客舱服务心得连载系列之一:七个微笑镜头

“NG”分析:很多时候,(乘务员们)自己的热情常常会被旅客的言语“浇上了冷水”从而让自己的心情被旅客情绪所影响,放弃了最初的行动目标。这种情况会给旅客原本不良的情绪埋下“定时炸弹”。在旅客这样的情绪下我们更要乘通过微笑、耐心的服务,化解了旅客有可能爆发的“不良情绪危机”图2:乘务员了解旅客需求。