平台预订酒店乱象调查:597元的酒店房间货不对板还不让退
王女士致电同程××,平台客服一开始表示“需要扣除当天房费,退一天的房费”。在她详细描述酒店实际情况与平台宣传的有多么不一致并表示要投诉后,客服表示可以弥补一定的里程权益。王女士拒绝后,客服回复:“需要告知高级别客服,4小时内回复。”但王女士却迟迟等不到再次回复。无奈之下,王女士一家自行离开该酒...
订好酒店被告知查不到订单,一律师起诉旅游平台要求退一赔三
当日22时多,黄文得发现自己被单方面取消订单,并退款。回到酒店已是22时40多分,酒店依然表示没有查到订单。“我只能联系同程旅行APP客服投诉。”黄文得提供的录音显示,2月14日22时48分,同程旅行APP客服向黄文得表示,可以改订其它酒店,只要价格在原房费两倍以内(820元以内),差价部分凭票证由同程负责赔付。如...
597元的酒店房间货不对板还不让退
“对遇到这些乱象的消费者而言,从降低维权成本的角度考虑,可以先与酒店协商,协商未果的,请平台介入。仍不能解决纠纷的,可依次采取请求消费者协会或其他调解组织进行调解、向相关行政部门投诉以及向法院起诉等方式依法维权。”赵忠奎说。
机票没影退款不见订单关闭……他在同程旅行App上订购的这张机票去...
今天下午,记者拨通同程旅行的客服热线,一名工作人员称,能够在后台看到该订单,但具体情况还是要消费者致电平台后,才能给出回应。记者将情况转述后,钱先生表示,已再次与平台通话,但对方的回复依旧是“会核实”。不过,截至发稿,双方仍在进一步沟通当中。
到迪士尼发现门票已使用!漏洞到底出在哪?
同时,同程旅行方面指出,他们已经采取了多种提醒措施,以警示用户不要参与刷单等行为。他们建议用户避免参与任何可能涉及欺诈或违规的活动,以保护自己的利益,同时也维护平台的正常运营秩序。对于无法退款的用户,同程方面表示因为此前有用户参与刷单等活动导致门票无法使用,所以需要提供具体订单才能确定具体情况。
旅客在同程旅行购机票难退款3年不到账,曝光后当天收到票款
对此,同程旅行客服工作人员表示,该订单只能退还该乘客1027.26元的代金券,在平台购买退改无忧险的60元,也可以退还给乘客:“我们执行的是航空公司的政策”(www.e993.com)2024年10月26日。对此,陈先生明确表示不接受退代金券,因为他几乎同期在该航空公司的另一订单,早已顺利完成退款。“我是花真金白银买的票,当然不同意退代金券。”陈先生说。
重复下单不给退款,消费者投诉同程艺龙
易简财经在聚投诉平台上搜索“艺龙”发现,今年以来,已有逾百位网友投诉过同程艺龙,大部分都是“不退款”、“乱收费”等问题。今年4月25日,同城艺龙发布了其登陆港股市场的第一份年报。从数据来看,其2018年的业绩看上去非常漂亮,交易额1315亿元,同比增长28.5%;实现收入60.9亿元,同比增加16.5%;毛利36.55亿元,同比增长...
赴港旅游“泡汤”,同程旅游只能退款一半不到,为何?
经过沟通,最终,同程旅游愿意全额退还给小曹。徐兰介绍,损失已经产生,但是同程旅游考虑到此事,他们也愿意承担部分的损失,把费用退还给客人。随后,同程旅游的相关工作人员联系了小曹,确认在十个工作日之内,全额退款返还给小曹。小曹的行程变化跟台风安比的影响有关,属于不可抗力,双方在沟通中都应该充分考虑这个因素,...
显示“预约成功”,到店后却查无订单 同程旅行:退款、承担路费...
刘先生告诉记者,在与同程旅行客服沟通无果后,只能当天晚上开车返回南京,并进行了投诉。8月8日,客服专员给刘先生打来电话,表示可以退款,并给予300元赔偿,刘先生拒绝了这个方案,告诉对方自己一家的旅行计划被打乱,来回奔波,路费还花了不少,所以想要一定的补偿。客服专员表示,需要向上级汇报后再给答复。
切入线下酒店管理运营,携程之后同程艺龙终于“按捺”不住了?
“借助同程艺龙多年来在酒店预定市场积累的数据以及酒店全产业链条中的渗透,可以帮助物业投资人实现更好的收益,并通过产业链协同、线上营销中心和运营赋能助力物业投资人降本增效,收获资产运营的良好解决方案。”在产业链协同方面,艺龙酒管已经联合同程数科、同驿科技、安芯布草、艺同凡享、旅智科技、携住智控等产业...