“您知道12345处理投诉大概需要多长时间吗?”
②对于企业群众来电3次及以上反映且诉求属疑难、复杂的,自签收之日起15个工作日内办结。举例说明假设市民张先生通过12345热线投诉某商家存在欺诈行为,这是一个相对复杂的投诉事项。根据一般规定,该投诉可能会被归类为投诉、举报类工单,并在自签收之日起的10个工作日内得到处理。如果调查过程中发现情况复杂,需要更...
扫一扫可解决居民烦心事,上海徐汇这个街道首推“民情二维码”
唐桦介绍说:“‘12345’要求投诉单在15个工作日内办结,我们则要求通过扫码上报的案件一周内结案。如果实在无法解决的,我们会做好解释工作。”比如,有居民扫码后提出,自己年纪大了,爬楼很吃力,能否在多层楼栋的中间楼层放椅子,让老年人能歇歇脚。当收到居民的需求后,很快该楼栋就有了专属的“歇脚椅”。据长桥...
这个街道首推“民情二维码”,烦心事要解决,只需在家门口扫一扫
唐桦介绍说:“‘12345’要求投诉单在15个工作日内办结,我们则要求通过扫码上报的案件一周内结案。如果实在无法解决的,我们会做好解释工作。”比如,有居民扫码后提出,自己年纪大了,爬楼很吃力,能否在多层楼栋的中间楼层放椅子,让老年人能歇歇脚。当收到居民的需求后,很快该楼栋就有了专属的“歇脚椅”。据长桥...
1—7月12345接听量达551.3万,闵行这里“接诉即办”有方法!
浦锦街道的这套“锦治star”应诉快办模式,分四步——s是situation,专职网格员收到工单后1小时到现场;t是task,专职网格员1个工作日内与责任部门对接,制定对策;a是action,5个工作日内必须展开具体行动;r是result,7个工作日内要将处置结果告知投诉人。最近某天深夜,家住浦锦街道滨浦八村的黄先生就通过12...
12345热线“越界”诉求围困基层
有专家提醒称,12345“接诉即办”综合评分排名,未必完全对应基层政府的工作投入和表现。原因在于“有的街道人口密集,老旧小区集中,诉求量大;有的街道辖区内居民小区少,诉求量少。”因此,“满意率”、“解决率”的环比、同比排名,也应当关注。2024年5月10日,四川省成都市,成都商协会走进12345活动。视觉中国...
上海徐汇这个街道首推“民情二维码”,民忧民访在家门口扫一扫
一旦碰到问题较为复杂,接线的“12345”工作人员不太了解相关工作归属部门的情况时,往往一圈流转下来,时间已经过去很久了(www.e993.com)2024年9月7日。唐桦介绍说:“‘12345’要求投诉单在15个工作日内办结,我们则要求通过扫码上报的案件一周内结案。如果实在无法解决的,我们会做好解释工作。”...
文字实录-厦门市人民政府门户网站
目前12345平台日均受理量2800余件,咨询类约占50%,求助件约占40%。办理时限按照不同事项分类有不同要求:咨询类事项,在2个工作日内办结并答复;求助类事项,在3个工作日内办结并答复。夏先生(网友)咨询下目前市政网站的12345投诉及i厦门随手拍,日均咨询和求助件有多少?大概受理到处置反馈完成平均天数是多少?
济南12345热线企业诉求接诉即办,2小时响应、1个工作日反馈
推广12345热线企业诉求“接诉即办”平台运行标准,对“泉惠企”等平台收集的企业诉求均实行“2110”快速办理机制,承办单位对企业诉求2小时响应,1个工作日反馈初步办理意见,10个工作日内解决问题或服务确认。注重企业诉求办理质效,要求跨部门企业诉求由首接部门牵头组织会商研判、协调解决,对于重难点诉求提报市持续深化...
南通市12345在线平台2023年度工作情况发布
一是融合人大“民情直通”平台,与市人大共同研究人大代表履职信息平台“民情直通”运行管理机制,以崇川区为试点,在12345平台设置“三民三实”人大代表工作站,助力闭会期间民情民意收集,推动热点难点问题闭环解决。二是融合政协“有事好商量”平台,以启东市为试点,探索“有事好商量+12345热线”“五民”工作机制,推动...
12345举报解决流程
对我局职责范围内一般诉求事项,办结反馈时限为5个工作日;对一般咨询类事项限当日反馈,视情况可延长1—2天;再次转办或发回重办事项反馈时限为1—2个工作日。对于情况复杂、办理工作量大的诉求事项,在上述规定的时限内不能办结的,承办科室(中心)应报请分管领导同意后及时通知办公室,并书面说明延长的时限、延长时限...