中国电信取得宽带网络故障定位专利
具体公开了一种用于宽带网络的无源接入设备的故障定位的方法,所述方法包括:通过侦听客服系统中的用户申告来实时地获得用户宽带信息;基于用户宽带信息将用户关联到相应的无源接入设备,并通过聚类算法实时地计算被关联到相同的无源接入设备的用户的数量;以及在与所述无源接入设备相关联的有源设备无故障的情况下,当一时段内...
中国电信,突现故障
中国电信,突现故障9月1日上午,中国电信App发布公告,因系统故障,中国电信App、中国电信小程序等线上账单查询、余额查询、流量语音查询等业务会短暂受到影响,建议用户稍后进行操作。打开网易新闻查看精彩图片有网友表示:“流量、话费都无法查询”“我真服了,我以为我卡有问题,结果是APP崩了”“有谁流量一只直充...
上海电信道歉 突发宽带故障已修复
上海电信道歉突发宽带故障已修复@中国电信上海客服发文称,17时30分左右,上海电信部分宽带业务发生异常,经紧急抢修,已于18时05分全面恢复正常,由此给您带来的不便,我们深表歉意。
哈尔滨电信宽带大面积故障,用户关注宽带状态
哈尔滨电信宽带出现大面积故障!你家宽带正常吗?#哈尔滨#电信宽带#宽带故障@冰城网@哈尔滨身边事??_新浪网
怀化电信:云网畅通 “匠心”服务守护团圆年
2月9日,除夕,中国电信怀化分公司装维应急服务小分队在溆浦县两丫坪镇咀坡村进行宽带故障查修。当晚,装维应急服务小分队在溆浦度过了除夕,大年初一继续奔赴抢修现场。“用户至上,用心服务”是服务理念,更是实际行动。中国电信怀化分公司广大员工坚守一线不缺岗,以最高标准、最严作风做好通信保障工作,致力于打造...
电信宽带故障近3个月 本网介入后客服回应一周内解决
接到投诉后,5月24日,本网记者将情况反映至中国电信客服(www.e993.com)2024年10月29日。6039号客服人员向记者介绍,故障的原因是电信公司配合相关部门对住宅小区线缆实施入廊入地改造。由于预算、物料采购等原因,工程一直没能竣工。目前已经与工程师沟通,预计一周内恢复该小区网络。同时,6039号客服人员表示,客户故障期间的宽带费用公司会处理,...
家里宽带出问题怎么办?简单有效的解决方法!
比如,贵州地区电信用户,如果家里宽带出现故障,直接通过“中国电信贵州客服”公众号里的“宽带自助排障”服务功能就能进行自助排障检查,系统可以自动识别该手机号下面的宽带号,省去输入身份证号或手机号进行验证的时间。不用再致电客服排队等待预约维修人员上门维修,轻松几步即可快速解决宽带问题,省时又省事。
中国电信突然大面积故障!地铁施工打断光缆
今日晚间,中国电信发布官方通报称,3月30日上午9点36分,广州市从化区出现大面积光缆故障,经查是钟落潭镇地下通信光缆线路因地铁施工打桩钻探导致中断,施工单位为中铁三局。故障导致中国电信部分长途光缆、本地光缆中断,将近4万用户的固话和宽带业务受影响,部分电信手机用户也受影响。
电信湖南片区网络突然崩了 官方:维护中突发网络故障
此外,客服还对媒体解释了故障原因:中国电信湖南片区网络系统维护中出现短暂故障,导致宽带和手机网络无法使用,现在系统慢慢在恢复了。从网友的反馈来看,目前湖南片区受影响的中国电信用户已经基本恢复正常使用状态,如果你的问题还没有得到解决,不妨询问一下中国电信的官方客服。
【集客经营】集客业务宽带故障排查经验
1、机房搭建测试平台进行测试:尽量控制上门排障的时间及次数,做到有针对性的故障排查,一方面减少影响用户时间,另一方面有利于建立更好的维护印象。因此建议维护前先将自身网络可能存在的问题事先排除掉。建议电脑通过网线直连,排除无线网络干扰等情况。正常情况下,网速测试应较为平稳,不会经常出现大的波动。