行业标杆!探索中国移动10086客服系统的自主创新之路
由于中移在线承担着中国移动在线服务业务,可以说是中国移动与客户连接的纽带,业务量非常庞大,不能轻易中断。同时,中移在线承载中国移动客服系统关键业务,保证数据的安全可靠至关重要,需要确保在遭遇风险时,关键信息不泄露。基于以上分析,我们不难发现,不论面对国际局势,还是国内企业转型需求,自主研发成筑牢转型基座的唯...
济南移动靓号过户签“特殊协议”遭质疑,移动客服:防止高价买卖和...
随后,凤凰网山东针对此事致电10086中国移动公司客服,详细了解移动优选号码过户的相关规定。此后,济南移动客服专员给凤凰网山东致电表示,优选号码一般是连号或相同数字的号码,而尾号为“12345”的手机号是1999年入网,早期优选号码制定规则比较模糊。客服专员还称,优选号码过户是有规定的,一开始是没有使用协议的,首次过户...
中国移动数智赋能客户服务 “心级服务”品牌再升级
在信息数据爆炸式增长的背景下,中国移动基于对客户新需求的深刻洞察,正借助“连接+算力+能力”的新型服务框架,提供信息感知、获取、传输、存储、处理、应用等全过程信息服务,在管理、运营、客户体验等场景中不断通过未来式数智赋能,提升产品、网络、触点三大质量。面向管理,中国移动推行精益提升策略。据了解,在2021年...
5月29日招聘更新|想拿高薪吗?众多优质岗位!五险+包吃包住!
3.身体健康,具有良好的沟通能力工作,耐心细致,勤奋工作,开拓进取,遵纪守法,诚实守信,有通信行业经验优先。4.具备高度的工作热情和工作主动性,较高的职业道德水平,较好的执行能力、客户服务能力。5.工作细致耐心,责任心强,能够沉着冷静地处理各种问题和困难。薪资待遇:综合薪酬2500元/月四、业务支撑岗位要...
9月残疾人招聘岗位来袭!快转发给需要的朋友吧
2、专业要求:具有3T专业背景,如互联网技术、通信技术和大数据、统计相关的专业;3、技能及其他要求:(1)有较好的沟通理解能力、语言表达能力、营销能力、投诉处理及抗压力较强;(2)积极主动、有良好的服务意识和职业素养;(3)有客服经验者优先考虑;(4)能适应倒班。薪资待遇:上限1w+;六险两金工作地址:四...
8月30日招聘更新|全职/兼职,缴纳五险一金/双休/带薪年假...
三、移动10086客服专员(售后服务)岗位要求:普通话标准,有客服经验者优先男女不限,短期兼职也可以工作内容:针对用户套餐使用需求,维系客户,无销售性质薪资待遇:综合薪资3000-5000元/月,绩效工资(有能力者上不封顶)工作时间:上午8:30-下午5:30/上午9:00-下午6:30联系电话:忻州、原平13097673667(孙经理)/...
走进微笑移动---湖北移动邀您现场聆听10086客服小姐姐的微笑之声
近日湖北移动襄阳分公司邀请20位服务体验官,参加“走进微笑移动”活动,了解和感受10086客户代表的日常工作,亲临工作现场,聆听客服小姐姐的微笑之声。客户许女士全程旁听了一位客户代表现场给客户解答流量使用问题,客户代表详细分析了客户近6个月的消费习惯、还有了解客户后期需求,向客户推荐了一款98元大流量套餐,包含...
服务不掉线! 中国移动10086“居家坐席”全力做好 疫情期间服务支撑
同时,为了落实防疫要求,尽量避免人员接触,中国移动在线营销服务四川分中心充分发挥10086视频、互联网视频交互协同能力优势,依托视频坐席、热线+视频、同屏卡片等方式,实现0出户、0接触服务客户,力争100%通过线上远程解决客户的宽带问题。5G视频客服罗雪自己绘制了一张居家服务背景图。“客户看到我背后的图,知道我们也...
中国移动10086构建客户服务新业态
“现在大部分业务都可以通过线上渠道联系客服处理了,疫情期间也没有感到不方便。”上海用户周先生说道。受疫情影响,线上全天候全时段的服务优势格外凸显。自三月以来,上海10086客服团队数百名员工居家,依托云端坐席管理平台和全网调度能力,保障线上服务畅通无阻,单日接通7万余话务量,为上海市2200万移动客户提供耳畔的...
...移动通信集团山东有限公司青岛分公司客户服务中心10086热线班组
记者了解到,除了接通率外,准确率和客户满意度也是衡量热线服务水平的重要指标。对此,青岛10086一率采用“一切以数据说话”的原则,着手成立了“接通率提升项目小组”、“业务整改项目小组”和“服务整改项目小组”,实行倒计时制、天天通报分析制、平凹点行动等,不断提高接通率、准确率和客户满意度。