章文英 | 投诉与举报的区别以及滥用投诉举报权的认定
通俗说就是消费者要求市场监管部门解决修理、更换、退货、退款、赔偿损失等民事诉求,投诉对应行政调解程序;本办法所称的举报,是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为,也就是任何人都可以要求市场监管部门查处违法行为,举报对应行政执法程序。市场监管总局...
中华人寿:优化投诉处理流程 切实保护消费者合法权益
沟通协商:由专业团队与消费者进行耐心细致的沟通,充分听取消费者意见,同时提供合理的解决方案。监督与反馈:全程记录处理过程,确保公正透明,并在处理完毕后进行客户满意度调查,收集反馈意见,持续优化服务。通过此次综合投诉演练,中华人寿石家庄中心支公司不仅检验了现有投诉处理机制的有效性,还发现了潜在的问题与不足...
“我要投诉,该怎么做?” 12315举报处理流程详解
最简单的方式就是拨打12315热线。目前,全国绝大多数地区市场监管部门已经实现12315“一号对外”,全国12315平台也已上线运行,并支持网页、APP、微信、支付宝、百度等多种便捷的登录方式,与全国企业法人库关联,消费者可以随时随地向任何一家企业在线提出投诉举报,并直达属地市场监管部门在线受理和反馈。应该在哪投诉/举...
消费维权周报|上周有关美容产品投诉增多,涉及海藻颗粒面膜造假等...
针对上述问题,江苏消保委建议,播放平台应统一收费标准,强化告知义务,优化自动续费机制,同时积极研发适合老年人的付费模式,以解决数字弱势群体的冲动消费问题。此外,建议监管者从源头把关,严格备案审核,探索建立评分机制,以提升微短剧的整体质量。澎湃新闻记者吴琪实习生王泽轩(本文来自澎湃新闻,更多原创资讯请...
收藏!不属于市场监管负责的常见消费投诉事项
一、确定消费投诉处理部门的原则。首先,《消费者权益保护法》第三十二条规定:“各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。”确定了一个原则:有关行政部门在法律、法规明确规定的职责范围内,负责消费者权益保护工作。
济宁市市场监管局从五个方面发力解决消费者投诉举报处理问题
3月12日,济宁市政府新闻办召开济宁市3.15国际消费者权益日新闻发布会,大众网记者了解到,济宁市市场监管局将从提高办理质效、强化分析研判、强化日常监管、营造放心消费环境、提升专业技能等五个方面持续发力解决消费者投诉举报处理问题(www.e993.com)2024年9月7日。发布会现场提高办理质效及时回应群众...
2023年度河南省消协组织共受理消费者投诉28136件,这些消费提示请...
3月14日,记者从河南省消费者协会获悉,2023年度全省消协组织共受理消费者投诉28136件,解决25047件,投诉解决率89.02%,为消费者挽回经济损失2854.73万元。数据——从投诉性质来看,产品质量、售后服务和合同问题是引发投诉的主要原因,占投诉总量五成以上。“与2022年度相比,涉及售后服务问题投诉比重下降幅度较大,为9.27...
甘肃省天祝县市场监管局提升消费投诉处理效率 为消费者保驾护航
缩短消费诉求处理时间,提高处理效率,对12315、12345等渠道转办的简单诉求,立即处理,不过夜;对现场处理需求,工作人员及时到场调解;一般性投诉则迅速回应,确认信息并安排调解,确保消费诉求得到及时回应和有效处理。2023年,12315投诉举报平台按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均达到100%,投诉调解成功率达到89%以上,...
预付费投诉半数涉及“退费难”,消费者频陷维权困境
“还可以建立‘质量保障金’制度,防止经营者‘跑路’或出现问题时不配合解决。有关部门在日常监管中,应定期核查其消费记录,防止其借‘预付费’之名违规变相从事投融资活动。”袁文良表示。“消费者也要理性分析自己的消费需求,科学评估商家的宣传广告,在签订合同时认真阅读有关条款,拒绝‘霸王条款’,避免口头协定,...
中国消费者协会公布2023年10大投诉热点
1月31日,中国消费者协会公布了2023年全国消协组织受理投诉情况,电商平台预售模式、直播抽奖花样多兑现难、公共充电站消费体验不佳等成为新的投诉热点。2023年全国消协组织共受理消费者投诉1328496件,同比增长15.33%,解决1127440件,投诉解决率达84.87%,为消费者挽回经济损失13.7亿元。