兴业银行济南分行:以培训夯实管理根基,打造“温暖消保”金字招牌

培训旨在进一步提升基层经营机构的消保工作质效,强化银行消保服务规范礼仪标准及投诉处理应对能力,提升基层经营机构和全体员工的消保意识和专业能力。据了解,培训在烟台举办,由该分行专职培训师授课,培训内容围绕消费者权益保护、投诉处理技巧、突发事件处置、客户投诉处理等方面开展,通过分析金融消费者热点投诉典型案例、解...

人工智能应用下的商业银行投诉数据应用挑战与机遇

(一)投诉数据趋势分析应用人工智能实现投诉数据深度挖掘,系统展示投诉数据的每日变化、异常值波动,实现投诉数据重点数据查询、投诉预警等。(二)投诉数据文本自生成应用人工智能庞大的知识库资源、文本处理与分析能力,自动化文本处理,大大减轻无效投诉审核的工作量,提高工作效率,同时减少人力成本和错误率。(三)投诉数...

农业银行防城港分行做深做实金融消费者权益保护工作

农业银行防城港分行持续开展投诉压降专项行动，加大投诉压降考核力度，推动各级行责任压实、压到位。全行上下将客户咨询投诉作为全行消费者权益保护工作的重要工作来抓，通过定期召开消费者权益保护工作会议和不定期消费者权益保护成员部门联动分析相结合的方式，加强消费者权益保护工作统筹协调，及时研究妥善解决痛点难点问题，...

关于印发《常州银行业客户投诉处理联动机制操作办法》的通知

辖区各银行业金融机构要坚持单位领导干部特别是主要负责同志信访接待工作制度,进一步健全领导干部信访接待工作长效机制,巩固和提升处理客户投诉工作的成效。主要领导干部要亲自协调处理客户投诉中的重大复杂疑难问题,着力解决涉及人数多、范围广、影响大的信访问题。(二)加大问责力度。辖区各银行业金融机构要定期梳理客户投诉...

关于印发《常州市银行业开展治理商业贿赂专项工作的实施意见》的...

四、开展专项治理工作的重点各银行业金融机构要落实科学发展观和正确的绩效观,对易发、多发不正当交易行为和商业贿赂案件的业务环节进行分析,有的放矢地开展专项治理,坚决纠正在经营活动中违反商业道德和市场规则,影响公平竞争的不正当交易行为。(一)重点自查自纠发生在以下环节的不正当交易行为:授权(授信)管理、产品...

中国建设银行内蒙古区分行做好高质量金融服务|建行阿拉善支行持续...

投诉是客户对金融服务不满的直接反映,也是改进服务、提升质量的重要契机,2024年,全行投诉数量同比下降70%,全年未发生服务态度类投诉,投诉治理管控工作取得明显成效(www.e993.com)2024年11月20日。建设银行阿拉善支行始终将强化服务意识放在首位,通过加强员工培训、优化服务流程、提升服务质量等措施,始终践行以客户为中心的理念,耐心倾听客户诉求,积极解决...

原创平安银行:信用卡“霸总”消失之后

催收不外包,易逾期;外包则导致强度过大,引发投诉和监管处罚。这成为银行催收的“二元困境”。兴业银行在2022年报中提到,催收作业人力和方式严重受限,是“催收成效受影响、信用卡业务预期和不良增加”的原因之一。在黑猫投诉平台上,有2933条投诉涉及到平安银行的催收问题。这一数字在股份制银行中,仅次于兴业银行。

银行卡、贷款和催收投诉多,光大银行投诉量同比增七成

中国矿业大学(北京)管理学院硕士生企业导师支培元则认为，消费者投诉量的数据揭示了银行业在消保工作方面的最新动态。从数据对比来看，不仅映射出银行业消保工作成效的复杂面貌，也凸显了不同银行在消费者服务与管理策略上的差异化表现。　　广东等地区的投诉量较集中　　从已披露的详细数据来看，客户投诉的业务主要...

中国工商银行祁县支行坚持金融为民 全力做好客户投诉治理工作

为进一步保障客户合法权益,夯实客户服务基础,今年以来,中国工商银行祁县支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念,积极践行“金融为民”的发展思想,努力克服服务短板,解决服务痛点、难点,全力做好客户投诉治理工作。坚持政治站位。加强客户投诉治理是践行金融为民理念、深化主题教育成效、助力金融高质量发展的一项重要举措,是...

邮储银行辽宁省分行本溪市分行南芬支行 积极开展服务类投诉分析工作

为客户提高优质服务一项基本服务准则,邮储银行辽宁省分行本溪市分行南芬支行十分重视客户服务及投诉处理工作,日常经营中,积极组织全员认真学习,对照日常工作细致分析,围绕以下方面包括但不限于营业环境、服务设施、员工仪容仪表、文明用语、业务技能等各个方面进行自查,深刻研究投诉事件发生的原因及带给我们的教训,积极借鉴、总...