17位局长,4天受理诉求1732件!物业投诉占41.9%,上海人的急难愁还有...

从10月14日上午9时至10月17日下午4时,12345市民服务热线共受理城管执法类诉求1732件,其中物业管理不善、侵占公用设施等成为市民反映最集中的热点问题。物业投诉高居首位社区治理成主战场此次“城管局长接热线”行动为连续第9年举办,市区两级共17位局长与市民“电话诉衷肠”。据12345市民服务热线数据显示,4天时间...

乌兰察布市人民政府办公室关于印发《乌兰察布市12345政务服务便民...

12345或110通过电话接到责任单位不明确、职责交叉或一键转接不成功的企业和群众诉求时,可通过三方(诉求方、12345、110)通话方式了解具体诉求后,协商确定受理平台。3.系统推送。除一键互转、三方通话方式外,12345或110收到明确属于对方业务受理范围的事项,可通过系统及时转交对方受理;12345工单承办单位在办理群众诉求时,...

昌吉州12345热线平台第一季度受理旅游行业投诉153件

“没想到,一天之内就得到了回复,解决了我的难题。”来阜康市滑雪的疆外游客魏先生通过昌吉州12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)反映其在旅游活动中受伤要求滑雪场开具事故证明的诉求,12345热线“快接快办快结”的方式令他很是惊喜。今年以来,12345热线已接到群众旅游行业类诉求事项来电近200次,解决旅游行业相关...

南昌2023年受理环境信访投诉2572件全部办结

近年来,南昌市生态环境系统把维护群众环境权益作为开展环境信访工作的出发点和落脚点,深入细致研判案情、依法依规协调处理,全力为群众解决问题,2023年,全市受理环境信访投诉2572件,100%按期办结,切实做到件件有着落,事事有回音。不断完善有奖举报工作机制提高公众参与度“实施生态环境违法行为有奖举报是鼓励公众参与...

粤省心12345热线平台助力消费维权 去年受理诉求420万宗

原来,该市积极培育和推动“春节”“五一”“十一”黄金周旅游经济发展,落实“12345热线10分钟内交办,各单位2小时内到位处置、24小时内办结或提交阶段性处置结果”措施,收到明显效果。“针对消费者投诉举报涉及职能交叉、疑难复杂的问题,我们会启动联合审定机制,分别通过热线中心协调法定职责单位、市编办和市司法局联合...

全年受理诉求420万宗,粤省心12345热线平台助力消费维权见实效

据了解,自2022年9月1日《广东省12345政务服务便民热线管理办法》施行以来,全省各地市严格落实相关规定,同时各地也结合实际进行了大量的机制创新,很好地推动了包括消费者权益保护在内的各种群众诉求的高质量解决(www.e993.com)2024年11月24日。珠海市着力解决“问题背后的问题”,从解决“一件事”推动办好“一类事”。在市民通过12345热线投诉珠海某...

热线播报员|12345热线完善互联网服务渠道:“指尖”解决难题 “掌...

12月1日至8日,12345市民服务热线共受理济南市诉求17.94万件,较上周增长2.40%。热线即时解答办理10.42万件,占58.08%;转责任单位办理7.52万件,占41.92%。本周,市民诉求较为集中的前十类问题是:交通秩序、市容环境、供暖、物业管理、消费者维权、农民工工资支付、教育管理、居民(民企)纠纷、医疗保险、交通设施。

旅游退款投诉被12345派件至市场监管部门,该如何处理?

近期,某地市监局接到12345消费者投诉称其在某旅行社购买的旅游服务因个人行程问题想要取消,并退回所付款项,而某旅行社不同意退款,该投诉由12345受理部门分流至该地市场监管局处理,引发争议。第一,根据《旅游法》第九十一条:县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉,应当及时进行处理...

政府热线成了许愿池?“12345”背不动这许多“求”

哄哄：12345的解决机制似乎是有求必有应，至于问题能不能解决，就不好说了。若是在办结后一到两月里再回访一次，估计会好一些。华中师范大学黎昊阳：热线人员给出的递交时限一般为几个工作日，还算及时。但是，从递交到解决的时限却差距较大，比如投诉道路损坏问题，要个把月才修好。个别案例的处置方式也存在...

派单到办结仅用7小时 三亚12345热线优化服务流程获赞

设立1000万元“先行赔付”基金池,依托三亚12345热线旅游专席和平台完善的流程和《旅游消费投诉先行赔付工作规范》《涉旅诉求分类规范》等32项制度机制,对投诉工单进行受理、审核、赔付和转办、办理,实现了原需3-7天时间处理的旅游投诉到现在的3分钟内受理、30分钟内完成审核和“先行赔付”预处置、非重大涉旅投诉1天内...