夜以继日保障网络畅通——记杭州联通服务明星“滨江智慧家庭团队”

不久前,他赶到一家公司办公楼内的处理宽带故障。他发现问题出在楼内的一段网络线路,便毫不犹豫地搬来梯子,爬上高处进行维修,经过一个多小时的线路修复,宽带很快恢复了正常。在帮助公司解决宽带问题的过程中,庄恩德还向客户介绍了联通其他的智能产品设备。他了解到公司员工对网络覆盖和速度有更高要求,便建议安装联...

联通好服务 助老更暖心

谢宏君技术娴熟,15分钟就找到并解决了故障原因。修障完成后,老人表示自己年纪大了,对网络使用不太了解。谢宏君主动为老人设置无线网络,帮他的手机连网,并用贴纸写上无线网络账号名称和密码,贴心地粘贴到光猫上。离开之前,谢宏君添加老人的微信,告知有什么问题都可以直接联系他,他还用微信转发了一些用网指导的视频,...

湘西联通:宽带义诊送到家 为民服务零距离

以1对1的精准服务方式，确保为用户提供无缝服务体验。“你们会有定期的网络维护活动吗？平时遇到问题怎么反馈？”“公司设立了线上热线，您可以随时扫描二维码或拨打本地热线电话进行反馈，我们提供24小时在线服务。”在吉首城区，由湘西联通成立的“宽带义诊团队”志愿者正在为用户答疑。该宽带义诊团队由专业的技术专家组...

热辣滚烫的“连通”之路——记浙江联通服务之星林杰

从清晨到日暮,只要客户有需要,林杰总是会第一时间响应,凭借丰富的经验和专业知识,迅速定位问题所在,并采取有效的措施进行修复,用行动守护着片区的网络畅通。在高温的炙烤下,智家工程师们不仅要面对身体的疲惫和不适,还要应对各种复杂的网络故障。林杰负责的片区,多为城乡结合部,室外线路的检查较一般小区更为复杂。

联通好服务 用心为客户 边陲小县献青春 平凡岗位闪华光

面对多处线路被雪压坏造成网络不通的问题,团队充分发挥智家工程师属地化服务的优势,让乡镇团场的维护人员主动在群内告知如联通宽带无法使用可以联系上门修复,只要有用户遇到了宽带问题,他们就背上工具包和设备第一时间赶到用户家修复故障。“猫冬”的天气有了联通IPTV的陪伴而不再无聊,寒冷的天气因为他们的一句“您家...

踏雪迎风!江西联通全力应战寒潮暴雪天气

在新余分宜县操场乡太湖附近,光缆中断导致通信故障(www.e993.com)2024年11月15日。由于线路位于山坡上,路面严重积雪结冰,车辆打滑无法直达。新余联通抢修人员不惧风雪,通过人工清理、搬运,一步一步迎着风雪将抢修设备工具搬运上山,第一时间排除光缆故障,恢复周边通信。位于上饶望仙村的3个基站及宽带业务中断,上饶联通建维人员迅速出发,不顾路滑天寒...

联通好服务·用心为客户 | 从营业厅到客厅 科技与服务温柔了智慧...

早已下班的沈晶二话没说,就立刻上门排查故障,通过对4个房间网线的一一测试,很快找到了故障点,接好了网络,赵先生在电脑上又看到了儿子的笑脸和包扎好的胳膊,对沈晶竖起了大拇指:“这么晚了还能及时上门,联通的师傅太赞了!”“来得多了就记住了。”这是被沈晶常挂在嘴边的一句话。装宽带、调机顶盒、修理线路,...

追求更优服务,让客户更满意

有的客户比较认可热熔技术,谢宏君就自费购买了一台热熔机,每天装维都带在身上,竭力达到客户的期待;有的客户不太明白组网的实现方式,谢宏君就用笔和小本子画出示意图,从主从关系、线路铺设上全面解释相关网络问题,打消客户的疑虑,选择最合理的网络解决方案。同时,他还作为金牌导师,带教了很多新人,为联通装维队伍不断...

宜通世纪2023年年度董事会经营评述

⑩集客专线障碍修复时长:考核代维单位故障修复时长,由运营商自行统计。本项指标不考核传输光缆故障造成的专线障碍。故障处理时限:AAA类专线为2小时,AA类为4小时,A类为6小时,普通类为8小时集客专线网络可用率:考核每月集团专线故障时长集客专线网络投诉率:集团客户专线网络投诉率=每月集团客户专线网络类投诉工单数/...

联通宽带故障解决方法,很实用赶紧收藏吧!

联通宽带在使用时经常会遇到一些问题,大多数人有时都不会解决,只能拨打客服进行解决,等待维修人员上门服务,但是如果遇到情况比较急的情况,还是需要自己动手解决,下面郑州宽带安装服务中心为您详细介绍联通宽带故障解决办法。障碍种类:拨号成功经常掉线处理方法:...