更好保护消费者权益
规范消费索赔“是否要将‘民间打假人’(即‘职业打假人’)排除在消法保护之外,自《条例》起草伊始,就是争议的主要问题。”中国法学会消费者权益保护法学研究会会长、消法主要起草人之一河山对中青报·中青网记者说。记者在采访中还了解到,原国家工商总局在2013年消法第二次修订之后,便开始酝酿出台消法实施条例...
坚持问题导向 护航放心消费
传统消费有一些老大难问题也还没有得到根本解决(www.e993.com)2024年10月18日。为了增强消法的可操作性,有效回应社会关切,市场监管总局配合司法部起草出台了《条例》。”市场监管总局副局长柳军表示,《条例》带动了金融、电商、直播、物业、维修、快递、网约车等不少领域消保立法的完善,起到了承上启下、辐射带动的作用,在我国消费者权益保护事业...
消费者权益保护法实施条例7月起实施!针对这些新问题做出细化补充
保护消费者权益就是呵护民生福祉、保护经济活力、维护公平正义,对推动高质量发展和保障高品质生活,意义非常重大。”4月9日上午,国务院新闻办公室举行国务院政策例行吹风会,市场监管总局副局长柳军和最高人民法院、司法部、国家网信办、中国消费者协会有关负责人介绍《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(下称《...
金融数字化发展联盟发布《零售金融消费者权益保护专题报告》: 黑...
消费者遇到问题时,首选通过向银行/金融机构自身反馈和沟通问题以得到解决方案,其次是通过外部渠道寻求解决,如向监管部门进行投诉反馈或12315消费者权益保护部门进行投诉。通过第三方投诉平台、社交媒体、以及较为极端的网点拉横幅等也有一定的占比。客户通过外渠道进行投诉的原因是希望借助这些平台的力量,向上层管理机构或...
《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》十大重点条款解读(下)
为规制经营者预付式消费侵权问题,《实施条例》第二十二条第一款首次在国家级规范性文件中明确提出经营者收取预付款应当与消费者订立书面合同的要求,以及合同中应当约定的内容包括“约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项”。除《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消费者权益...
金融消保的牙与刺——金融消费者权益保护调研报告(2024)
金融消保局表明,消保工作将紧紧围绕金融消费者关心的重点问题,具体而言,一是梳理完善金融消费者权益保护领域制度体系;二是持续提升金融消费者投诉处理工作质效;三是全力构建金融消费纠纷多元化解机制;四是有力打造消费者金融素养提升工程。金融消保局提出,将持续加强金融消费者权益保护工作力度,完善保护金融消费者权益的...