网购“仅退款”的背后,商家与消费者的天平如何平衡?

网购爱好者秦翠翠在电商平台上买了一条裙子，收到后发现货不对板，她提出“退货退款”的申请，平台擅自帮她改成了“仅退款”，直接退了货款。还有一次，她在电商平台上不小心点到“仅退款”，她与平台客服协商撤回诉求，改成“退货退款”。平台客服却反问：“退货退款不麻烦吗？”秦翠翠只能想办法私下和商家沟通...

网购退款不退货 这种羊毛薅不得

网购退款不退货这种羊毛薅不得近日,民和县人民法院审结一起网络买卖合同案。双方因网购一件衣服引发一场隔空官司,经承办法官耐心调解,双方协商解决纠纷,原告撤回起诉。基本案情杨某在某网络购物平台经营一家女装店铺,2024年5月24日,毛某在该店铺内购买女装上衣一件,价值19.5元,通过快递发货,毛某于2024年6月1...

【以案释法09】网购水果遇坏果仅退款,商家认为“薅羊毛”遂起诉...

消费者通过电商平台购买商品,收到商品后向商家反馈商品存在质量问题,平台主动介入并提供解决方案,消费者选择“仅退款”,并获得部分货款且无需退还商品,系消费者基于信赖保护利益维护自身权益的正当行为,与恶意“薅羊毛”有显著区别。商家无权再要求消费者退款。基本案情2023年7月7日,红河州某农业科技有限公司在拼多多...

女子网购羽绒服仅退款后嚣张取件,谁给了她的底气?

作为消费者，我们应自觉抵制各种不道德、不诚信的行为。在申请退款时，应如实说明原因，积极配合商家的退款流程；在收到退款后，应主动放弃对商品的占有权，避免给商家带来不必要的损失。只有这样，我们才能共同维护一个健康、有序的网络购物市场。五、结语：诚信为本，共筑网络购物新风尚回顾这起事件，我们不禁要问...

【以案释法】网购退款不退货,这种“羊毛”薅不得

刘某则认为张某想白拿衣服,双方沟通不畅,产生误会。承办法官弄清事情的原委后,对张某进行了耐心劝解,后张某认识到自己的错误,积极联系刘某协商解决了纠纷。刘某最终向法院提起申请,撤回了起诉。法官提醒:网络购物给消费者带来了极大的便利,平台为了给消费者解除后顾之忧提供了秒退款等售后服务,消费者切勿利用平台...

网购78元商品申请“仅退款”后被商家要求退回,买家:已经扔了

经过法院调解,杨某认识到自己的问题,表示愿意承担贾某的货款、诉讼费以及部分材料打印费用,并在庭后立即转账给贾某(www.e993.com)2024年12月18日。据该法院法官王慧敏介绍,在网络购物中,消费者如果不满意所购货物,应及时与商家进行沟通,确认申请退款后是否应当将商品寄还商家。遇到确有质量问题的产品时,应及时留存证据,如不能协商解决,可到质量...

网购78元商品后申请“仅退款”被商家起诉,法院判买家赔偿

经过法院调解,杨某认识到自己的问题,表示愿意承担贾某的货款、诉讼费以及部分材料打印费用,并在庭后立即转账给贾某。据该法院法官王慧敏介绍,在网络购物中,消费者如果不满意所购货物,应及时与商家进行沟通,确认申请退款后是否应当将商品寄还商家。遇到确有质量问题的产品时,应及时留存证据,如不能协商解决,可到质量...

网购服务闹纠纷,听谁的?

在社交媒体平台上,诸多网友均表示,购买的视频服务达不到理想效果,退费却无一例外遇到难题,有些商家明确拒绝退款,有些商家在协商后只能退一小部分。店家:“包您满意”遭遇恶意找茬“我们作为服务提供者,当然会尽可能让客户满意,既帮他们解决了问题,我们也拿到了佣金,两全其美,所以我们往往会宣传‘包您满意’,有...

网购仅退款19元,商家起诉赔800!你支持谁?

一般而言,消费者在网络平台购买商品后,如果对商品不满意,不想要了,需要将商品退回给商家并向售后申请退款。2021年,拼多多平台推出“仅退款”模式,允许用户在不退回商品的情况下进行退款。当消费者向平台申请“仅退款”后,如果商家在48小时内未进行操作,系统则会默认商家同意退款申请,自动发起退款。时至今日,“仅退款...

拍案说法|网购“仅退款”?这种“羊毛”薅不得

消费者不可滥用自身权利,以不正当的理由进行仅退款等行为,损害商家合法权益;商家遭遇不合理的“仅退款”申请时,可以及时向平台申诉或通过法律手段维护自身合法权益;平台也应当担负起主体责任,及时修正平台规则,明确界定规则的适用情形,同时建立健全解纷机制,借助平台资源优势为买卖双方提供公平、公正的争议解决平台,共同...