科大讯飞AI装维解决方案:重塑电信装维服务新范式 客户满意度智能...
针对宽带新装、移机、故障报修等需要上门服务的场景,通过智能对话的形式收集所需的信息,如服务类型、联系方式、地址等,减少人工介入,并对预约信息集中管理,方便运营商进行调度和资源分配,提高预约效率。“智约”的核心在于其能够通过优化算法和数据分析来提高整体的预约效率。目前讯飞通过定制优化时间引擎和地址采集模型,...
上海网友急了:大面积崩了?原因查明
19点35分,中国电信上海客服发布微博称:17时30分左右,上海电信部分宽带业务发生异常,经紧急抢修,已于18时05分全面恢复正常,由此给您带来的不便,我们深表歉意!上海电信断网原因查明8月26日晚,上海电信向记者透露,2024年8月26日17:30许,上海电信城域网设备故障,导致上海电信部分宽带业务发生异常,影响全市范围部...
网络问政·我为群众办实事|留言后,水电网等民生实事得到解决!
情况发生后,县住房和城乡建设局立即与供电公司对接协调,由其进行维修更换,并与6月20日11点左右维修完成恢复供电。记者进行了电话回访,网友表示用电已经恢复正常。当天上门维修!菏泽网友留言后宽带故障排除了6月24日,菏泽市牡丹区小留镇郭吴朱村,电信宽带故障报修遭遇困难,拨打客服电话报修,近21个小时了,一直没有...
投诉中国电信客服:电信宽带报修不来修理
[网友投诉中国电信客服:电信宽带报修不来修理]6月17日,一网友在黑猫投诉陕西站反映称:断网三十小时,电话报了四次,手机qq报了两次,人没来,每次还给我发短信说网已修好。6月17日,@中国电信客服在黑猫投诉陕西站回复称:您好,烦请提供一下故障号码、您的姓名、联系电话、以便我们为您反馈至相关部门核实处理,谢谢!
一周内两次!上海核心商务区办公楼中国电信宽带断网
该企业相关人士表示,中国电信作为知名宽带供应商,一周内两次断网,维修人员来到现场后无法确认断网原因,没有从根本上解决问题,对企业的正常经营造成影响,并产生了相关损失。企业保留要求相关责任方给予赔偿的权力。关于此次中国电信网络设备故障事件,记者之后将持续跟进。
曲周电信积极解决问题 已为网友办理升级延期业务
我的电信宽带7月初出问题后我就报修,后来曲周电信的人给我来电话说让我去营业厅加钱换光纤,不然就不给修!我认为宽带故障应该免费给以维修,我执意不加钱,然后他们就开始给我长时间的拖延维修,我从曲周工商局12315开始投诉然后又投诉到河北通信管理局,然后投诉到工信部,打了多个投诉电话投诉曲周电信,但是曲周电信依然...
夏夜的微光|电信夜间延时服务暖人心
而电信用户在夜间报障之所以能够得到装维人员的快速响应和解决,主要是中国电信安徽宣城分公司在全市的市区范围内,推出了夜间修障的服务。范师傅说,随着互联网应用的普及,用户对网络依赖程度越来越高,夜晚21时前申告的障碍需要当天处理,所以修好最后一个故障已经九十点钟是常有的事。??虽然辛苦,但范师傅说,许多...
中国电信陕西公司满意服务再升级 更多线上服务开启用户体验新篇章
为用户提供便捷化全流程的宽带故障解决方案。用户通过线上视频指导可自主完成路由器的设置、故障一键诊断及报修,维修进度查询等服务,并为用户提供7*14小时的宽带专家在线服务。自2021年12月27日功能上线后,2022年1月使用量即达到了4万。有效解决了疫情期间故障问题无法及时上门的难题,提升了用户的感知,赢得了用户的...
视频版客服来了!换卡挂失改密码,电信推出远程视频指导
如今当中国电信10000热线接通后,您不仅可以听到客服小姐姐亲切的声音,还能“面对面”看见她脸上洋溢的微笑。中国电信5月10日披露,其推出的远程柜台服务在通过授权验证身份证件和人脸识别后,已可实现7大类共36种服务场景的在线办理,这也是其服务适老化改造的新成果。宽带故障报修、呼叫转移设置等问题,对于年轻用户...
电信适老化改造推36项服务 补换卡、停复机可远程实现
本报讯(记者赵鹏)中国电信昨天披露,其推出的远程柜台服务已可实现补换卡、停复机等7大类共36种服务场景的在线办理,这也是其服务适老化改造的新成果。宽带故障报修、呼叫转移设置等问题,对于年轻人只不过是一件简单的小事,但对不少老年人来说却并不容易。如今,当老年人拨打10000热线后,客服可引导其接入远程柜台...