12345满意率,是地方政府追求的伪政绩!
明确12345热线与业务部门的职责,加强工作衔接,12345热线负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨询,不代替部门职能,部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等,涉及行政执法案件和投诉举报的,12345热线第一时间转至相关部门办理,形成高效协同机制。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序...
案例!在12345投诉后,继续通过12315投诉,属于重复投诉,市监部门不...
根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条“有下列情形之一的,终止调解:(四)经组织调解,投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的”的规定,被申请人终止调解,于5月8日电话告知申请人处理结果,并在12345平台上反馈处理结果。综上,被申请人请求独山县人民政府维持其在全国12315平台上对申请人投诉举报...
12345成许愿池上热搜,专家:要看到接线员的困境,迁怒于接线员非常...
上述指导意见还将12345的职能进一步明确:12345热线只负责受理诉求、回答一般性咨询,但不能代替部门职能,具体业务、执法等仍由有关部门按职责分工办理,涉及行政执法案件和投诉举报的,12345热线第一时间转至相关部门办理,形成高效协同机制。在几十年的发展中,12345热线成为政府与市民之间的重要沟通桥梁。从整体上来说...
热线播报员|12345热线完善互联网服务渠道:“指尖”解决难题 “掌...
一周播报12345热线一周受理市民诉求17.94万件12月1日至8日,12345市民服务热线共受理济南市诉求17.94万件,较上周增长2.40%。热线即时解答办理10.42万件,占58.08%;转责任单位办理7.52万件,占41.92%。本周,市民诉求较为集中的前十类问题是:交通秩序、市容环境、供暖、物业管理、消费者维权、农民工工资支付、教育...
12345举报解决流程
对我局职责范围内一般诉求事项,办结反馈时限为5个工作日;对一般咨询类事项限当日反馈,视情况可延长1—2天;再次转办或发回重办事项反馈时限为1—2个工作日。对于情况复杂、办理工作量大的诉求事项,在上述规定的时限内不能办结的,承办科室(中心)应报请分管领导同意后及时通知办公室,并书面说明延长的时限、延长时限...
全年受理诉求420万宗,粤省心12345热线平台助力消费维权见实效
据了解,自2022年9月1日《广东省12345政务服务便民热线管理办法》施行以来,全省各地市严格落实相关规定,同时各地也结合实际进行了大量的机制创新,很好地推动了包括消费者权益保护在内的各种群众诉求的高质量解决(www.e993.com)2024年7月25日。珠海市着力解决“问题背后的问题”,从解决“一件事”推动办好“一类事”。在市民通过12345热线投诉珠海某...
去年山东12345热线受理企业群众诉求4735万件
2023年5月以来,推行企业诉求“2115”快速处办机制,即承办单位接到企业诉求后,在2小时内到达现场或与诉求企业取得联系,1个工作日内反馈办理意见,15个工作日内解决问题或得到服务的确认。“2115”机制推行以来,省企业诉求“接诉即办”平台共受理企业诉求3万余件,2小时响应率、1个工作日答复率、15个工作日回复率均...
信访投诉“前置程序”?12345与信访的差异有哪些?
其次,处理时间、方式存在差异。12345具备“接诉即办”的优势,一般咨询性的问题可在3个工作日内回复,非咨询类问题则需在5个工作日内通过短信反馈;至于信访投诉,申诉求决类的问题会在15天内出具书面受理或不予受理的告知书,并在60天内给出书面处理意见书,如遇复杂问题,还可再延长30天。
旅游退款投诉被12345派件至市场监管部门,该如何处理?
近期,某地市监局接到12345消费者投诉称其在某旅行社购买的旅游服务因个人行程问题想要取消,并退回所付款项,而某旅行社不同意退款,该投诉由12345受理部门分流至该地市场监管局处理,引发争议。第一,根据《旅游法》第九十一条:县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉,应当及时进行处理...
走进北京12345热线,看一张接诉即办工单的全流程办理
听干部们说得在情在理,张岩有了盼头——前后3天,问题得到阶段性解决。两天后,张岩接到12345市民热线服务中心的回访电话,虽然离启动道路修缮还有一段时间,但她在电话里对处理意见作出了“满意”的反馈。督办跟进办理期间实时提醒、督促,坚持多元诉求分类处置、分级协调、及时跟进...