为啥在北京“有事打12345,管用”
企业也可通过北京市政务服务网或“京通”小程序登录企业用户空间,享受一对一办事咨询解答等服务,热线电话、网上12345,7×24小时收集企业咨询、求助、建议。五年来,北京共受理1.47亿件诉求,解决率、满意率分别达96.5%、96.9%。“接诉即办、关键在办。”北京市政务服务和数据管理局党组成员、副局长孙舫...
抓基层 打基础 强落实 见实效 省12345热线高效解决群众“急难愁盼”
“真是没想到,解决得这么快,全程5分钟,效率非常高,给工作人员点赞!”赵燕由衷称赞。为了让诉求渠道更畅通,省热线依托数字政府建设,按照“1+13+网格”的建设模式,构建以省级12345热线平台为总枢纽,13个市(地)12345热线平台及网格系统为支撑的全省一体化“民诉即办”平台。组织全省联通用户数量多、企业群众...
虞城县12345政务服务便民热线:办好“关键小事”解决“民生大事”
9月25日,虞城县12345政务服务便民热线接到群众孙女士求助,诉求人表示其需要办理食品经营许可证,但线上申请办理存在困难,希望尽快由工作人员帮助办理。在接到热线转办的诉求工单后,虞城县行政审批和政务信息管理局第一时间联系诉求人了解情况,并提供全程帮办代办服务,在接到工单的1小时内便为诉求人办理完成。户口迁移...
兰州市城关区定西路社区积极处理12345热线工单
定西路社区充分发挥社区调解的积极作用,坚持做到“件件有着落、事事有回应”,通过察实情、办实事、求实效的工作方式,努力把“12345”政务服务热线办理工作从“受理数量”向“受理质量”转变,为辖区居民创建宁静和谐的居住环境。日前,定西路社区接收一条投诉工单,长城山海苑1号楼居民反映该楼住户装修噪声扰民。社区迅速...
解决占道经营问题的“神奇包袋”——回河街道12345热线
近日,有市民们通过拨打12345热线,将身边的占道经营问题一一反馈。这些声音,如同细小的线索,被热线工作人员细心收集、整理,形成了一份份详细的报告。这些报告,就是“神奇包袋”中的第一批“货物”——占道经营问题的精准画像。当“神奇包袋”装满了这些“货物”后,它便迅速启动了处理机制。回河街道收到交办件后,立即...
居民投诉学校噪音扰民 12345热线牵头召开协调会处理
为解决噪音问题召开协调会5月3日下午,由海南省政府12345热线管理中心牵头组织海南省教育厅相关处室、省财税学校、海口市政府服务中心、琼山区政府、国兴街道办、琼山区城管中队等相关部门在海南财税学校召开协调会(www.e993.com)2024年10月17日。经过协商,校方同意将周一升国旗的时间从原来的早上6:00调整为6:40;每周二至周五早操时间从原来的早上...
政府热线成了许愿池?“12345”背不动这许多“求”
比如,有些小区物业起诉拖欠2年以上物业费的业主,业主拨打12345要求物业减免物业费,不减免就不缴纳,还反复拨打12345,说问题没解决,不满意。基层人员不得不通过投诉人的社会关系入手,找熟人从中说情,寻求投诉人满意。建议务实对待“许愿式投诉”,在考核办结率和满意率时区别对待。
上海有人快把12345打爆了!干部一天处理近80条投诉?还要面对灵魂拷问
最近,奉贤南桥镇六墩村的个别村民快把“12345热线”打爆了。数量最多时,村书记瞿东一天处理了近80条投诉案件。引发矛盾的,是村口新设的一处道闸。若不装道闸,村域内的马路上、草坪里,经常沦为集卡和社会车辆的免费停车场,还频现装车偷倒垃圾等违法行为,严重影响村民正常出行与村容村貌;但若装上,设备成本...
群众打12345反映过海问题 省交通运输厅负责人接热线协调解决
记者从海南12345热线管理平台获悉,当天的海南12345热线厅(局)长接话日(省交通运输厅专场)受理企业和群众诉求51件,直办28件,转办23件。主要咨询病患协调离岛事宜、经营备案办理、农村道路客运补贴发放时间等。活动结束后,省交通运输厅将对当天收集到的问题进行梳理形成台账,能解决的立行解决,并不断跟进相关工作,与来...
12345,便民“总客服”(倾听·解决群众烦心事)
“有问题,就拨打12345。”针对地方政务服务便民热线号码过多、热线服务资源分散、电话难接通、办事多头找等群众“烦心事”,一段时间以来,各地优化政务服务便民热线,加快热线归并、优化运行机制、创新方式方法,实现12345热线全天候响应,让“12345”成为便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。