从学徒逆袭成4000平综修厂老板,抢占4S店流失客户,他为何能跑到...
第一,高端车维修的定位,使得车主在进店时看不到一辆低端车,因此会天然取得信任,再加上多年的口碑传播,进一步加强车主的信服度。第二,路通建立了4S店式的服务标准,对车主采取一对一服务,从进店开始,SA就主动接待,之后对接和确定所有维修细节,同时为车主拉群,保证维修过程的透明化。第三,在配件层面,早期路通...
易车访谈汽车经销商,用“精细”留住客户
在宿总监看来,“汽车行业竞争白热化,销售渠道也在重新洗牌,无论是燃油车还是新能源车的价格体系都有待重建,试错成本会比较高。”而加强经销商与客户的日常沟通,增强客户的黏度,减少客户流失,建立“客户专属群”便成为了4S店拉近与客户之间距离必不可少的选择。但在管理这些群聊的过程中,常常会出现,有些客户过于活...
2024年中国汽车销售行业现状调研及发展趋势预测报告
(1)欧洲汽车市场营销模式分析(2)美国汽车市场营销模式分析(3)日本汽车市场营销模式分析(4)英国汽车市场营销模式1.3.5国外汽车营销市场发展趋势预测1.4国外汽车4S店营销模式分析1.4.1美国汽车4S店营销模式1.4.2日本汽车4S店营销模式1.4.3德国汽车4S店营销模式第二章国际汽车销售在华竞争及销售模...
张继生:打造AI店长|4s店|销售顾问_网易订阅
还有一个功能是,它可以去分析今天到访的客户,我们根据客户讲的这些话,用大模型分析出来他的真实意图到底是什么。举一个例子,比如我们一个客户带着他的夫人去4S店,某一段聊天的过程中,他的太太提到,他可能是一个驴友,对车的需求是后备箱要大一些,空间要大一点。我们的AI分析了之后,将购买转换的障碍告诉我们...
广联科技:上市首日便坐“过山车”,暗盘“捞货”被套
用户流量获得开支主要指公司向4S店客户购买用户流量的开支。公司的用户流量获得开支可能因多个因素而有所不同,包括4S店的位置、4S店客户的预期销量、车用户客户于4S店的预期流量及目标客户类型。公司的用户流量获得开支占往绩记录期间广告开支的一大部分,原因是公司一般自4S店收购用户流量,与市场惯例一致。
2023年中国售后服务满意度研究发布 易车深度解析行业新风向
此外,研究还发现,消费者对4S店的轮胎维修/更换的满意度也较上一年下滑,达7分之多(www.e993.com)2024年7月28日。由于4S店在轮胎的价格上没有明显优势,近五年来,轮胎业务流失到非授权渠道的增幅急剧提升,从2019年的0.4%增加到2023年的34.7%。综合来看,经销商可以通过制定售后套餐类产品来打动需求用户,以此减少客户流失。
车市内卷加剧,经销商缘何信心回升?
燃油车品牌誓死保住市场份额,新能源汽车品牌则在竞争中一决生死,由此判断新车业务的盈利可能会比2023年更差,而且很难说到了谷底。售后业务的不确定性也在增大,近年燃油车销量下滑,带来基盘客户的减少,预计2024年售后业务会出现下滑,而且车龄增长,流失也会增加,售后毛利率亦在下滑。
汽车4S店客户流失的原因有哪些?该如何解决客户流失问题?
保期内流失原因对于多数新车主来说,选择4S店的主要原因是客户手册中规定。由此,新车主在保修期内,大多会在4S店进行维修保养,4S店的客户流失率自然相对较小。但是在此期间内还是有客户流失,主要是客户对4S店软硬件设施问题或是服务产生不满而更换汽车营销企业,属非正常的客户流失。
汽车4S店客户流失严重,中高端售后服务市场亟待补位
专业可信赖的品牌售后连锁是近年来汽车售后市场的一股新风,日前途虎养车对外公布,其线下工厂店数量已经突破2000家,承接了大量从4S店流失的客户资源。但还有一个问题值得关注,在近年来汽车进入更新置换高峰,高端汽车销量和占比明显提升,前端市场表现出的产品高端升级,必然拉动后端市场的转型,那么高端汽车的售后服务...
4S店保养客户流失严重 汽车企业有何应对高招?
业内人士分析,目前4S店有两大流失无法抑制:一是新车质保期过后,超过60%的客户不再选择4S店继续服务;二是大量技师的流失。许多4S店不盈利甚至亏损,培训工作就跟不上,有经验的技师就会流失。面对互联网大潮的冲击,不少汽车企业也在调整与革新。宝马(中国)汽车贸易有限公司售后服务副总裁展飞曾公开表示:“我们欢迎O2...