农夫山泉标准门事件:危机公关5S原则下的成功突围
农夫山泉标准门事件的成功处理,不仅展现了企业强大的危机应对能力,更充分证明了危机公关5S原则在解决企业危机中的关键作用。通过承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行和权威证实等一系列措施的实施,农夫山泉不仅有效缓解了危机对品牌形象的冲击,还进一步提升了企业的公信力和市场竞争力。这一经典案例为企业应对自媒体...
五月天“假唱”,一场全面失败的危机公关
危机公关的5S原则是:速度第一,系统运行、权威证实、真诚沟通、承担责任。五月天方几乎处处踩雷,不妨回顾一下他们对此次假唱质疑的处理:11月30日(上周四),博主“麦田农夫”发布了一段视频,称其对网友提供的12首五月天11月16日上海体育场演唱会现场的演唱歌曲音频进行分析后发现,其中半数存在假唱情况。随后,该博...
2023年最新危机公关案例:洁柔输错了价格,赢得了口碑
反面案例在前,如果取消订单百分百是要被吐槽“玩不起”的。洁柔本身就是国货,诚意和格局还是要有的,按照标准的公关5s原则,决定自己的失误自己承担后果,做出了“照常发货”的举动,选择“破财消灾”。第一份声明,洁柔已经展现了自己作为品牌的担当,也是希望这份公关声明“转危为机”,能够把这波亏损转化为用户...
危机公关“5S原则”分析德邦快递面临的信任危机
危机公关5S原则,是指危机发生后为解决危机所采用的原则,由中国关键点公关公司董事长游昌乔所创导。在新媒体环境下,5S依旧适用于对危机公关表现的分析和意见的提出。1.承担责任原则(shoulderthematter)承担责任原则是指危机主体要勇于主动承担责任,以良好的态度和实际行动弥补当前的局面。哪怕自身在此次危机中的责任...
2018年十大危机公关案例分析报告
危机公关5S原则,从承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实五个维度诠释危机处理的好与坏。(企业类)报告简要1、乐清女孩乘坐滴滴遇害事件滴滴此次事故涉及生命安全,危机级别高,引发了公众大范围的关注和讨论和对于女性出行安全与网约车监管等问题的担忧。空姐事故之后,滴滴再次出现生命安全事故,此次事故暴...
危机公关的5S原则
危机公关5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则,它由北京关键点公关游昌乔总裁创导,包括承担责任原则(shoulderingthematter)、真诚沟通原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、系统运行原则(system)、权威证实原则(standard)(www.e993.com)2024年10月18日。下面迅推客为大家收集整理了危机公关的5S原则具体内容,欢迎阅读!
分析:从危机公关5S原则看谈张柏芝反败为胜
分析:从危机公关5S原则看谈张柏芝反败为胜“艳照门”爆发后沉默一年的张柏芝,2月26日接受香港有线娱乐新闻台的独家访问,披露了风波后心路历程。柏芝在访问中数度呜咽,直指伤害完全来自陈冠希,并直斥对方猫哭耗子,睁着眼睛说瞎话!让人意想不到的是,张柏芝并没有把自己当成一个“受害者”,她表示,自己是一...
案例剖析:危机公关5S原则考问企业应变能力
笔者在“危机公关5S”原则中,提出“真诚沟通原则(SINCERITY)”,明确指出:真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚”,则一切问题都可迎刃而解。诚意:在事件发生后的第一时间,公司的高层应向公众说明情况,并致以歉意,从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责...
被空难击垮的天空之神:复盘埃航空难,解读危机公关的5s原则 | 充电
“危机公关5S原则”:承担责任原则(shoulderingthematter)、真诚沟通原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、系统运行原则(system)、权威证实原则(standard)。首先是“速度第一原则”,泛美航空迟钝、滞后的信息发布,实际上直接导致了公司交出了舆论的主导权。但违反这一原则也并非泛美所愿:参与处理时间的泛美航空前公关...
商学院|坠机!停飞!停单!波音会是下一个泛美?解读危机公关5S原则
商学院|坠机!停飞!停单!波音会是下一个泛美?解读危机公关5S原则源上游新闻2019-03-2015:52责编陈秀娟免责声明:上游新闻客户端未标有“来源:上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题,请与上游新闻联系。