知假买假后投诉,市场监管局直接不受理,获支持!

2022年11月15日,被申请人在全国12315平台查询到申请人的累计投诉159次,举报9次,所诉事件均是针对市场主体投诉和索赔,被申请人认定申请人“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”,同日被申请人在全国12315平台作出不予受理投诉决定。2022年11月20日,申请人就购买的“**”投诉事项在全国12315平台再次进行...

谁来监督12315不解决怎么办

当消费者遇到12315消费者投诉举报专线电话未能有效解决问题的情况时，可以采取以下几种方式进行进一步申诉和监督:1.向更高层级市场监管部门反映:如果12315热线处理不满意或未予处理，您可以向当地的市场监管部门或者其上级部门反映问题，寻求更高级别的介入和调查。2.向当地消费者组织投诉:联系当地的消费者委员会或消费者...

“我要投诉,该怎么做?” 12315举报处理流程详解

市场监管部门会在七个工作日内对投诉进行受理或不予受理的决定，并告知结果。所以，这个时间内就等待，不要重复投诉。投诉举报后的处理流程是如何的？可以在微信小程序直接搜索“12315”进入投诉页面，选择相对应的投诉类型，比如投诉商品、投诉服务、投诉经营者等；然后填写投诉信息，在投诉内容上尽可能写得详细一些。...

三亚市市场监督管理局2023年受理消费者投诉举报情况统计分析

因12345热线“直通联办”改革,通过12315互联网平台转ODR企业处理有明显减少。表四??2023年ODR企业处理消费投诉前六名受理情况序号ODR企业名称受理量占比问题分析1中免集团三亚市内免税店有限公司68553.85%是否适用7天无理由退换问题、临期商品、苹果手机虚假宣传5G手机、优惠券使用规则、赠品数量...

内蒙古自治区2023年全国12315平台投诉举报咨询情况数据报告

从全年各月受理量走势看,1月份正值春节期间,全区各级市场监督管理部门加大执法力度,严格规范市场秩序,消费环境日趋平稳和健康,各项数据较小;3月份受“3·15”活动的影响,消费者希望在3·15期间维护自身消费权益、解决消费纠纷,各项数据大幅增长;4月份以后数据总体趋于平稳。7、8月份正值暑假期间,外出活动消费增长、学生...

2023年市场监管部门受理消费者投诉举报超2000万件,挽回经济损失...

市场监管部门依托全国12315平台建设了在线消费纠纷解决(ODR)机制,引导经营者在辖区市场监管部门指导监督下,通过12315平台提供消费纠纷在线解决服务(www.e993.com)2024年11月24日。消费者可直接向ODR企业投诉,也可向市场监管部门投诉。对于直接通过平台接收的投诉,ODR企业在10个工作日内与消费者协商和解;双方和解不成的,消费者还可以继续向市场监管部门投...

全市12315系统去年受理处理各类诉求15.16万件

记者从会上获悉,2023年,12315系统受理处理消费者各类诉求15.16万件,数量居全省第二,为消费者挽回经济损失3098.99万元;消保委系统全年受理消费者投诉1083件,接待来访4153人次,挽回经济损失250万元。消费者咨询全部即时解答,投诉举报当天100%分流转办,限时办结率达100%。

案例!对之前查无下落的企业,市监局接到投诉后未核查直接办结,被...

2023年5月18日,申请人通过全国12315平台向被申请人投诉举报株洲市渌口区桂富欣食品店销售假冒伪劣商品,要求赔偿损失,查处违法行为。2023年5月22日,被申请人所属南洲市场监督管理所通过12315平台告知:经审查,符合受理条件,决定受理。同日,被申请人办结反馈称:在收到投诉单后,株洲市渌口区市场监督管理局南洲所经办...

黑龙江省伊春市市场监管局2023年投诉举报咨询数据分析

一、受理投诉举报咨询情况(一)受理总量情况2023年,通过全国12315平台及热线共受理投诉、举报、咨询15813件,同比增长42.47%。其中投诉1839件,举报640件,咨询13334件(含表扬4件),为消费者挽回经济损失约45.34万元。(二)两年数据对比分析2023年多渠道共受理投诉1839件,同比增长36.83%,占比11.63%;举报640件,同比...

在12315投诉受理后多久联系告知处理结果

本人在3月31日提交投诉申请,查看4月2日已受理,至今未有相关人员联系告知处理情况。请问是否有时间规定,是否有专人电话告知我的投诉已受理,目前是什么情况,大概多少天会告知处理结果,一般遇到那种情况是怎么处理的?因无人联系,12315电话一直无人接听,感觉特别被动。