消费维权周报|上周线下消费类投诉增多,涉车牌、婚介等领域
10月8日,临沂市12345市民热线工作人员告诉澎湃新闻,针对“黄牛”倒卖车牌号的问题,消费者可以向当地车管所反映,如提供具体地点等信息,12345会记录。澎湃新闻注意到,短视频平台有临沂网友称可代拍号牌,费用在千元到万元不等。有律师告诉澎湃新闻,??“黄牛”看似以企业户头正常拍车牌,实则以此为职业,借机从中牟取...
国庆假期长三角三省一市受理消费投诉7万件,线上消费占77%
10月8日,澎湃新闻记者还从上海市市场监管局获悉,其中,上海市受理投诉20818件、登记举报6131件、解答咨询79598件;江苏省受理投诉15023件、登记举报3808件、解答咨询12478件;浙江省受理投诉26483件、登记举报5842件、解答咨询4060件;安徽省受理投诉7995件、登记举报1579件、解答咨询13090件。从国庆长假期间三省一市市...
市场监管总局:去年受理消费者投诉举报咨询超2300万件 网购新消费...
人民网北京3月20日电(记者孙博洋)记者从市场监管总局了解到,2021年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉举报咨询2381.2万件,同比增长11.8%;为消费者挽回经济损失55.5亿元,同比增长26%。实现消费维权“零跑动”据了解,随着热线平台的整合优化融合,全国12315平台访问量已达8661...
假期前三天上海受理消费投诉8900余件,个别餐厅被投诉拒收消费券
10月3日,上海市市场监督管理局透露,2024年国庆假期前三天,上海市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉8910件(同比增幅7.8%)、登记举报2685件、解答各类咨询38687件,其中服装鞋帽、食品、家居用品、计算机产品、通讯产品、化妆品、家用电器等诉求量居前。服装鞋帽等诉求量居前长假前三日,上海市市场监管领域公众诉...
“我要投诉,该怎么做?” 12315举报处理流程详解
最简单的方式就是拨打12315热线。目前,全国绝大多数地区市场监管部门已经实现12315“一号对外”,全国12315平台也已上线运行,并支持网页、APP、微信、支付宝、百度等多种便捷的登录方式,与全国企业法人库关联,消费者可以随时随地向任何一家企业在线提出投诉举报,并直达属地市场监管部门在线受理和反馈。应该在哪投诉/...
上半年全国消协组织受理消费者投诉超78万件,解决率超七成
新京报讯据中国消费者协会消息,根据全国消协组织受理投诉情况统计,2024年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉782794件,同比增长27.21%,解决563346件,投诉解决率71.97%,为消费者挽回经济损失44770万元(www.e993.com)2024年10月17日。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉13641件,加倍赔偿金额73万元。接待消费者来访和咨询35万人次。在...
2023年云南省消协组织受理消费者投诉72685件 投诉解决率92.9%
云南网讯(记者杨苑)在“3·15国际消费者权益日”到来之际,云南省消费者协会公布一组数据,2023年,全省消费者协会组织共受理消费者投诉72685件,解决67548件,投诉解决率92.9%,为消费者挽回经济损失4768.07万元。履职担当有作为做好放心消费的“引领者”...
内蒙古:近年来消费者电信服务申诉解决率超98%
2011年,全区各级12315机构共受理涉及电信服务的申诉举报1266件。2012年截至目前受理631件。工商部门对于受理的电信服务申诉,在搞清事实、分清责任的基础上,积极采取行政调解的方式,协调电信企业予以合理解决。经过认真的努力,近些年来,消费者的电信服务申诉的解决率都在98%以上,不仅为众多的消费者挽回了经济损失,同时也...
市场监管总局:畅通消费者投诉举报渠道 建立了在线消费纠纷解决机制
截至目前,各地已推动16.6万家企业入驻全国12315平台,为消费者直接解决纠纷583.5万件。今年3月15日上线“全国消协智慧315”平台,实现全国消协组织在线受理消费者投诉,充分依靠消费者自己的组织来化解消费矛盾纠纷。校对:祝甜婷
中国人寿“数智消保”系统实现对消费者投诉动态监测 推动受理处
其中,客户投诉模块重点关注“销售误导”“理赔难”“信用卡乱象”等领域,实现了对消费者投诉的动态监测和智能预警,推动消费者投诉受理和处置更通畅,解决消费者急难愁盼问题。“啊原来是这样,幸好你们帮忙及时拦截了转账,不然我真是被骗了都不知道!”2023年末,广东省珠海市的宛阿姨在接到中国人寿集团成员单位广发...