2024年349个城市12345热线运行质量监测报告
12345热线问题解决指标表现较服务响应、服务规范指标存在明显差距。一是话务员直接解答率不高。话务员直接解答率为54.25%,解答效率差异明显。例如致电咨询“企业开办一件事”办理流程,349个城市中,150个城市话务员能够直接解答,平均解答时间为3.5分钟,解答时间最短的为河南焦作(1.1分钟),解答时间最长的为13.1分钟。二是...
河北蠡县:高效解决“急难愁盼”问题 “12345工单”变身表扬信
近日,河北蠡县12345政务服务便民热线收到一份该县小陈镇小陈村村民张女士表示感谢的表扬工单,内容是“对小陈镇收到群众反映小陈村村北存在用水问题后,镇村两级干部立即进村入户了解情况,次日问题便得到妥善解决。张女士对小陈镇和小陈村干部们的服务态度和办事效率予以表扬。”据悉,小陈镇政府接到村民反映用水问...
河北邯郸市12345政务服务便民热线:联合办跟踪办解决群众急难愁盼
河北日报讯(记者白增安通讯员牛冰洁)“我拨打热线电话后,很快就有人来解决问题!”6月29日,家住广平县万浩上城小区的业主刘付兰对邯郸市12345政务服务便民热线感到满意。今年6月初,万浩上城小区因电路故障导致电梯停运。74岁的刘付兰就拨打邯郸市12345政务服务便民热线求助。热线工作人员迅速安排广平县分中心督办人员...
要求重新组织高考、想查询丈夫工资……网友热议:12345咋成了许愿池?
在我们的日常工作中,如果是一些咨询类的诉求,会由话务人员第一时间进行详细解答;如果不能直接解答、需要进一步进行办理的,我们会根据相关地区或者部门的职能职责进行转派,市热线中心再进行跟踪、督办和回访,直至群众的合理诉求得到解决。”云磊坦言,他和同事们能深刻体会到,随着12345热线社会知晓率的逐步提高,市...
解决群众难题 解开百姓心结 市领导现场接听12345热线
6月13日上午,市领导带领市直有关部门负责同志到12345政务服务便民热线受理中心,接听解答群众来电,倾听群众声音,解决群众难题。“家附近有家医院,平时拿药看病挺方便,从去年开始该医院不能用医保了,不知道什么原因,何时能够恢复。”“我家有两个孩子,今年老二该上一年级,希望能跟老大就读同一所学校。”“片内小学与...
数据赋能热线办理 长沙天心区“智慧12345”高效解决群众诉求
以违停类工单为例,今年5月,天心区热线办3天内收到该类工单超10件,工单量达到预警门槛(www.e993.com)2024年7月25日。“12345智慧平台马上发出预警,我们迅速与区城管综合执法大队进行沟通,要求责任单位整理市民诉求,并上传《天心区关于城管处理机动车辆违法停放方面主要意见和诉求的回复》至12345知识库,更新话务员答复内容,提升在线办结率。”...
嘉峪关市民遭遇“开票难” “12345”协调税务部门迅速解决
中国甘肃网3月28日讯据嘉峪关日报报道(融媒体中心记者郭振兴李冰)近日,市民张先生向“12345”政务服务便民热线投诉,称他在名嘉汇一家餐饮店用餐后,要求商家开具发票时遭遇“开票难”,希望便民热线能够帮忙解决。在接到投诉后,“12345”热线积极行动,与市税务局合作,帮助市民解决难题。
来自12345的回响:你关心的事儿,解决了!
博州12345热线自2024年2月21日接到群众诉求后,按照“接诉即办”的原则转至博乐市交通运输局处办,于2024年2月29日办结。关于博乐市艾先生投诉垃圾桶更换相关事宜博乐市顾里木图街道北郊社区海西国际小区南门对面,门面店前的垃圾没有及时清理,垃圾桶也没有及时更换。诉求尽快更换垃圾桶,望相关部门给予帮助。
拨打12345政务服务便民热线,这些问题都解决了!
“本来抱着试一试的心态拨打了12345政务服务便民热线,没想到问题这么快就解决了。”11月16日,伊州区西河街道复兴路社区滨河御赏苑小区的业主李女士看着安装好的交通反光镜,伸出了大拇指点赞。前不久,滨河御赏苑小区居民拨打12345政务服务便民热线反映,小区大门出行存在安全隐患,建议安装交通反光镜;同时建议小区再开个小...
江浦街道12345解决群众烦“薪”事
畅通诉求渠道。街道全天候受理各类线上线下(23.200,-0.33,-1.40%)投诉举报,及时受理、快速查处、迅速反馈,确保诉求事事有着落、件件有结果,对发现的欠薪线索实行闭环管理,未诉先办、一案一策、办结销号。2023年共办结各类欠薪12345热线工单600多件,结果满意率达95%。